Al giocatore finlandese le vincite del bonus di deposito sono state annullate a causa della restrizione del paese.
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LevelUp Casino - Le vincite promozionali del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 800 €
LevelUp Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Casinò generoso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Casinò truffa, ho usato il mio primo bonus di deposito di benvenuto e ho perso tutto. Poi ho usato il bonus del secondo deposito e ho vinto 800, poi quando ho effettuato il prelievo hanno preso tutte le mie vincite e hanno detto che i giocatori finlandesi non ottengono alcun bonus sul deposito !!! Ho chiesto perché mi hanno dato un bonus nel primo deposito ma non hanno potuto dare alcuna risposta, STAI LONTANO da questo casinò SCAM !!
Hanno aggiunto quella regola del bonus in seguito perché sono sicuro che quelle informazioni non fossero presenti quando sono entrato in questo casinò. Là dove solo allora le informazioni che i giocatori dalla Svezia non ricevono alcuna offerta promozionale.
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3 anni fa
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Caro Peltsi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
"Tutti i giocatori possono usufruire dei bonus, ad eccezione dei casi in cui il bonus ha restrizioni nazionali e il giocatore è un cittadino di uno di questi paesi. I giocatori provenienti da Svezia e Finlandia non possono ricevere bonus, partecipare a qualsiasi tipo di promozione programmi o ricevere premi VIP. "
Tuttavia, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
" Crediamo che i casinò dovrebbero essere attrezzati per distribuire bonus solo ai giocatori idonei. Se il casinò non è attrezzato, dovrebbe consentire ai giocatori di ritirare le loro vincite anche se provengono da un paese che ha limitazioni per i bonus. In altre parole, una volta che un giocatore ottiene un bonus, un casinò non dovrebbe portarglielo via o confiscare le vincite originate da quel bonus (a meno che non siano state violate altre regole). "
Potresti confermare di aver già depositato una volta, riscattato il bonus sul primo deposito e perso tutto? Idealmente, per favore inoltra i tuoi bonus e la cronologia dei cassieri a petronela.k@casino.guru . Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Caro Peltsi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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3 anni fa
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Hey,
Sfortunatamente, ho chiuso il mio account con loro perché non volevo più giocare lì. Quindi non ottengo le informazioni richieste, ovviamente le informazioni vengono fornite dal casinò, sì, le informazioni sono disponibili.
Ma ho davvero ricevuto 2 bonus, sul primo e sul secondo deposito una volta e in entrambe le occasioni ho chiesto a Chat se avresti aggiunto il bonus perché non veniva automaticamente. Certo, ora so il motivo per cui non ci sono stati bonus automaticamente.
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3 anni fa
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Grazie mille, Peltsi, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao peltsi41.
Secondo il nostro codice del gioco d'azzardo equo, se il casinò ti ha dato un bonus e anche se è stato un errore, dovrebbero onorare il bonus e pagare le vincite. Voglio invitare i rappresentanti del casinò nella discussione. Spiega perché l'agente dell'assistenza ha concesso un bonus a peltsi41. Si prega di chiarire quando hai modificato i termini e le condizioni ed hai escluso la Finlandia da questa promozione.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al LevelUp Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Peltsi41, hai accettato la proposta del casinò?
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3 anni fa
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Ciao,
No, non accetterò la loro offerta, perché non suonerò più lì. Possono dare qualsiasi ragione che vogliano, ma non decadrà che hanno commesso un errore e non c'è niente che io o tu possa fare, grazie per i tuoi sforzi per convincerli ad ammettere il loro errore ma come puoi vedere non possono farlo.
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3 anni fa
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Gentile peltsi41 e il team di Casino Guru,
Siamo grati per aver fornito il tuo feedback sulla situazione che si è verificata.
Il nostro team sta cercando di portare il nostro servizio al livello successivo e desideriamo informarti che abbiamo considerato il caso ancora una volta. Per favore ancora una volta accetta le nostre umili scuse per eventuali inconvenienti causati. Pertanto, siamo lieti di informarti che siamo pronti a compensare le vincite del giocatore poiché apprezziamo profondamente i nostri clienti. Chiediamo gentilmente a peltsi41 di controllare il suo indirizzo email. Il nostro team di supporto ha inviato i dettagli necessari per la restituzione dei fondi sottratti.
Non vedo l'ora di sentirti presto!
Cordiali saluti,
Il team di LevelUp Casino
Modificato
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3 anni fa
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Hey,
Levelup è andato benissimo e ha chiesto le mie coordinate bancarie in modo che potessero pagare l'utile di € 800 che avevano prima portato via.
Veramente ben consegnato da loro!
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3 anni fa
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Siamo felici di sentire che i rappresentanti del casinò riconsiderano la tua richiesta. Peltsi, facci sapere quando il denaro arriverà sul tuo conto e chiuderemo il reclamo.
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3 anni fa
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Hey,
Ho i soldi oggi così puoi chiudere il caso, grazie per il tuo aiuto
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3 anni fa
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Caro Peltsi,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorremmo ringraziare anche il rappresentante del casinò, hai fatto la cosa giusta e ne siamo felici.
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