HomeBeschwerdenLevelUp Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

LevelUp Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 200 €

LevelUp Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-01 | Gelöst : 2023-04-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Hallo, das Casino verweigert mir die Auszahlung weil auf meinem Onlinebank Konto nicht die Uhrzeit bei der Überweisung angezeigt wird. Ich habe in vielen Casinos gespielt und wirklich alle haben diesen Screenshot ohne Uhrzeit akzeptiert. Meine Bank hat den Service mit der Uhrzeit leider nicht.

Ich verstehe alle KYC, aber jetzt wegen der Uhrzeit die Auszahlung zu verweigern finde ich übertrieben. Noch dazu wo ich diese Unterlagen gar nicht liefern kann, da meine Bank das nicht auf dem Kontoauszug anzeigt.

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vor 1 Jahr
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Liebe woland19631,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde mit uns geteilt haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies ein entscheidender Schritt für Online-Casinos ist, um sicherzustellen, dass Zahlungen sicher verarbeitet und Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Da sie die Identität der Spieler nicht physisch überprüfen können, ist der KYC-Prozess unerlässlich, um die erforderlichen Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode das einzige Hindernis ist, das Sie daran hindert, Ihre Gewinne zu erhalten. Haben Sie alle anderen erforderlichen persönlichen Dokumente zu Überprüfungszwecken bereitgestellt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Vorgang mehrere Werktage dauern kann und dieses Casino anscheinend sehr strenge Verfahren einzuhalten hat. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo Petronela,

es wurden alle Dokumente überprüft und sind auch OK. Ich habe ihnen auch den Screenshot von der Überweisung gemailt. Auf diesem ist alles ersichtlich (Datum, Betrag, mein Name und der Empfänger). Was nicht darauf ersichtlich ist, ist lediglich die Uhrzeit (wird von meiner Bank nicht angeboten). Nur deshalb verweigert das Casino die Auszahlung. Jedes Casino hat bisher genau diesen Screenshot akzeptiert. Ich finde es komplett übertrieben deshalb eine Auszahlung zu verweigern. Noch dazu steht davon nichts auf der Seite des Casinos, das die Uhrzeit ein verpflichtendes Kriterium am Beleg sein muss. Es steht das das Datum, der Betrag, mein Name und der Empfänger zu sehen sein muss.


Liebe Grüße Wolfgang

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, woland19631, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo woland19631,


Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte LevelUp Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen.

Können Sie bitte einen Grund angeben, warum Sie den genauen Zeitpunkt der Transaktion sehen müssen?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Liebes Team von woland19631 und Casino Guru,


Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Zunächst möchten wir Ihnen zu Ihrem Gewinn im LevelUp Casino gratulieren!


Trotzdem möchten wir die Bedeutung des Verifizierungsprozesses auf unserer Plattform betonen. Bei der Überprüfung haben Sie einige Dokumente erfolgreich hochgeladen, die bereits überprüft wurden.


Wir haben Sie jedoch gebeten, einen Transaktionsnachweis hochzuladen, damit wir bestätigen können, dass die Zahlung an uns erfolgt ist. Leider können wir Ihr Dokument nicht akzeptieren, da es unseren Anforderungen nicht entspricht (nämlich, es sollte ein Bildschirm Ihrer letzten Einzahlung sein, auf dem wir Ihren Namen, das Datum und die Uhrzeit der Einzahlung und den Betrag sehen werden ).


Aus Sicherheitsgründen erlaubt unsere Auszahlungsrichtlinie keine Auszahlungen ohne vollständige Überprüfung. Alternativ können wir Sie bitten, den Kontoauszug hochzuladen. Bitte beachten Sie, dass der Kontoauszug ab dem 31. März 2023, 12:26:45 UTC, zur weiteren Prüfung im PDF-Format bereitgestellt werden sollte.


Ihre Geduld und Ihr Verständnis werden sehr geschätzt.

Freue mich bald von dir zu hören!


Mit freundlichen Grüßen,

LevelUp Casino-Team


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, LevelUp Casino, für die Bereitstellung der Informationen.


Liebe woland19631,

Könnten Sie bitte den Kontoauszug wie oben angefordert in das Casino hochladen? Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie es getan haben.


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo Thomas,

ich habe jetzt den Kontoauszug ab 31.3.23 hochgeladen.


LG

Wolfgang

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vor 1 Jahr
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Danke, woland19631, dass du uns das mitgeteilt hast.


Sehr geehrtes LevelUp-Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Kontoauszug des Spielers erhalten haben, und uns informieren, sobald Sie den Spieler erfolgreich verifiziert haben?


Danke schön.


Besten Wünsche,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Liebes Team von woland19631 und Casino Guru,


Bitte akzeptieren Sie unseren aufrichtigen Dank für Ihre Zusammenarbeit!


Unser Team teilt Ihnen gerne mit, dass Ihre Dokumente überprüft und die Auszahlungsanforderung erfolgreich bezahlt wurde.

Derzeit liegt die Transaktion in den Händen des Zahlungsanbieters und es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis sie verarbeitet werden.


Wir freuen uns, Sie auf der Gewinnerliste zu sehen! Sie können uns jederzeit kontaktieren, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

Ich wünsche Ihnen viel Glück!


Mit freundlichen Grüßen,

LevelUp Casino-Team

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, LevelUp Casino, für die Bereitstellung guter Nachrichten.


Liebe woland19631,

Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?


Mit freundlichen Grüße,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo,


vielen Dank für eure Hilfe. Ich habe das Geld heute erhalten.


LG

Wolfgang

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vor 1 Jahr
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Liebe woland19631,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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