LevelUp Casino - Die Werbegewinne des Spielers wurden annulliert.

Scam Casino, ich habe meinen ersten Willkommens-Einzahlungsbonus verwendet und alles verloren. Dann habe ich den zweiten Einzahlungsbonus verwendet und 800 gewonnen. Als ich dann abgehoben habe, haben sie alle meine Gewinne genommen und gesagt, dass Spieler aus Finnland keine Einzahlungsboni erhalten !!! Ich fragte, warum sie mir Bonus in der ersten Einzahlung gaben, aber sie konnten keine Antwort geben, bleiben Sie dieses Betrugs-Casino fern !!

Sie fügten diese Bonusregel später hinzu, da ich sicher bin, dass diese Informationen nicht vorhanden waren, als ich in dieses Casino eintrat. Dort gab es nur dann Informationen, dass Spieler aus Schweden keine Werbeangebote erhalten.

Lieber Peltsi,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :

"Alle Spieler können die Boni nutzen, außer in den Fällen, in denen der Bonus Länderbeschränkungen unterliegt und der Spieler Staatsbürger eines dieser Länder ist. Spieler aus Schweden und Finnland dürfen keine Boni erhalten und nehmen an Werbeaktionen jeglicher Art teil Programme oder erhalten VIP-Belohnungen. "

Ich möchte jedoch betonen, dass gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :

„ Wir glauben, dass Casinos so ausgestattet sein sollten, dass nur berechtigte Spieler Boni erhalten. Wenn das Casino nicht ausgestattet ist, sollten die Spieler ihre Gewinne auch dann abheben können, wenn sie aus einem Land stammen, in dem die Boni beschränkt sind. Mit anderen Worten, sobald ein Spieler einen Bonus erhält, sollte ein Casino ihn nicht wegnehmen oder Gewinne beschlagnahmen, die aus diesem Bonus stammen (es sei denn, einige andere Regeln wurden verletzt). "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie schon einmal eingezahlt, den First Deposit Bonus eingelöst und alles verloren haben? Im Idealfall leiten Sie Ihre Bonus- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiter . Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Peltsi,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo,

Leider habe ich mein Konto bei ihnen geschlossen, weil ich dort wirklich nicht mehr spielen wollte. Ich bekomme also nicht die angeforderten Informationen, natürlich bekommst du diese Informationen vom Casino, ja, sie haben diese Informationen zur Verfügung.

Aber ich habe wirklich 2 Boni bekommen, bei der ersten und zweiten Einzahlung einmal und bei beiden Gelegenheiten habe ich Chat gefragt, ob Sie den Bonus hinzufügen würden, weil er nicht automatisch kam. Klar weiß ich jetzt, warum es automatisch keinen Bonus gab.

Vielen Dank, Peltsi, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo peltsi41.

Wenn unser Casino Ihnen einen Bonus gegeben hat und selbst wenn es ein Fehler war, sollten sie nach unserem Kodex für faire Glücksspiele den Bonus einlösen und die Gewinne zahlen. Ich möchte die Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Bitte erläutern Sie, warum der Support-Mitarbeiter peltsi41 einen Bonus gegeben hat. Bitte klären Sie, wann Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert und Finnland von dieser Aktion ausgeschlossen haben.

Wir möchten das LevelUp Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Peltsi41, hast du den Casino-Vorschlag angenommen?

Hallo,

Nein, ich werde ihr Angebot nicht annehmen, weil ich dort nicht mehr spielen werde. Sie können jeden Grund angeben, den sie wollen, aber es wird sich nicht ändern, dass sie Fehler gemacht haben und ich oder Sie nichts tun können. Vielen Dank für Ihre Bemühungen, sie dazu zu bringen, ihren Fehler zuzugeben, aber wie Sie sehen, können sie das nicht tun.

Liebes peltsi41 und Casino Guru Team,

Wir sind dankbar für Ihr Feedback zur aufgetretenen Situation.

Unser Team ist bestrebt, unseren Service auf die nächste Stufe zu heben, und wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Fall noch einmal geprüft haben. Bitte nehmen Sie noch einmal unsere bescheidene Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten entgegen. Daher freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bereit sind, die Gewinne des Spielers zu kompensieren, da wir unsere Kunden sehr schätzen. Wir bitten peltsi41, seine E-Mail-Adresse zu überprüfen. Unser Support-Team hat die Details gesendet, die für die Rückgabe der abgezogenen Mittel erforderlich sind.

Ich freue mich darauf, bald von dir zu hören!

Herzliche Grüße,

LevelUp Casino Team

Hallo,

Levelup machte es gut und fragte nach meinen Bankdaten, damit sie den Gewinn von 800 € auszahlen konnten, den sie zuerst weggenommen hatten.

Wirklich schön von ihnen geliefert!

Wir freuen uns zu hören, dass Casino-Vertreter Ihren Anspruch überdenken. Peltsi, bitte teilen Sie uns mit, wann das Geld auf Ihrem Konto eingeht, und wir werden die Beschwerde schließen.

Hallo,

Ich habe heute das Geld bekommen, damit Sie den Fall abschließen können. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Peltsi,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Wir möchten uns auch bei dem Casino-Vertreter bedanken, dass Sie das Richtige getan haben, und wir freuen uns darüber.