LevelUp Casino - Der Spieler konnte aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsnachweis kein Geld abheben.

ivIch habe versucht, eine Auszahlung von 200 $ zu erhalten. Die erste Auszahlung, die ich gemacht habe, sie wollen einen Kaufbeleg mit Name, Datum und Uhrzeit, ich habe mit Apple Pay bezahlt und es gibt eine Verzögerung von 3 Tagen, daher heißt es in der Abrechnung, dass die Zahlung 3 Tage später erfolgt ist. ursprünglich am 6. Februar bezahlt und die Transaktion bis zum 9. Februar abgewickelt. Ich habe die Abrechnung hochgeladen, in der steht, dass ich bezahlt habe, sie wird aber nicht freigegeben. Ich bin mir nicht sicher, was ich von hier aus tun kann. Den Kontoauszug der Bank habe ich beigefügt

Liebe Neilmorice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Anzahlung das einzige Problem zu sein scheint? Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt? Wurden sie alle genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe einen Führerschein und einen Adressnachweis in Form einer Internetrechnung von iiNet vorgelegt. Sie wurden genehmigt. Siehe beigefügten Screenshot.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Neilmorice. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Per E-Mail gesendet, danke Kristina

Vielen Dank, Neilmorice, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Neilmorice,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes LevelUp Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Liebes Neilmorice und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, LevelUp Casino zu bewerten.

Wir möchten jedoch gerne Licht auf die eingetretene Situation werfen. Zunächst möchten wir anerkennen, dass der Spieler fast alle für die Auszahlung erforderlichen Dokumente eingereicht hat, die alle genehmigt wurden. Unser Team gratuliert dem Spieler dazu!

Dennoch benötigen wir für eine erfolgreiche Auszahlung weiterhin einen Screenshot Ihrer letzten Einzahlung vom 06.02.2024 um 10:41:09 UTC in Höhe von 40 AUD. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr vollständiger Name, die Uhrzeit und der Einzahlungsbetrag deutlich sichtbar sind. Bitte beachten Sie, dass wir insbesondere einen Screenshot der über ApplePay getätigten Einzahlung benötigen; Ein Kontoauszug reicht leider nicht aus und wurde daher abgelehnt.

Sollte es bei der Datenauswertung zu Differenzen oder falschen Angaben kommen, erhält der Spieler umgehend ein Aufklärungsschreiben mit konkreten Empfehlungen, um eine reibungslose Auszahlung zu gewährleisten.

Wir bedauern aufrichtig die Probleme, mit denen der Spieler während des Auszahlungsprozesses konfrontiert war, und fordern ihn dringend auf, sich für sofortige Hilfe an unser Support-Team zu wenden. Wir sind bestrebt, alle notwendigen Anleitungen und Informationen bereitzustellen, um den Auszahlungsprozess für Sie zu optimieren.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Freue mich bald von dir zu hören!

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino-Team

Ich habe eine E-Mail vom LevelUp Casino erhalten, in der ich noch einmal um dasselbe gebeten habe. In ihrem System gibt es einen Beweis dafür, dass ich den Betrag bezahlt habe. Wie können sie das nicht? Ich habe dort, wo ich lebe, bewiesen, wer ich bin. Wenn ich in ein Casino gehe und an den Spielautomaten spiele und gewinne, fragt mich niemand, ob Sie das eigene Geld Ihrer eigenen Karte verwendet haben. Ich kann sowieso nicht viel tun, außer der australischen Glücksspielkommission, vor allem, weil diese Leute unterlegen sind Das Kronenbanner. Im Anhang ist ihre E-Mail.

Vielen Dank für die Antwort, LevelUp Casino.

Lieber Neilmorice, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Sie den Transaktionsauszug nicht von Ihrem Apple Pay-Konto herunterladen können?

Dies ist das einzige, was ich für eine Apple Pay-Abrechnung finden kann, außerdem habe ich mit Levelup eine Scheineinzahlung von 40 $ hinzugefügt.

Liebes Neilmorice und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an uns gewandt haben.

Wir freuen uns sehr über Ihre schnelle Antwort und die Bereitstellung der Screenshots. Nach sorgfältiger Prüfung der Informationen möchten wir freundlicherweise klarstellen, dass die Transaktionen auf den Screenshots in EUR erscheinen, die Einzahlungen auf dem Konto des Spielers jedoch in AUD erfolgten. Um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns die folgenden Unterlagen zur Verfügung zu stellen:

Ein Screenshot Ihrer letzten Einzahlung vom 06.02.2024 um 10:41:09 UTC in Höhe von 40 AUD. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name, der Zeitstempel und der Einzahlungsbetrag im Screenshot deutlich sichtbar sind. Zusätzlich bitten wir Sie um einen Screenshot der über ApplePay getätigten Einzahlung.

Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten führen kann. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundensupport-Team. Sie werden Ihnen gerne auf jede erdenkliche Weise behilflich sein.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino-Team

Lieber Neilmorice, könnten Sie bitte erklären, warum die Währung Ihrer mit ApplePay verknüpften Debitkarte Euro ist?

