Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich möchte das Geld abheben.
Habe Fahrer lic. Vorne und Hinten.
Schlüsselkarte. Vorne und Hinten.
Elektro gem. Mit Adresse
Kontoauszug mit Adresse
Screenshot der Online-Abrechnung mit bsb und acc, die die Einzahlungen von $40/$40 zeigt
Legen Sie sogar ein Regierungspapier mit Adresse hinein. Ich würde gerne wissen, was ich noch tun muss. Habe einige maximal zulässige Dateien angegeben
Hallo Kaylene,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LevelUp Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nicht sicher, welche Dokumente. Aber einige haben sich ein grünes Häkchen mit einem roten x ausgedacht. Und einige hatten gerade ein rotes x. Aber ich werde heute Nachmittag versuchen, alle Dokumente wieder aufzunehmen
Hallo Kaylene,
Können Sie bitte mitteilen, ob der erneute Upload etwas geholfen hat? Hat das Casino nicht geklärt, welche Dokumente abgelehnt wurden und welche nicht?
Alles nochmal gemacht und immer noch abgelehnt.
Werde sehr frustriert von all dem. Wenn ich wüsste, was falsch ist, könnte ich es reparieren. Alles, was ich denke, ist, dass dies ein Betrug ist und ich einfach spielen sollte, um zu verlieren und das Konto zu schließen
Danke Kaylene für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Kaylene,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes LevelUp Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Problem des Players mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe dafür, dass das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Hoffe bald von dir zu hören!
Grüße,
Natalia
Liebe Kaylene und das Casino Guru-Team,
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen und eine Bewertung über LevelUp Casino veröffentlicht haben.
Wir möchten Licht ins Dunkel der eingetretenen Situation bringen. Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler fast alle erforderlichen Dokumente für die Auszahlung hochgeladen hat, die genehmigt wurden. Unser Team gratuliert dem Spieler dazu!
Für eine erfolgreiche Auszahlung muss jedoch immer noch ein Foto von beiden Seiten einer Bankkarte hochgeladen werden, die für Einzahlungen verwendet wurde.
Außerdem möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass die letzte Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, da die Informationen im hochgeladenen Kontoauszug und in der Auszahlungsanfrage nicht übereinstimmen. Unsere Finanzabteilung hat alle Bankdaten sorgfältig geprüft und nur wenn alle Daten korrekt sind, kann sie eine Auszahlung genehmigen. Unser Hauptziel ist es sicherzustellen, dass das Geld auf das Bankkonto des entsprechenden Spielers überwiesen wird.
Zusätzlich haben wir dem Spieler direkt nach der Stornierung ein Aufklärungsschreiben mit der Empfehlung geschickt, bei der Auszahlung darauf zu achten und alle Daten korrekt einzugeben. Die Daten im Kontoauszug und die Daten im Auszahlungsantrag müssen übereinstimmen. Andernfalls sollte der Spieler einen weiteren Kontoauszug mit der entsprechenden Clearingnummer (BSB-Code), der Kontonummer und dem Namen des Begünstigten hochladen. Sobald alle wesentlichen Details korrekt eingegeben und das Dokument hochgeladen sind, bearbeitet unser Team gerne die Auszahlungsanfrage.
Wir bedauern aufrichtig zu hören, dass der Spieler Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess in unserem Casino hatte, und wir bitten Sie freundlich, sich an unser Support-Team zu wenden, um sich beraten zu lassen. Wir sind bereit, dem Spieler alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um Probleme mit dem Auszahlungsprozess zu vereinfachen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis!
Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!
Alles Gute,
LevelUp Casino-Team
Sehr geehrtes LevelUp Casino-Team, vielen Dank für die schnelle und informative Antwort.
Liebe Kaylene, wie Sie sehen können, hat uns das Casino mitgeteilt, dass sie noch weitere Dokumente von Ihnen benötigen, um Ihr Konto vollständig zu verifizieren. Würden Sie bitte versuchen, ein Foto von beiden Seiten Ihrer Bankkarte hochzuladen, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, gemäß der Anfrage des Casinos?
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie dies tun, und wir werden prüfen, ob Ihre Auszahlungsanfrage endgültig bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
Ich habe die Antwort von Stufe zu Stufe gelesen und verstanden. Aber meine Bank hat mir mitgeteilt, dass mein Konto gehackt wurde und sie es schließen. Seitdem muss ich ein Konto verwenden, das ich nicht eröffnet habe, was jetzt passiert
Sehr geehrtes LevelUp Casino, könnten Sie bitte die letzte Nachricht, die wir von dem Spieler erhalten haben, bitte? Kaylene sagte, ihr Bankkonto werde von ihrer Bank geschlossen. Gibt es mögliche Alternativen, die der Spieler tun kann, um sich einer Verifizierung zu unterziehen?
Liebe Kaylene und das Casino Guru-Team,
In Anbetracht der Tatsache, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie uns kein Foto Ihrer Bankkarte zur Verfügung stellen können, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung zu stellen, auf dem wir den Namen des Kontoinhabers sehen können mit der Transaktion in unserem Casino. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich an den Kundenservice Ihrer Bank zu wenden. Sie können Ihnen helfen, das erforderliche Dokument zu erhalten, auch wenn das Bankkonto geschlossen ist.
Unser Team schätzt Ihre Zusammenarbeit sehr!
Mit freundlichen Grüßen,
LevelUp Casino-Team
Vielen Dank, LevelUp Casino-Team.
Liebe Kaylene, könnten Sie ihnen gemäß der Antwort des Casinos bitte den Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung stellen? Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie ein solches Dokument von Ihrer Bank erhalten und an das Casino senden können. Wir würden uns sehr über Ihre Mitarbeit freuen 🙂
Grüße,
Natalia
Liebe Kaylene, wir verlängern den Timer für dich um weitere 7 Tage. Wenn innerhalb des festgelegten Zeitraums keine Antwort von Ihnen eingeht, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen.
Grüße,
Natalia
Grüße an alle
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und möchte den Timer auf weitere 7 Tage zurücksetzen, um dem Spieler zusätzliche Zeit zu geben, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, um die das LevelUp Casino Team gebeten hat.
Obwohl wir gerne eine Lösung dieser Beschwerde sehen würden, denken Sie bitte daran, Kaylene, dass wir Ihre Beschwerde leider ablehnen müssen, wenn Sie innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erhalten.
Liebe Kaylene,
Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
