La giocatrice australiana ha cercato di ritirare le sue vincite. Il casinò le ha chiesto di inviare i documenti per la verifica, ma lei li ha già forniti. In seguito è riuscita a ritirare parte delle sue vincite e ha giocato con il resto.
Ho provato a ritirare 300 dollari, poi 1000 dollari sono stati tutti rifiutati dicendo che non avevo compilato abbastanza verifiche anche se l'ho fatto.
Cara Suzanne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non è niente di insolito quando il casinò richiede documenti aggiuntivi.
Ho capito bene che hai già superato il KYC? Quali documenti hai già fornito, per favore? Hai ricevuto una conferma sul successo della verifica dal casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao
Ho caricato la mia patente di guida davanti e dietro, il mio indirizzo e-mail manualmente, il mio estratto conto con i miei dettagli su di esso. Il mio estratto conto con i miei dati su di esso.
Tutto ciò che è richiesto.
Gentile Suzanne e il team di Casino Guru,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo e aver pubblicato una recensione su LevelUp Casino.
Tuttavia, vorremmo fare luce sulla situazione che si è verificata. Per cominciare, vogliamo sottolineare che il giocatore ha caricato tutti i documenti richiesti per il ritiro e ha superato KYC. Il nostro team si congratula con il giocatore!
Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che l'ultima richiesta di prelievo è stata rifiutata poiché le informazioni nell'estratto conto bancario caricato e nella richiesta di prelievo non corrispondono. Il nostro dipartimento finanziario controlla attentamente tutti i dati bancari e solo se tutti i dati sono corretti può approvare un prelievo. Il nostro obiettivo principale è assicurarci che i fondi vengano trasferiti sul conto bancario del giocatore appropriato.
Inoltre, subito dopo la cancellazione, abbiamo inviato al giocatore una lettera di chiarimento con la raccomandazione di prestare attenzione e di inserire correttamente tutti i dati durante il ritiro. I dati nell'estratto conto e i dati nella richiesta di prelievo devono corrispondere. Altrimenti, il giocatore deve caricare un altro estratto conto bancario con il numero di clearing appropriato (codice BSB), il numero di conto e il nome del beneficiario. Non appena tutti i dettagli essenziali saranno inseriti correttamente, il nostro team sarà lieto di elaborare la richiesta di prelievo.
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il giocatore ha incontrato difficoltà con il processo di prelievo nel nostro casinò e chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di supporto per assistenza. Siamo pronti a fornire al giocatore tutte le informazioni necessarie per semplificare i problemi con un processo di prelievo.
Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti causati e speriamo nella vostra comprensione!
Non vedo l'ora di sentirti presto!
Ti auguro il meglio,
Il team di LevelUp Casino
Questo è folle . Ho appena provato a fare nuovamente un prelievo dopo questa risposta senza alcun risultato. Ho caricato nuovamente il mio estratto conto e mi sono assicurato che i numeri di prelievo fossero gli stessi. Ancora nient'altro che un'e-mail di rifiuto.
Mi sono ancora dovuti 300 dollari. Tutte le verifiche sono state effettuate e approvate. Ho ritirato 1000 ed è ancora in sospeso. Ma il 300 non è stato nuovamente depositato nel mio conto per il ritiro.
Gentile Suzanne e il team di Casino Guru,
Grazie mille per aver dedicato del tempo per pubblicare il tuo feedback su LevelUp Casino.
Ogni commento che riceviamo è molto apprezzato in quanto ci aiuta ad avere una migliore comprensione dei problemi che i giocatori devono affrontare, in modo che possiamo agire e prevenire il ripetersi di quei problemi problematici.
Cominciamo congratulandoci con te per le tue vincite. Inoltre, siamo estremamente felici di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo dal nostro team. Ora ti chiediamo gentilmente la tua pazienza e comprensione poiché potrebbero trascorrere alcuni giorni bancari prima che questa transazione venga elaborata con successo da un metodo di pagamento utilizzato per il prelievo.
Vogliamo sottolineare che la tua collaborazione durante il processo di verifica è estremamente apprezzata in quanto ha aiutato il nostro team a gestire la tua richiesta più velocemente.
Il nostro team desidera portare alla tua attenzione il fatto che controlliamo tutte le richieste di prelievo il prima possibile. Se durante la valutazione dei dati viene rilevata la mancanza di documenti o informazioni errate, un giocatore verrà avvisato con una lettera di chiarimento, che contiene alcune raccomandazioni da seguire per un esito positivo. Inoltre, nel caso in cui un prelievo venga rifiutato dal nostro team, i fondi vengono trasferiti nuovamente sul conto del giocatore, come nel tuo caso.
