LevelUp Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare fondi a causa di problemi con le prove di pagamento.

ivSto cercando di ottenere un pagamento di $ 200 al primo pagamento che ho effettuato, vogliono una prova d'acquisto con nome, data e ora, ho pagato con Apple Pay e c'è un ritardo in sospeso di 3 giorni, quindi l'estratto conto dice che è andato a buon fine 3 giorni dopo, originariamente pagato il 6 febbraio e la transazione è stata liquidata in attesa del 9. Ho caricato l'estratto conto dicendo che ho pagato e non lo cancelleranno, non sono sicuro di cosa posso fare da qui. Ho allegato l'estratto conto della banca

Caro Neilmorice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che la verifica del deposito sembra essere l'unico problema? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità? Sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, ho fornito la patente di guida e la prova dell'indirizzo, sotto forma di fattura Internet di iiNet. Sono stati approvati. Vedi lo screenshot allegato.

Grazie mille per la tua risposta, Neilmorice. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Inviato tramite quell'e-mail, grazie Kristina

Grazie mille, Neilmorice, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Neilmorice,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro LevelUp Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare il motivo per cui il documento caricato non è stato accettato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Caro Neilmorice e il team dei guru del casinò,

Grazie per aver dedicato del tempo per recensire LevelUp Casino.

Ci teniamo però a fare luce sulla situazione avvenuta. Innanzitutto, vorremmo riconoscere che il giocatore ha presentato quasi tutti i documenti richiesti per il prelievo, che sono stati tutti approvati. La nostra squadra si congratula con il giocatore per questo!

Tuttavia, per un prelievo riuscito abbiamo ancora bisogno di uno screenshot del tuo deposito più recente effettuato il 06-02-2024 10:41:09 UTC, per un importo di 40 AUD. Assicurati che il tuo nome completo, l'ora e l'importo del deposito siano chiaramente visibili. È importante notare che richiediamo in particolare uno screenshot del deposito effettuato tramite ApplePay; purtroppo l'estratto conto non è sufficiente, motivo per cui è stato rifiutato.

In caso di differenze o informazioni errate durante la valutazione dei dati, il giocatore riceverà tempestivamente una lettera di chiarimenti che delinea raccomandazioni specifiche per garantire un incasso regolare.

Siamo sinceramente dispiaciuti per qualsiasi problema che il giocatore potrebbe aver dovuto affrontare durante il processo di prelievo e lo esortiamo a contattare il nostro team di supporto per assistenza immediata. Siamo pienamente impegnati a fornire tutte le indicazioni e le informazioni necessarie per semplificare il processo di prelievo.

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati e apprezziamo di tutto cuore la vostra comprensione e collaborazione. Non vedo l'ora di sentirti presto!

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò LevelUp, chiedendo di nuovo la stessa cosa... hanno la prova nel sistema che ho pagato l'importo. Come possono non farlo, ho dimostrato chi sono dove vivo. Se entro in un casinò e gioco alle slot machine e vinco, nessuno mi chiede: "Ehi, hai usato i soldi della tua stessa carta..." comunque non posso fare molto, a parte la commissione australiana per il gioco d'azzardo, specialmente perché questi ragazzi volano sotto il banner della corona... in allegato c'è la loro email..

Grazie per la risposta, LevelUp Casino.

Caro Neilmorice, potresti specificare il motivo per cui non riesci a scaricare l'estratto conto della transazione dal tuo account Apple Pay?

Questa è l'unica cosa che riesco a trovare per un estratto conto Apple Pay, inoltre ho aggiunto un deposito fittizio di $ 40 con aumento di livello.

Caro Neilmorice e il team dei guru del casinò,

Grazie per averci contattato in merito alla verifica del tuo account.

Apprezziamo sinceramente la tua pronta risposta e per averci fornito gli screenshot. Dopo aver esaminato attentamente le informazioni, vorremmo gentilmente chiarire che le transazioni sugli screenshot appaiono in EUR, ma nel conto del giocatore i depositi erano in AUD. Al fine di accelerare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci la seguente documentazione:

Uno screenshot del tuo deposito più recente, datato 2024-02-06 alle 10:41:09 UTC, per un importo di 40 AUD. Assicurati che il tuo nome completo, il timestamp e l'importo del deposito siano chiaramente visibili nello screenshot. Inoltre, chiediamo gentilmente uno screenshot del deposito effettuato tramite ApplePay.