Ich habe auch die offizielle Website von Apple (https://support.apple.com/en-au/HT212786) überprüft. Dort steht, dass Sie auf die Transaktion tippen können, um weitere Details anzuzeigen (z. B. den vom Casino benötigten Zeitstempel). . Könnten Sie bitte den Screenshot teilen, wenn Sie auf die angeforderte Transaktion tippen?

Obwohl Apple selbst darum bittet, sich auf die Kredit- oder Lastschriftauszüge einer Bank oder eines Kartenausstellers zu beziehen, um möglichst genaue Informationen über Transaktionen zu erhalten, möchte ich das LevelUp Casino darauf hinweisen, dass der Kontoauszug von der Commonwealth Bank bereitgestellt wird of Australia (der Aussteller der Debitkarte des Spielers) sollte ebenfalls als legitimer Beweis angesehen werden.

Ich kann also sehen, dass der Screenshot des ApplePay, der in der letzten Nachricht des Spielers bereitgestellt wurde, mit dem Kontoauszug übereinstimmt. Aber der Transaktionsbetrag vom 6. Februar in AU $ beträgt 38,99, während das Casino einen Nachweis über eine Einzahlung von 40 AUD verlangt.

Liebes LevelUp Casino, betrug der eingezahlte Betrag genau 40 AUD oder wurde er nur aufgerundet?

Ich kann Ihnen eigentlich nicht sagen, warum es in Euro ist, das Casino hat keine Möglichkeit, es in AUD zu zahlen, es sei denn, es liegt etwas auf meiner Seite, aber Euro, USD, AUD, es ist alles der gleiche Geldbetrag, ich habe noch einmal die Höhe angehängt oben steht, wann ich einzahlen möchte und es ist in Euro, außerdem habe ich getan, was Sie vorgeschlagen haben, und auf Apple Pay mit dem Zeitstempel getippt.

Danke, Neilmorice. Aufgrund Ihres Standorts gehe ich davon aus, dass Ihre Zeitzone GMT+8 sein muss. Der Screenshot besagt also, dass die Transaktion am 6. Februar um 18:41 Uhr in Ihrer Zeitzone durchgeführt wurde, was 10:41 UTC entspricht.

Liebes LevelUp Casino, bitte schauen Sie sich die neuesten Beiträge an und teilen Sie uns den genauen Betrag der betreffenden Einzahlung mit. Wir können sehen, dass Datum und Uhrzeit passen, allerdings weicht der Betrag etwas ab, was auch am Wechselkurs liegen kann.

Liebes Neilmorice und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an uns gewandt haben.

Wir möchten klarstellen, dass unser Team Sie gebeten hat, einen Screenshot bereitzustellen, der alle für die Verifizierung erforderlichen Informationen enthält, wie z. B. den genauen Zeitpunkt der Einzahlung, die Kartennummer, den Betrag und den Empfänger. Dadurch wird bestätigt, dass Sie direkten Zugriff auf das Zahlungssystem haben und die Einzahlung selbst vorgenommen haben.

Bitte beachten Sie, dass auf den bereitgestellten Screenshots nicht die für die Zahlung verwendete Kartennummer und auf dem Kontoauszug die Uhrzeit nicht zu sehen war. Daher haben wir freundlicherweise um einen Screenshot gebeten, der alle notwendigen Informationen auf einen Blick zeigt. Die Erbringung der erforderlichen Nachweise bereitet den Nutzern in der Regel keine Schwierigkeiten.

Wir bitten Sie, den neuesten Screenshot, den Sie hier bereitgestellt haben, in Ihr Profil hochzuladen und die Auszahlung zu beantragen. Unser Finanzteam wird dies so schnell wie möglich prüfen und sich bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie, dass wir in Zukunft bei der Verwendung von Apple Pay für Einzahlungen möglicherweise einen Einzahlungsnachweis von der App verlangen.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Kooperation bei der Bereitstellung der angeforderten Informationen. Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino-Team

Liebes Neilmorice und Casino Guru Team,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler den erforderlichen Nachweis erfolgreich eingereicht hat und unser Team den Auszahlungsantrag bearbeitet hat. Wir schätzen Ihre Kooperation während des Verifizierungsprozesses sehr, da wir dadurch Ihre Anfrage effizienter bearbeiten konnten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Spieler während des Auszahlungsprozesses in unserem Casino entstanden sind, und ermutigen ihn, sich in Zukunft an unser Support-Team zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Wir stehen jederzeit für alle notwendigen Informationen zur Verfügung, um den Auszahlungsprozess reibungsloser zu gestalten.

Ich wünsche Ihnen von ganzem Herzen alles Gute!

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino-Team

Vielen Dank an alle Beteiligten, ich habe das Gefühl, dass es sich bei mir vielleicht um eine Over-Site handelte, ich freue mich darauf, bald wieder zu spielen, und an den Casino-Guru, ihr seid großartige Moderatoren, Prost.

Vielen Dank an alle für die Updates.

Liebe Neilmorice, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru