Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
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LevelUp Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 200 €
LevelUp Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, il casinò si rifiuta di pagarmi perché l'ora del trasferimento non viene visualizzata sul mio conto bancario online. Ho giocato in molti casinò e davvero tutti hanno accettato questo screenshot senza orologio. Sfortunatamente, la mia banca non ha il servizio con il tempo.
Capisco tutto il KYC, ma rifiutare di pagare a causa del tempo che ritengo sia eccessivo. A maggior ragione dove non posso assolutamente consegnare questi documenti, perché la mia banca non lo mostra sull'estratto conto.
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1 anno fa
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Caro woland19631,
Grazie per aver condiviso il tuo reclamo con noi. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che questo è un passaggio cruciale per i casinò online per garantire che i pagamenti vengano elaborati in modo sicuro e che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché non possono verificare fisicamente l'identità dei giocatori, il processo KYC è essenziale per completare le necessarie procedure di verifica.
Per favore fatemi sapere se la verifica del vostro metodo di pagamento è l'unico ostacolo che vi impedisce di ricevere le vostre vincite. Hai fornito tutti gli altri documenti personali richiesti a scopo di verifica?
Ti preghiamo di comprendere che questo processo potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi e sembra che questo casinò abbia procedure molto rigide da seguire. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao Petronella,
tutti i documenti sono stati controllati e sono OK. Ho anche inviato loro via e-mail lo screenshot del trasferimento. Tutto è visibile su questo (data, importo, il mio nome e il destinatario). Ciò che non è visibile su di esso è solo l'ora (non offerta dalla mia banca). Questo è l'unico motivo per cui il casinò si rifiuta di pagare. Finora ogni casinò ha accettato questo screenshot esatto. Trovo del tutto esagerato rifiutare un pagamento. Inoltre, non c'è nulla sul sito web del casinò che l'ora debba essere un criterio obbligatorio sulla ricevuta. Dice che devono essere visibili la data, l'importo, il mio nome e il destinatario.
Saluti Wolfgang
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1 anno fa
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Grazie mille, woland19631, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao woland19631,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a LevelUp Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire un motivo per cui dovete vedere l'ora specifica della transazione?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Caro woland19631 e il team di Casino Guru,
Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per raccontarci la tua esperienza.
Innanzitutto, vogliamo congratularci con te per la tua vincita su LevelUp Casino!
Nonostante ciò, vorremmo sottolineare l'importanza del processo di verifica sulla nostra piattaforma. Al momento del controllo, hai caricato correttamente alcuni documenti, che erano già stati verificati.
Tuttavia, ti abbiamo chiesto di caricare la prova della transazione, in modo da poter confermare che il pagamento è stato effettuato a nostro favore. Sfortunatamente, non possiamo accettare il tuo documento perché non soddisfa i nostri requisiti (vale a dire, dovrebbe essere una schermata del tuo ultimo deposito, su cui vedremo il tuo nome, la data e l'ora del deposito e l'importo di esso ).
Per motivi di sicurezza, la nostra politica sui prelievi non consente prelievi senza una verifica completa. In alternativa, potremmo chiederti di caricare l'estratto conto bancario. Si prega di notare che l'estratto conto bancario deve essere fornito in formato PDF a partire dal 31 marzo 2023, 12:26:45 UTC, per ulteriori controlli.
La tua pazienza e comprensione sono molto apprezzate.
Non vedo l'ora di sentirti presto!
Distinti saluti,
Squadra del casinò LevelUp
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1 anno fa
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Grazie, LevelUp Casino, per aver fornito le informazioni.
Caro woland19631,
Potresti per favore caricare l'estratto conto bancario al casinò come richiesto sopra? Per favore, faccelo sapere una volta che lo hai fatto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
Ora ho caricato l'estratto conto bancario del 31/03/23.
LG
wolfgang
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1 anno fa
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Grazie, woland19631, per avercelo fatto sapere.
Caro Casinò LevelUp,
Potresti per favore confermare di aver ricevuto l'estratto conto bancario del giocatore e aggiornarci una volta che il giocatore è stato verificato con successo?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro woland19631 e il team di Casino Guru,
Vi preghiamo di accettare la nostra sincera gratitudine per la vostra collaborazione!
Il nostro team è lieto di informarti che i tuoi documenti sono stati verificati e la richiesta di prelievo è stata pagata con successo.
Attualmente, la transazione è nelle mani del fornitore di servizi di pagamento e potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Siamo lieti di vederti nella lista dei vincitori! Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento, faremo del nostro meglio per aiutarti!
Ti auguro buona fortuna!
Distinti saluti,
Squadra del casinò LevelUp
Modificato
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1 anno fa
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Grazie, LevelUp Casino, per aver fornito buone notizie.
Caro woland19631,
Potresti aggiornarci una volta ricevuto il pagamento?
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao,
Molte grazie per il vostro aiuto. Ho ricevuto i soldi oggi.
LG
wolfgang
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1 anno fa
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Caro woland19631,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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