Il giocatore australiano ha avuto problemi tecnici che hanno causato il mancato pagamento delle sue vincite. Il casinò è riuscito a rintracciare il problema e il saldo perso è stato messo sul conto del giocatore. La denuncia è ora risolta.
Venerdì 2 luglio 2021, ho giocato a baccarat in un casinò di livello superiore e ho avuto 3 problemi con questo casinò in un giorno.
primo: ho scommesso $50 sul giocatore e il giocatore ha vinto, ma invece di aggiungere il mio saldo, hanno tolto $50 dal mio saldo.
Ho gli screenshot della mia storia e dimostra che ho ragione. Quando ho spiegato tutto al team di supporto, hanno solo detto che il dipartimento appropriato ti contatterà via e-mail e non mi ha mai fornito alcun dettaglio su quel dipartimento.
dopo poche ore sullo stesso gioco del baccarat di nuovo è successo esattamente la stessa cosa a me, ma questa volta la mia scommessa era di $ 200 e di nuovo ho fornito tutti gli screenshot che fornivo ho vinto quei $ 200, ma di nuovo il team di supporto ha detto le stesse cose.
lo stesso giorno dopo 1 ora è successo di nuovo, ma questa volta è stato di $ 140. Dopo la mia conversazione con il team di supporto i cui nomi erano Jack, Lana e Matt e ho mostrato loro tutte le prove, hanno accettato che avessi ragione, ma di nuovo hanno solo detto che dovevo aspettare il dipartimento appropriato. E non mi danno alcun dettaglio del dipartimento. Ho solo detto che devo aspettare e non sanno quanto tempo ci vuole. Ora dopo 3 giorni non è successo niente.
non sono affatto contento di questo casinò e non mi fido di loro. Più di 6 volte ho scommesso e ho vinto quella scommessa, ma il messaggio è apparso sul mio schermo che dice scusa, qualcosa non va e la tua scommessa non è stata accettata.
posso fornire tutte le conversazioni con loro di cui ho ricevuto schermate.
Caro Mohammad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, idealmente la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere oltre con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Infine, ho capito bene che tutte e tre le puntate ($50 + $200 + $140) sono state detratte dal tuo saldo attivo e, anche se le mani hanno vinto, le vincite non sono state pagate? L'importo contestato non dovrebbe essere maggiore ($ 390 x 2 = $ 780)?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Penso di dover spiegare cosa è successo esattamente.
la prima volta al gioco del baccarat alle 18:58, il mio saldo era di $ 200,22, ho scommesso $ 50 sul giocatore e il giocatore ha vinto la scommessa, ma $ 50 erano decollati dal mio saldo invece di aggiungerlo.
la seconda volta alle 20:56, sempre sullo stesso gioco ho scommesso $ 200 sul giocatore e di nuovo il giocatore ha vinto la scommessa, ma di nuovo $ 200 sono stati tolti dal mio saldo invece di aggiungerlo.
terza volta alle 23:51, ho scommesso $ 240 sul banchiere e il gioco è stato Tie, il che significa che $ 240 devono tornare sul mio saldo ma non è successo ed è stato tolto di nuovo dal mio saldo.
ho avuto troppe conversazioni con il team di supporto, ma mi hanno appena detto che devo aspettare fino a quando il dipartimento appropriato mi invia un'e-mail. Non me lo dicono quando mi mandano email. Ormai sono passati 4 giorni e non è successo niente, anche il contratto internazionale non impiega così tanto tempo per decidere.
grazie per l'aiuto
Caro Mohammad,
Grazie per il tuo commento!
Il nostro team è sempre felice di aiutare con qualsiasi problema in modo che tutti i clienti siano soddisfatti del servizio del casinò, quindi vale la pena chiarire questa situazione in modo da non avere una falsa opinione sulla nostra inattività nel risolverlo.
Comprendiamo la tua insoddisfazione per questa situazione, ma vogliamo comunque spiegare cosa è successo.
Il giocatore ha contattato il nostro team di supporto in merito a queste scommesse. Non appena abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo trasferito tutte queste scommesse al fornitore del gioco per controllare i risultati dei round di gioco. Sfortunatamente, a causa del coinvolgimento di una terza parte, ovvero il fornitore del gioco, e della comunicazione tra i dipartimenti e le parti, la risoluzione a volte richiede più tempo di quanto inizialmente previsto.
Chiediamo costantemente un aggiornamento e speriamo che il provider risponda presto. Assicurati che cercheremo di fare del nostro meglio per te e sarai informato via e-mail il prima possibile.
Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente causato e sinceramente vi auguriamo tutto il meglio!
Cordiali saluti,
Team di LevelUp Casino
Caro team di LevelUp Casino ,
Aspetteremo pazientemente un aggiornamento.
Grazie mille, Mohammad , per aver inoltrato tutti gli screenshot rilevanti. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro team Mohammad e Casino Guru,
Per cominciare, siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il giocatore ha incontrato difficoltà nel nostro casinò. Il nostro team è sempre fedele ai nostri giocatori e fa del suo meglio per fornire agli utenti solo un'esperienza piacevole.
Inoltre, c'è una buona notizia! Abbiamo appena ricevuto una risposta dal fornitore del gioco e siamo lieti di informarti che la vincita non accreditata (740 AUD in totale) dalle scommesse specificate è stata aggiunta con successo al conto del giocatore. È stato confermato che a causa di un problema tecnico da parte dell'operatore, le scommesse non sono state calcolate correttamente in tempo.
Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente causato e vorremmo sottolineare che se c'è qualche problema che stai affrontando, il nostro team di supporto lavora 24 ore su 24 per fornire aiuto in qualsiasi momento della giornata. Siamo sempre pronti a dare una mano.
Possano buona fortuna e fortuna essere sempre dalla tua parte!
Cordiali saluti,
Team di LevelUp Casino
Ciao,
grazie per il tuo aiuto, oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che i $ 740 erano tornati sul mio saldo.
Grazie mille per il vostro aiuto
Ciao Mohammad!
Sono lieto di vedere questo risultato positivo, ss il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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