Il giocatore svizzero stava aspettando un prelievo che è stato approvato il 18 ottobre, ma non aveva ancora ricevuto i fondi dopo un mese. Nonostante le molteplici richieste di supporto, le risposte sono rimaste poco utili, affermando che "ci stavano lavorando". Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rifiuto del reclamo.
Il 18 ottobre il mio prelievo è stato approvato.
Da oggi, aspetto i miei soldi. Ho contattato l'assistenza più volte. La risposta è sempre la stessa: "Ci stiamo lavorando e ti contatteremo". Ho anche richiesto e inviato l'estratto conto due volte. Ancora nessun denaro ricevuto.
Ciao Laziale99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LevelUp Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buona giornata,
Grazie per avermi contattato tempestivamente.
Il mio account è stato completamente verificato dal 18 ottobre. Non ho nemmeno bonus in sospeso.
Il ritiro è stato accettato anche il 18 ottobre.
Dopo averli contattati il 30 ottobre, mi è stato chiesto di inviare un estratto conto bancario, cosa che ho fatto.
Poi ho scritto al supporto altre 4-5 volte. Fondamentalmente sempre questo messaggio.
"Jonas, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per questo ritardo.
Il nostro team sta lavorando duramente per risolvere questo problema e ti invieremo una notifica via e-mail non appena sarà risolto.
Mi dispiace. 😞"
Ogni volta che li contattavo ricevevo lo stesso messaggio. Dicevano che non avevano notizie dal provider ma che ci stavano lavorando e che avrei dovuto aspettare una e-mail.
L'ultimo contatto è stato ieri. Ovviamente, la domanda era dove fossero i miei soldi.
Ciao Laziale99,
Prima di contattare il casinò, sarebbe possibile per te inoltrare la cronologia dei tuoi prelievi dal tuo account del casinò, insieme alla comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione, a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
