Il giocatore australiano ha avuto problemi tecnici che hanno causato il mancato pagamento delle sue vincite. Il casinò è riuscito a rintracciare il problema e il saldo perso è stato messo sul conto del giocatore. La denuncia è ora risolta.
The player from Australia has experienced technical problems which caused his winnings not to be paid. The casino managed to track down the problem and the lost balance was put into the player's account. The complaint is now resolved.
Il giocatore australiano ha avuto problemi tecnici che hanno causato il mancato pagamento delle sue vincite. Il casinò è riuscito a rintracciare il problema e il saldo perso è stato messo sul conto del giocatore. La denuncia è ora risolta.
Venerdì 2 luglio 2021, ho giocato a baccarat in un casinò di livello superiore e ho avuto 3 problemi con questo casinò in un giorno.
primo: ho scommesso $50 sul giocatore e il giocatore ha vinto, ma invece di aggiungere il mio saldo, hanno tolto $50 dal mio saldo.
Ho gli screenshot della mia storia e dimostra che ho ragione. Quando ho spiegato tutto al team di supporto, hanno solo detto che il dipartimento appropriato ti contatterà via e-mail e non mi ha mai fornito alcun dettaglio su quel dipartimento.
dopo poche ore sullo stesso gioco del baccarat di nuovo è successo esattamente la stessa cosa a me, ma questa volta la mia scommessa era di $ 200 e di nuovo ho fornito tutti gli screenshot che fornivo ho vinto quei $ 200, ma di nuovo il team di supporto ha detto le stesse cose.
lo stesso giorno dopo 1 ora è successo di nuovo, ma questa volta è stato di $ 140. Dopo la mia conversazione con il team di supporto i cui nomi erano Jack, Lana e Matt e ho mostrato loro tutte le prove, hanno accettato che avessi ragione, ma di nuovo hanno solo detto che dovevo aspettare il dipartimento appropriato. E non mi danno alcun dettaglio del dipartimento. Ho solo detto che devo aspettare e non sanno quanto tempo ci vuole. Ora dopo 3 giorni non è successo niente.
non sono affatto contento di questo casinò e non mi fido di loro. Più di 6 volte ho scommesso e ho vinto quella scommessa, ma il messaggio è apparso sul mio schermo che dice scusa, qualcosa non va e la tua scommessa non è stata accettata.
posso fornire tutte le conversazioni con loro di cui ho ricevuto schermate.
On Friday the 2 July 2021, i played baccarat in level up casino and i had 3 problems with this casino in one day.
first: i bet $50 on player, and player won, but instead of adding yo my balance, they took off $50 from my balance.
I got the screenshots of my history and it proves i am right. When I explained everything to support team they just said the appropriate department will contact you by email and never gave me any details of that department.
after few hours on the same baccarat game again it happened the exactly same thing to me but this time my bet was $200 and again I provided all screenshots which it provide i won that $200, but again the support team said same things.
on same day after 1 hour that exact happened again repeat but this time was $140. After my conversation with support team which their names was Jack, Lana and matt and showed them all the evidence, they accepted i am right but again just said I have to wait for the appropriate department. And they don’t give me any details of the department. Just said I have to wait and they don’t know how long it takes. Now after 3 days nothing happened.
i am not happy from this casino at all and don’t trust them. More than 6 times i bet and i won that bet but the message spear to my screen which it says sorry something is wrong and your bet wasn’t accepted.
i can provide all the conversations with them which I got screenshots of them.
Caro Mohammad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, idealmente la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Infine, ho capito bene che tutte e tre le puntate ($50 + $200 + $140) sono state detratte dal tuo saldo attivo e, anche se le mani hanno vinto, le vincite non sono state pagate? L'importo contestato non dovrebbe essere maggiore ($ 390 x 2 = $ 780)?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mohammad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Lastly, do I understand correctly that all three bets ($50 + $200 + $140) were deducted from your active balance and, even if the hands have won, winnings were not paid? Shouldn’t be the disputed amount greater ($390 x 2 = $780)?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Penso di dover spiegare cosa è successo esattamente.
la prima volta al gioco del baccarat alle 18:58, il mio saldo era di $ 200,22, ho scommesso $ 50 sul giocatore e il giocatore ha vinto la scommessa, ma $ 50 erano decollati dal mio saldo invece di aggiungerlo.
la seconda volta alle 20:56, sempre sullo stesso gioco ho scommesso $ 200 sul giocatore e di nuovo il giocatore ha vinto la scommessa, ma di nuovo $ 200 sono stati tolti dal mio saldo invece di aggiungerlo.
terza volta alle 23:51, ho scommesso $ 240 sul banchiere e il gioco è stato Tie, il che significa che $ 240 devono tornare sul mio saldo ma non è successo ed è stato tolto di nuovo dal mio saldo.
ho avuto troppe conversazioni con il team di supporto, ma mi hanno appena detto che devo aspettare fino a quando il dipartimento appropriato mi invia un'e-mail. Non me lo dicono quando mi mandano email. Ormai sono passati 4 giorni e non è successo niente, anche il contratto internazionale non impiega così tanto tempo per decidere.
grazie per l'aiuto
I think I have to explain what exactly happened.
first time on baccarat game at 6:58pm, my balance was $200.22, i bet $50 on player and player won the bet, but $50 had took off from my balance instead of adding to it.
second time at 8:56pm, again on same game I bet $200 on player and again player won the bet but again $200 had been took off of my balance instead of adding to it.
third time at 11:51pm, i bet $240 on banker and the game hash been Tie, which means that $240 must came back to my balance but it didn’t happen and had been took off of my balance again.
i had too much conversation with support team, but they just said I have to wait until the appropriate department email me. They don’t tell me when they email me. Now 4 days past and nothing happened, Even the international contract doesn’t take this much time to decide.
thank you for your help
Caro Mohammad,
Grazie per il tuo commento!
Il nostro team è sempre felice di aiutare con qualsiasi problema in modo che tutti i clienti siano soddisfatti del servizio del casinò, quindi vale la pena chiarire questa situazione in modo da non avere una falsa opinione sulla nostra inattività nel risolverlo.
Comprendiamo la tua insoddisfazione per questa situazione, ma vogliamo comunque spiegare cosa è successo.
Il giocatore ha contattato il nostro team di supporto in merito a queste scommesse. Non appena abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo trasferito tutte queste scommesse al fornitore del gioco per controllare i risultati dei round di gioco. Sfortunatamente, a causa del coinvolgimento di una terza parte, ovvero il fornitore del gioco, e della comunicazione tra i dipartimenti e le parti, la risoluzione a volte richiede più tempo di quanto inizialmente previsto.
Chiediamo costantemente un aggiornamento e speriamo che il provider risponda presto. Assicurati che cercheremo di fare del nostro meglio per te e sarai informato via e-mail il prima possibile.
Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente causato e sinceramente vi auguriamo tutto il meglio!
Cordiali saluti,
Team di LevelUp Casino
Dear Mohammad,
Thank you for your comment!
Our team is always happy to help with any issue so that all the customers are satisfied with the casino's service, thus it is worth clarifying this situation so that you do not have a false opinion about our inactivity in resolving it.
We understand your dissatisfaction with this situation, but we still want to explain what happened.
The player has contacted our support team about these bets. As soon as we collected all necessary information, we have transferred all these bets to the game provider to check the game rounds’ results. Unfortunately, due to the involvement of a third party, namely the game provider, and communication between departments and parties, the solving sometimes takes more time than initially expected.
We are constantly asking for an update and hope that the provider will respond soon. Be sure that we will try to do our best for you, and you will be informed via e-mail as soon as possible.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and sincerely wish you all the best!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Caro team di LevelUp Casino ,
Aspetteremo pazientemente un aggiornamento.
Grazie mille, Mohammad , per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Dear LevelUp Casino Team,
We will be waiting for an update patiently.
Thank you very much, Mohammad, for forwarding all the relevant screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro team Mohammad e Casino Guru,
Per cominciare, siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il giocatore ha incontrato difficoltà nel nostro casinò. Il nostro team è sempre fedele ai nostri giocatori e fa del suo meglio per fornire agli utenti solo un'esperienza piacevole.
Inoltre, c'è una buona notizia! Abbiamo appena ricevuto una risposta dal fornitore del gioco e siamo lieti di informarti che la vincita non accreditata (740 AUD in totale) dalle scommesse specificate è stata aggiunta con successo al conto del giocatore. È stato confermato che a causa di un problema tecnico da parte dell'operatore, le scommesse non sono state calcolate correttamente in tempo.
Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente causato e vorremmo sottolineare che se c'è qualche problema che stai affrontando, il nostro team di supporto lavora 24 ore su 24 per fornire aiuto in qualsiasi momento della giornata. Siamo sempre pronti a dare una mano.
Possano buona fortuna e fortuna essere sempre dalla tua parte!
Cordiali saluti,
Team di LevelUp Casino
Dear Mohammad and Casino Guru team,
To start with, we sincerely regret to hear that the player faced difficulties at our casino. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users only with a pleasant experience.
Furthermore, there is a piece of good news! We have just received an answer from the game provider, and glad to inform you that the uncredited win (740 AUD in total) from the specified bets was successfully added to the player's account. It was confirmed that due to a technical issue from the operator's side, the bets weren't calculated properly in time.
We are deeply sorry for the inconvenience caused and would like to point out that if there is any issue you are facing, our support team works round the clock to provide help any time of the day. We are always ready to give a hand.
May good luck and fortune always be on your side!
Warmest regards,
LevelUp Casino Team
Ciao Mohammad!
Sono lieto di vedere questo risultato positivo, ss il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Mohammad!
I am glad to see this positive outcome, ss the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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