Der Spieler aus Australien hatte technische Probleme, die dazu führten, dass seine Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Dem Casino gelang es, das Problem aufzuspüren und das verlorene Guthaben wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde ist nun gelöst.
Am Freitag den 2. Juli 2021 habe ich Baccarat im Level Up Casino gespielt und hatte 3 Probleme mit diesem Casino an einem Tag.
Erstens: Ich wette $50 auf den Spieler und der Spieler hat gewonnen, aber anstatt mein Guthaben hinzuzufügen, haben sie $50 von meinem Guthaben abgezogen.
Ich habe die Screenshots meiner Geschichte und es beweist, dass ich Recht habe. Als ich dem Support-Team alles erklärte, sagten sie nur, dass die entsprechende Abteilung Sie per E-Mail kontaktieren wird, und gab mir nie Details zu dieser Abteilung.
Nach ein paar Stunden beim gleichen Baccarat-Spiel passierte mir wieder genau das Gleiche, aber dieses Mal war mein Einsatz 200 $ und wieder habe ich alle Screenshots bereitgestellt, die es lieferte, ich habe diese 200 $ gewonnen, aber wieder sagte das Support-Team dasselbe.
Am selben Tag nach 1 Stunde passierte genau das noch einmal, aber diesmal waren es 140 Dollar. Nach meinem Gespräch mit dem Support-Team, das Jack, Lana und Matt hieß und ihnen alle Beweise zeigte, akzeptierten sie, dass ich Recht habe, sagten aber wieder nur, dass ich auf die entsprechende Abteilung warten muss. Und sie geben mir keine Details über die Abteilung. Ich sagte nur, ich muss warten und sie wissen nicht, wie lange es dauert. Jetzt ist nach 3 Tagen nichts passiert.
Ich bin von diesem Casino überhaupt nicht glücklich und vertraue ihnen nicht. Mehr als 6 Mal habe ich gewettet und diese Wette gewonnen, aber die Meldung erscheint auf meinem Bildschirm, in der es heißt, dass etwas nicht stimmt und Ihre Wette nicht akzeptiert wurde.
Ich kann alle Gespräche mit ihnen zur Verfügung stellen, von denen ich Screenshots habe.
Lieber Mohammed,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, idealerweise Ihren Spielverlauf, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Verstehe ich schließlich richtig, dass alle drei Einsätze ($50 + $200 + $140) von Ihrem aktiven Guthaben abgezogen wurden und selbst wenn die Hände gewonnen haben, die Gewinne nicht ausgezahlt wurden? Sollte der strittige Betrag nicht größer sein ($390 x 2 = $780)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich glaube, ich muss erklären, was genau passiert ist.
Zum ersten Mal bei einem Baccarat-Spiel um 18:58 Uhr war mein Guthaben 200,22 $, ich habe 50 $ auf den Spieler gesetzt und der Spieler hat die Wette gewonnen, aber 50 $ waren von meinem Konto abgezogen, anstatt es zu erhöhen.
zweites Mal um 20:56 Uhr, wieder auf das gleiche Spiel setzte ich $200 auf den Spieler und wieder gewann der Spieler die Wette, aber wieder wurden $200 von meinem Guthaben abgezogen, anstatt es aufzustocken.
Das dritte Mal um 23:51 Uhr wette ich 240 $ auf Banker und das Spiel war Unentschieden, was bedeutet, dass 240 $ auf mein Konto zurückgezahlt werden müssen, aber es ist nicht passiert und wurde wieder von meinem Konto abgezogen.
Ich hatte zu viel Gespräch mit dem Support-Team, aber sie sagten nur, ich muss warten, bis die zuständige Abteilung mir eine E-Mail schickt. Sie sagen es mir nicht, wenn sie mir eine E-Mail schicken. Jetzt sind 4 Tage vergangen und nichts ist passiert, Selbst der internationale Vertrag braucht nicht so lange, um sich zu entscheiden.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Lieber Mohammed,
Danke für deinen Kommentar!
Unser Team hilft immer gerne bei jedem Problem, damit alle Kunden mit dem Service des Casinos zufrieden sind. Daher lohnt es sich, diese Situation zu klären, damit Sie keine falsche Meinung über unsere Inaktivität bei der Lösung haben.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit dieser Situation, möchten aber dennoch erklären, was passiert ist.
Der Spieler hat unser Support-Team wegen dieser Wetten kontaktiert. Sobald wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, haben wir alle diese Wetten an den Spieleanbieter übertragen, um die Ergebnisse der Spielrunden zu überprüfen. Leider dauert die Lösung aufgrund der Einbindung eines Dritten, nämlich des Spieleanbieters, und der Kommunikation zwischen Abteilungen und Parteien manchmal länger als zunächst erwartet.
Wir bitten ständig um ein Update und hoffen, dass der Anbieter bald antwortet. Seien Sie sicher, dass wir unser Bestes für Sie tun werden und Sie so schnell wie möglich per E-Mail informiert werden.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und wünschen Ihnen von Herzen alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen,
LevelUp Casino-Team
Liebes LevelUp Casino-Team ,
Wir warten geduldig auf ein Update.
Vielen Dank, Mohammad , für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebes Team von Mohammad und Casino Guru,
Zunächst bedauern wir aufrichtig zu hören, dass der Spieler in unserem Casino Schwierigkeiten hatte. Unser Team ist unseren Spielern immer treu und tut sein Möglichstes, um den Nutzern nur eine angenehme Erfahrung zu bieten.
Außerdem gibt es eine gute Nachricht! Wir haben gerade eine Antwort vom Spieleanbieter erhalten und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der nicht gutgeschriebene Gewinn (740 AUD insgesamt) aus den angegebenen Wetten erfolgreich dem Spielerkonto gutgeschrieben wurde. Es wurde bestätigt, dass die Wetten aufgrund eines technischen Problems seitens des Betreibers nicht rechtzeitig richtig berechnet wurden.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und möchten Sie darauf hinweisen, dass unser Support-Team bei Problemen rund um die Uhr arbeitet, um Ihnen zu jeder Tageszeit zu helfen. Wir sind immer bereit zu helfen.
Mögen Glück und Glück immer auf Ihrer Seite sein!
Wärmste Grüße,
LevelUp Casino-Team
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Hilfe, heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass die 740 $ wieder auf meinem Konto sind.
vielen Dank für deine Hilfe
Hallo Mohammed!
Ich freue mich über dieses positive Ergebnis, da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun als "gelöst" in unserem System schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
