Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa delle continue verifiche. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo a causa delle continue verifiche. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Voglio ritirare i soldi.
I conducenti hanno lic. Davanti e dietro.
Chiave magnetica. Davanti e dietro.
elettrico acc. Con indirizzo
Estratto conto bancario con indirizzo
Screenshot dell'estratto conto online con bsb e acc che mostra i depositi $40/$40
Anche mettere in una carta del governo con l'indirizzo. Vorrei sapere cos'altro devo fare. Ho dato alcuni file al massimo consentito
I want to withdraw the money.
Did drivers lic. Front and back.
Key card. Front and back.
Electric acc. With address
Bank statment with address
Screen shot of on line statment with bsb and acc showing the deposits $40/$40
Even put in a govenment papper with address. I would like to know what else i need to do. Have given some files max allowed
Ciao Kaylene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con LevelUp Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Kaylene,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Non sono sicuro di quali documenti. Ma alcuni hanno spuntato un segno di spunta verde con una x rossa. E alcuni hanno appena avuto una x rossa. ma cercheranno di riprendere tutti i documenti di nuovo questo pomeriggio
Not sure which docs. But some came up with green tick with a red x. And some just had a red x.but will try to resumit all doc again this afternoon
Ciao Kaylene,
Potete per favore dirmi se il re-upload ha aiutato qualcosa? Il casinò non ha chiarito quali documenti sono stati respinti e quali no?
Hello Kaylene,
Can you please advise if the re-upload helped anything? Didn't the casino clarify which documents were rejected and which not?
Rifatto tutto da capo e ancora rifiutato.
Diventa molto frustrato da tutto questo. Se sapessi cosa c'è che non va, potrei rimediare. Tutto quello che penso è che questa è una truffa e dovrei semplicemente giocare per perdere e chiudere l'account
Did everything all over again and still rejected.
Get very frustrated with it all. If i knew what was wrong i could fix it. All im thinking is that this is a scam and i should just play to lose and close account
Grazie Kaylene per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Kaylene for the update. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Kaylene,
Ho appena esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro LevelUp Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul problema del giocatore? Ci sono ragioni specifiche per cui l'account del giocatore non è ancora stato verificato?
Spero di sentirti presto!
Saluti,
Natalia
Hi Kaylene,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear LevelUp Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the player's issue? Are there any specific reasons for the player's account not being verified yet?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Caro team di Kaylene e Casino Guru,
Apprezziamo il tuo tempo e la pubblicazione di una recensione su LevelUp Casino.
Vorremmo fare luce sulla situazione che si è verificata. Per cominciare, vogliamo sottolineare che il giocatore ha caricato quasi tutti i documenti necessari per il ritiro, che sono stati approvati. La nostra squadra si congratula con il giocatore per questo!
Tuttavia, è ancora necessario caricare una foto di entrambi i lati di una carta bancaria utilizzata per i depositi per un prelievo riuscito.
Inoltre, vorremmo richiamare la vostra attenzione sul fatto che l'ultima richiesta di prelievo è stata rifiutata, in quanto le informazioni nell'estratto conto caricato e nella richiesta di prelievo non corrispondono. Il nostro dipartimento finanziario ha controllato attentamente tutte le coordinate bancarie e solo se tutti i dati sono corretti, può approvare un prelievo. Il nostro obiettivo principale è assicurarci che i fondi vengano trasferiti sul conto bancario del giocatore appropriato.
Inoltre, subito dopo la cancellazione, abbiamo inviato una lettera di chiarimento al giocatore con la raccomandazione di prestare attenzione e di inserire correttamente tutti i dati durante il prelievo. I dati della dichiarazione e i dati della richiesta di recesso devono corrispondere. In caso contrario, il giocatore dovrebbe caricare un altro estratto conto bancario con il numero di compensazione (codice BSB), il numero di conto e il nome del beneficiario appropriati. Non appena tutti i dettagli essenziali saranno inseriti correttamente e il documento sarà caricato, il nostro team sarà lieto di elaborare la richiesta di prelievo.
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il giocatore ha incontrato difficoltà con il processo di prelievo presso il nostro casinò e ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto per ricevere assistenza. Siamo pronti a fornire al giocatore tutte le informazioni necessarie per semplificare i problemi con il processo di prelievo.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e speriamo nella vostra comprensione!
Non vedo l'ora di sentirti presto!
Ti auguro il meglio,
Squadra del Casinò LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
We would like to shed the light on the situation that occurred. To start with, we want to point out that the player uploaded almost all required documents for withdrawal, which were approved. Our team congratulates the player on it!
However, there is still a need to upload a photo of both sides of a bank card that was used for deposits for a successful withdrawal.
Moreover, we would like to draw your attention to the fact that the last cashout request was declined, as the information in the uploaded bank statement and in the withdrawal request doesn’t match. Our finance department checked all bank details carefully and only if all the data are correct, they can approve a withdrawal. It’s our primary goal to make sure that the funds will be transferred to the appropriate player’s bank account.
Additionally, right after cancellation, we sent a clarification letter to the player with the recommendation to pay attention and enter all the data correctly while making the withdrawal. The data in the statement and the data in the withdrawal request must match. Otherwise, the player should upload another bank statement with the appropriate clearing number (BSB code), account number, and beneficiary name. As soon as all essential details are entered correctly and the document is uploaded, our team will be glad to process the withdrawal request.
We sincerely regret to hear that the player faced difficulties with the withdrawal process at our casino, and we kindly ask you to contact our support team for guidance. We are ready to provide the player with all the necessary information to simplify issues with the withdrawal process.
We are sorry for any inconvenience caused and hope for your understanding!
Looking forward to hearing from you soon!
All the best,
LevelUp Casino Team
Caro team di LevelUp Casino, grazie mille per la risposta rapida e istruttiva.
Cara Kaylene, come puoi vedere, il casinò ci ha informato che hanno ancora bisogno di altri documenti da parte tua per verificare completamente il tuo account. Potresti provare a caricare una foto di entrambi i lati della tua carta di credito che hai utilizzato per depositare, secondo la richiesta del casinò?
Per favore, facci sapere quando lo farai e lo faremo se la tua richiesta di prelievo verrà finalmente elaborata.
Cordiali saluti,
Natalia
Dear LevelUp Casino team, thank you very much for the quick and informative reply.
Dear Kaylene, as you can see, the casino informed us that they still need some more documents from you to fully verify your account. Would you please try to upload a photo of both sides of your bank card that you used to deposit, as per the casino's request?
Please, let us know when you do so and we'll if your withdrawal request will be finally processed.
Kind regards,
Natalia
Dear Kaylene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Commento aggiuntivo del giocatore:
Ho letto la risposta dal livello superiore e ho capito. Ma sono stato avvisato dalla mia banca che il mio conto è stato violato e lo stanno chiudendo. Da ora devo usare un account che non ho aperto con quello che succede ora
Additional comment from the player:
I read the response from level up and understand. But have been advised by my bank my account has been hacked and they are closing it down. Since now i must use an account that i did not open with what happens now
Caro LevelUp Casino, potresti per favore l'ultimo messaggio che abbiamo ricevuto dal giocatore? Kaylene ha detto che il suo conto bancario è stato chiuso dalla sua banca. Ci sono possibili alternative che il giocatore può fare per sottoporsi alla verifica?
Dear LevelUp Casino could you please the last message we received from the player? Kaylene said her bank account was being closed by her bank. Are there any possible alternatives that the player can do to undergo verification?
Caro team di Kaylene e Casino Guru,
Tenuto conto del fatto che ci hai informato che non è possibile fornirci una foto della tua carta di credito, ti chiediamo gentilmente di fornirci un estratto conto in formato PDF dove possiamo vedere il nome del titolare del conto con la transazione nel nostro casinò. Ti consigliamo vivamente di contattare il servizio clienti della tua banca. Possono aiutarti a ottenere il documento richiesto anche se il conto bancario è chiuso.
Il nostro team apprezza davvero la tua collaborazione!
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò LevelUp
Dear Kaylene and Casino Guru Team,
Taking into consideration the fact that you have informed us that there is no way you can provide us with a photo of your bank card, we kindly ask you to provide us with a bank statement in a PDF format where we can see the account holder's name with the transaction in our casino. We highly recommend you contact the customer service of your bank. They may help you to get the required document even if the bank account is closed.
Our team truly appreciates your cooperation!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Grazie, Team di LevelUp Casino.
Cara Kaylene, come da risposta del casinò, potresti fornire loro l'estratto conto in formato PDF? Per favore, facci sapere se puoi ottenere un tale documento dalla tua banca e inviarlo al casinò. La vostra collaborazione sarebbe molto apprezzata 🙂
Saluti,
Natalia
Thank you, LevelUp Casino Team.
Dear Kaylene, as per the casino's reply, could you please provide them with the bank statement in PDF format? Please, let us know if you can get such a document from your bank and send it to the casino. Your cooperation would be much appreciated 🙂
Regards,
Natalia
Cara Kaylene, stiamo estendendo il timer di altri 7 giorni per te. In caso di mancata risposta da parte tua durante il periodo di tempo stabilito, sfortunatamente, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Saluti,
Natalia
Dear Kaylene, we're extending the timer for 7 more days for you. If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Regards,
Natalia
Saluti a tutti
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e vorrei azzerare il timer per ulteriori 7 giorni per dare al giocatore più tempo per fornire i documenti richiesti dal team di LevelUp Casino.
Anche se vorremmo che questo reclamo venisse risolto, tieni presente Kaylene, se non ricevi risposta da te durante il periodo di tempo stabilito, sfortunatamente, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Greetings All
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and would like to reset the timer for additional 7 days to give the player extra time to provide the required documents LevelUp Casino Team has asked for.
Although we would like to see this complaint to be resolved, please bear in mind Kaylene, If there's no reply from you during the set time frame, unfortunately, we'll be forced to reject your complaint.
Cara Kaylene,
poiché non abbiamo avuto un'ulteriore risposta da parte tua, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto da fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Mical
Dear Kaylene,
as we haven't had a further response from you we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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