Comprendiamo che ciò potrebbe causare alcuni inconvenienti. La vostra collaborazione nel fornire le informazioni richieste è molto apprezzata.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro amichevole team di assistenza clienti. Saranno più che felici di aiutarti in ogni modo possibile.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

Caro Neilmorice, potresti spiegare perché la valuta della tua carta di debito collegata ad ApplePay è l'euro?

Ho anche controllato il sito web ufficiale di Apple (https://support.apple.com/en-au/HT212786), dice che puoi toccare la transazione per vedere maggiori dettagli (come il timestamp richiesto dal casinò) . Potresti condividere lo screenshot se tocchi la transazione richiesta?

Sebbene Apple stessa chieda di fare riferimento all'estratto conto di credito o debito di una banca o di un emittente di carte per ottenere informazioni più precise sulle transazioni, ecco perché vorrei far notare a LevelUp Casino che l'estratto conto fornito da Commonwealth Bank dell'Australia (l'emittente della carta di debito del giocatore) dovrebbe essere considerata una prova legittima.

Quindi posso vedere che lo screenshot di ApplePay fornito nell'ultimo messaggio del giocatore è correlato all'estratto conto. Ma l'importo della transazione dal 6 febbraio in $AU è 38,99 mentre il casinò vuole la prova di un deposito di 40 AUD.

Caro LevelUp Casino, l'importo depositato era esattamente 40 AUD o è stato semplicemente arrotondato?

In realtà non posso dirti perché è in euro, il casinò non ha la possibilità di pagarlo in AUD a meno che non sia qualcosa dalla mia parte, ma euro, usd, aud, sono tutti lo stesso importo in denaro, ho allegato di nuovo quale livello in alto dice quando voglio depositare ed è in euro, inoltre ho fatto quello che mi hai suggerito e ho cliccato su Apple Pay con il timestamp..

Grazie, Neilmorice. In base alla tua posizione, credo che il tuo fuso orario debba essere GMT+8, quindi lo screenshot dice che la transazione è stata effettuata il 6 febbraio alle 18:41 nel tuo fuso orario, che è 10:41 UTC.

Caro LevelUp Casino, controlla gli ultimi post e facci sapere l'importo esatto del deposito in questione. Possiamo vedere che la data e l'ora coincidono, anche se l'importo differisce leggermente, il che potrebbe essere causato anche dal tasso di cambio.

Caro Neilmorice e il team dei guru del casinò,

Grazie per averci contattato in merito alla verifica del tuo account.

Ci teniamo a precisare che il nostro team ti ha richiesto di fornire uno screenshot che includa tutte le informazioni necessarie per la verifica, come l'ora esatta del deposito, il numero della carta, l'importo e il destinatario. Ciò confermerà che hai accesso diretto al sistema di pagamento e che hai effettuato tu stesso il deposito.

Tieni presente che gli screenshot forniti non mostravano il numero della carta utilizzata per il pagamento e l'estratto conto non mostrava l'ora. Pertanto, abbiamo gentilmente richiesto uno screenshot che mostri tutte le informazioni necessarie in una sola volta. In genere, fornire la prova richiesta non pone alcuna difficoltà agli utenti.

Ti chiediamo gentilmente di caricare l'ultimo screenshot che hai fornito qui sul tuo profilo e richiedere il ritiro. Il nostro team finanziario esaminerà la questione il prima possibile e potrebbe contattarti se necessario.

Tieni presente che in futuro, quando utilizzi Apple Pay per i depositi, potremmo richiedere una prova del deposito dall'app.

Apprezziamo molto la vostra collaborazione nel fornire le informazioni richieste. Non vediamo l'ora di risentirti presto!

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

Caro Neilmorice e il team dei guru del casinò,

Siamo lieti di informarti che il giocatore ha presentato con successo la prova richiesta e il nostro team ha elaborato la richiesta di prelievo. Apprezziamo molto la tua collaborazione durante il processo di verifica, poiché ci ha permesso di gestire la tua richiesta in modo più efficiente.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che il giocatore potrebbe aver riscontrato durante il processo di prelievo nel nostro casinò e lo incoraggiamo a contattare il nostro team di supporto per assistenza in futuro. Siamo sempre disponibili a fornire tutte le informazioni necessarie per rendere più agevole il processo di prelievo.

Ti auguro tutto il meglio con sincerità!

Cordiali saluti,

Squadra del casinò LevelUp

Grazie a tutte le parti coinvolte, sento che potrei essere stato un sito eccessivo da solo, non vedo l'ora di giocare di nuovo presto, e al guru dei casinò, voi ragazzi siete ottimi moderatori, saluti.

Grazie a tutti per gli aggiornamenti.

Caro Neilmorice, sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru