Die Spielerin aus Australien versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino hat sie gebeten, Dokumente zur Überprüfung zu senden, aber sie hat sie bereits zur Verfügung gestellt. Sie schaffte es später, einen Teil ihrer Gewinne zurückzuziehen und spielte mit den anderen.
Versucht, 300 Dollar abzuheben, dann wurden 1000 Dollar abgelehnt. Alle sagten, ich hätte nicht genug Bestätigung ausgefüllt, obwohl ich es getan habe.
Liebe Suzanne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn das Casino nach zusätzlichen Dokumenten fragt.
Verstehe ich richtig, dass Sie den KYC bereits bestanden haben? Welche Unterlagen haben Sie bitte schon zur Verfügung gestellt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über die erfolgreiche Überprüfung erhalten?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo
Ich habe meinen Führerschein vorne und hinten, meine E-Mail-Adresse manuell und meine Dienstprogrammerklärung mit meinen Daten hochgeladen. Mein Kontoauszug mit meinen Angaben darauf.
Alles was benötigt wird.
Liebes Team von Suzanne und Casino Guru,
Wir freuen uns, dass Sie sich Zeit nehmen und eine Bewertung zu LevelUp Casino abgeben.
Wir möchten jedoch das Licht auf die aufgetretene Situation werfen. Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler alle erforderlichen Dokumente zum Abheben hochgeladen und KYC bestanden hat. Unser Team gratuliert dem Spieler dazu!
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass die letzte Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde, da die Informationen im hochgeladenen Kontoauszug und in der Auszahlungsanforderung nicht übereinstimmen. Unsere Finanzabteilung prüft alle Bankdaten sorgfältig und kann eine Auszahlung nur genehmigen, wenn alle Daten korrekt sind. Es ist unser Hauptziel sicherzustellen, dass das Geld auf das Bankkonto des entsprechenden Spielers überwiesen wird.
Darüber hinaus haben wir unmittelbar nach der Stornierung ein Klärungsschreiben an den Spieler gesendet, in dem empfohlen wurde, während des Abhebens darauf zu achten und alle Daten korrekt einzugeben. Die Daten in der Abrechnung und die Daten in der Auszahlungsanforderung müssen übereinstimmen. Andernfalls sollte der Spieler einen weiteren Kontoauszug mit der entsprechenden Verrechnungsnummer (BSB-Code), Kontonummer und dem Namen des Empfängers hochladen. Sobald alle wesentlichen Daten korrekt eingegeben wurden, wird unser Team die Auszahlungsanfrage gerne bearbeiten.
Wir bedauern aufrichtig zu hören, dass der Spieler Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess in unserem Casino hatte, und bitten Sie, unser Support-Team um Rat zu fragen. Wir sind bereit, dem Spieler alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um Probleme mit einem Auszahlungsprozess zu vereinfachen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis!
Ich freue mich darauf, bald von dir zu hören!
Alles Gute,
LevelUp Casino Team
Ich habe diese Informationen hochgeladen
Das ist verrückt . Ich habe gerade versucht, nach dieser Antwort erneut eine Auszahlung vorzunehmen, ohne Erfolg. Ich habe meinen Kontoauszug erneut hochgeladen und sichergestellt, dass die Auszahlungsnummern identisch sind. Immer noch nichts als eine Ablehnungs-E-Mail.
Ich bin immer noch 300 Dollar geschuldet. Alle Überprüfungen wurden durchgeführt und genehmigt. Ich habe 1000 zurückgezogen und es steht noch aus. Der 300 wurde jedoch nicht erneut zur Auszahlung auf mein Konto eingezahlt.
Liebes Team von Suzanne und Casino Guru,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu LevelUp Casino zu veröffentlichen.
Jeder Kommentar, den wir erhalten, wird sehr geschätzt, da er uns hilft, die Probleme der Spieler besser zu verstehen, damit wir Maßnahmen ergreifen und verhindern können, dass diese problematischen Probleme erneut auftreten.
Beginnen wir damit, Ihnen zu Ihren Gewinnen zu gratulieren. Darüber hinaus freuen wir uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage von unserem Team erfolgreich bearbeitet wurde. Nun bitten wir Sie um Geduld und Verständnis, da einige Bankarbeitstage vergehen können, bevor diese Transaktion erfolgreich von einer Zahlungsmethode verarbeitet wird, die für die Auszahlung verwendet wurde.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihre Zusammenarbeit während des Überprüfungsprozesses sehr geschätzt wird, da dies unserem Team geholfen hat, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Unser Team möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass wir alle Auszahlungsanfragen so schnell wie möglich prüfen. Wenn während der Datenbewertung das Fehlen von Dokumenten oder falschen Informationen festgestellt wird, wird ein Spieler durch ein Klärungsschreiben benachrichtigt, das bestimmte Empfehlungen enthält, die für eine erfolgreiche Auszahlung zu befolgen sind. Falls eine Auszahlung von unserem Team abgelehnt wird, wird das Geld zurück auf das Konto des Spielers überwiesen, was in Ihrem Fall passiert ist.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Geld nicht auf Ihr Konto zurücküberwiesen wurde, können Sie diese Informationen in Ihrem Spielkonto auf der Registerkarte Brieftasche - TRANSAKTIONSGESCHICHTE überprüfen oder Ihre Wetten mithilfe der SPIELGESCHICHTE verfolgen. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit im Chat oder per E-Mail kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Wir sind rund um die Uhr für Sie da und werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen!
Ich wünsche Ihnen von ganzem Herzen alles Gute!
Freundliche Grüße,
LevelUp Casino Team
Liebe Sue1962,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo
Ja
Ich konnte die 1000 Dollar sammeln, wartete aber immer noch auf die Altersschwäche von 300 Dollar auf dem Online-Konto
Vielen Dank
Vielen Dank für das Update, Sue1962. Lassen Sie es uns noch ein paar Tage dauern und hoffen, dass wir diese Beschwerde als gelöst markieren. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Bisher gab es keine Rückzahlung von 300 Dollar. Ich möchte dieses Problem abschließen.
Vielen Dank
ich habe geantwortet
Warum gibt es 1d 19h 35m noch zu antworten
Liebes Team von Suzanne und Casino Guru,
In erster Linie möchten wir uns bei Ihnen für Ihre Antwort bedanken. Wir schätzen das Feedback jedes einzelnen Spielers zu unserem Casino, da es uns hilft, unseren Service zu verbessern und so besser zu werden. Darüber hinaus möchten wir Ihnen zu einer erfolgreichen Auszahlung gratulieren! Wir freuen uns, wenn die Spieler das Spiel und die angenehmen Gewinne in unserem Casino genießen.
Unser Team möchte darauf hinweisen, dass Ihr erster Widerrufsantrag von 300 AUD aufgrund des Fehlens von Dokumenten, die für das KYC-Verfahren bereitgestellt werden sollten, abgelehnt wurde. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollte jeder Spieler den Überprüfungsprozess abschließen. Beachten Sie außerdem, dass, wenn eine Auszahlungsanforderung von unserer Seite abgelehnt wird, das Geld, das abgehoben werden soll, sofort auf das Konto des Spielers zurücküberwiesen wird. Das ist auch in Ihrem Fall passiert. Wir möchten darauf hinweisen, dass die zurückgezahlten Mittel Ihnen noch mehr Glück gebracht haben und Sie Ihre Gewinne (1000 AUD) erfolgreich abgehoben haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie überprüfen möchten, ob das Auszahlungsgeld nach der Stornierung des Auszahlungsbetrags wieder auf Ihr Spielkonto überwiesen wurde, dies immer in einem WALLET-Tab - TRANSAKTIONSGESCHICHTE Ihres Kontos - sehen oder Ihre Wetten mithilfe von GAME verfolgen können GESCHICHTE. Darüber hinaus ist unser Support-Service rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie uns im Chat oder per E-Mail kontaktieren können, wenn Sie jederzeit weitere Informationen wünschen.
Wir hoffen von ganzem Herzen auf Ihr Verständnis. Lass Glück und Glück immer auf deiner Seite sein!
Herzliche Grüße,
LevelUp Casino Team
Ja, ich habe 1000 zurückgezogen, nachdem ich darum gebeten hatte, wieder auf mein Konto eingezahlt zu werden, aber nein, wo wurden die 300 Dollar gutgeschrieben? Ich hatte 500 auf meinem Konto und spielte damit, als die 1000 wieder auf meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich habe diesen Recredit gesehen. Das gab mir 1500 auf meinem Konto, aber ich habe die 300 Dollar nicht auf meinem Konto gesehen. Die Transaktion wurde auch nicht in meiner Brieftasche protokolliert. Ich sage nur, dass der Rückzug abgelehnt wurde. Ich habe dies ständig im Auge behalten und kann ehrlich sagen, dass Sie noch 300 neu akkreditieren müssen.
Liebes Team von Suzanne und Casino Guru,
Danke für Ihre Antwort.
Wir möchten Ihnen versichern, dass das Auszahlungsgeld unverzüglich nach Ablehnung einer Anfrage auf unserer Seite wieder auf das Spielguthaben des Spielers überwiesen wird. Dies ist ein Standardverfahren, das vom System automatisch und sofort nach Ablehnung einer Auszahlung durchgeführt wird. Unser Support-Team möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass genau dies mit den 300 AUD geschehen ist, die Sie auszahlen wollten. Sie wurden Ihrem Konto wieder gutgeschrieben und dann zum Spielen verwendet. Sie können Ihre Wetten jederzeit über den Abschnitt "SPIELGESCHICHTE" in Ihrem persönlichen Bereich verfolgen oder eine Historie aller Ihrer Wetten anfordern, indem Sie sich an unser Support-Team wenden.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt!
Mit freundlichen Grüßen,
LevelUp Casino Team
Schließen Sie die Beschwerde bitte
Wir schließen diese Beschwerde gemäß der Anfrage von Sue1962. Vielen Dank, Sue1962 und LevelUp Casino, für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