Se non sei sicuro che i tuoi fondi non siano stati trasferiti nuovamente sul tuo account, non esitare a controllare queste informazioni nel tuo account di gioco in una scheda WALLET - STORIA DELLE TRANSAZIONI oppure puoi tenere traccia delle tue scommesse utilizzando CRONOLOGIA DEL GIOCO. Inoltre, puoi sempre contattarci in chat o via e-mail se vuoi conoscere maggiori dettagli.
Siamo disponibili 24 ore su 24 e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Ti auguro di tutto cuore tutto il meglio!
I migliori saluti,
LevelUp Casino Team
Gentile Sue1962,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao
sì
Sono stato in grado di raccogliere i 1000 dollari ma ancora aspettando il decrepito di 300 nel conto online
Grazie
Grazie per l'aggiornamento, Sue1962. Diamo qualche giorno in più e speriamo di contrassegnare questo reclamo come risolto. Fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Non è stato ancora effettuato un nuovo deposito di 300 dollari. Vorrei concludere questo numero.
Grazie
Ho risposto
Perché c'è ancora 1d 19h 35m per rispondere
Gentile Suzanne e il team di Casino Guru,
Innanzitutto, vorremmo ringraziarti per la tua risposta. Apprezziamo il feedback di ogni giocatore sul nostro casinò in quanto ci aiuta a migliorare il nostro servizio e quindi è diventato migliore. Inoltre, vogliamo congratularci con te per il ritiro riuscito! Siamo felicissimi quando i giocatori apprezzano il gioco e le piacevoli vincite nel nostro casinò.
Il nostro team vuole sottolineare il fatto che la tua prima richiesta di prelievo di 300 AUD è stata rifiutata a causa della mancanza di documenti che dovevano essere forniti per la procedura KYC. Secondo i nostri termini e condizioni, ogni giocatore dovrebbe completare il processo di verifica. Inoltre, tieni presente che se una richiesta di prelievo viene rifiutata da parte nostra, i fondi destinati a essere ritirati vengono immediatamente trasferiti nuovamente sul conto del giocatore. Questo è quello che è successo anche nel tuo caso. Vorremmo sottolineare che i fondi che sono stati aggiunti ti hanno portato ancora più fortuna e dopo tutto, hai ritirato con successo le tue vincite (1000 AUD).
Tieni presente che se desideri verificare se i fondi del prelievo sono stati trasferiti nuovamente sul tuo conto di gioco dopo l'annullamento del prelievo, puoi sempre vederlo in una scheda PORTAFOGLIO - STORIA DELLE TRANSAZIONI del tuo account, oppure puoi tenere traccia delle tue scommesse utilizzando GAME STORIA. Inoltre, il nostro servizio di supporto funziona 24 ore su 24, quindi puoi contattarci in chat o via e-mail se vuoi conoscere maggiori dettagli in qualsiasi momento.
Speriamo vivamente per la tua comprensione. Lascia che la fortuna e la fortuna siano sempre dalla tua parte!
Cordiali saluti,
Il team di LevelUp Casino
Sì, ho ritirato 1000 dollari dopo aver chiesto di essere nuovamente depositato sul mio conto, ma non dove sono stati riaccreditati i 300 dollari. Avevo 500 nel mio account e stavo giocando con questo quando il 1000 è stato riaccreditato sul mio account. Ho visto quel ricredito. Questo mi ha dato 1500 sul mio account ma non ho visto i 300 dollari sul mio account. Né la transazione è stata registrata nel mio portafoglio. Dico solo che il ritiro è stato rifiutato. Tengo d'occhio costantemente questo e posso dire onestamente che devi ancora riaccreditare 300.
Gentile Suzanne e il team di Casino Guru,
Grazie per la risposta.
Vogliamo assicurarti che i fondi del prelievo vengano trasferiti sul saldo di gioco del giocatore immediatamente dopo il rifiuto di una richiesta da parte nostra. Questa è una procedura standard e viene eseguita automaticamente dal sistema e subito dopo il rifiuto di un prelievo. Il nostro team di supporto desidera portare alla tua attenzione che questo è esattamente quello che è successo ai 300 AUD che volevi pagare. Sono stati riaccreditati sul tuo account e quindi utilizzati per giocare. Puoi sempre tenere traccia delle tue scommesse utilizzando la sezione "CRONOLOGIA DEL GIOCO" della tua area personale o richiedere una cronologia di tutte le tue scommesse contattando il nostro team di supporto.
La tua comprensione è molto apprezzata!
Cordiali saluti,
Il team di LevelUp Casino
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