LevelUp Casino - Spieler bestreitet Abzüge aufgrund von Bonusbedingungen.

Aufgrund gefälschter Bonusbedingungen bezüglich Bonuslevel 4 FS wurden 641,98 $ von meinem Konto abgezogen. Dabei behaupten sie, ich hätte den Maximalgewinn aus den Freespins von 50 $ überschritten, aber ich habe nur 28 $ gewonnen. Dieser Bonus hat auch keine maximale Auszahlung/Umsatz, wenn die Wettanforderungen erfüllt werden, was ich getan habe. Dann haben sie sich andere Ausreden ausgedacht und lehnen meinen Antrag auf Rückerstattung ab. 641,98 $ wurden mit progressiven Freespins am Slot Mummyland Treasures gewonnen. Nicht am Bonuslevel 4 FS-Slot, bei dem es sich um japanische Münzen handelte. Im Anhang habe ich Beweise für vorherige Gespräche und Kontoinformationen bezüglich des Bonus und der Bedingungen. Jedes Mal, wenn ich sie auffordere, Beweise für die Überschreitung der Bonusbedingungen vorzulegen, da ich die Wettanforderungen fehlerfrei erfüllt habe, geben sie weder Abzugszeit noch Slot an, noch den Einsatz, der den Maximalgewinn übersteigt

Lieber Traps323,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Lassen Sie mich das klarstellen: Haben Sie die Wetteinsätze für einen kostenlosen Bonus abgeschlossen und dann weitergespielt?
• Wurde Ihr Guthaben schon einmal von einem Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt?
• Würde es Ihnen etwas ausmachen, Ihren kompletten Spielverlauf anzufordern und uns zuzusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, ich habe den Einsatz abgeschlossen und mit echtem Geld weitergespielt. Ich hatte ein Guthaben von 2.000 $, als ein paar Stunden später bei Mummyland Treasures ein Abzug von 641,98 AUD vorgenommen wurde. Die Bonus-FS der Stufe 4, die ich eingesetzt habe, wurden für japanische Münzen vergeben, mit denen ich 28 $ gewonnen habe, was den maximalen FS-Gewinn von 50 $ nicht übersteigt. Mit diesem Bonus ist auch kein maximaler Auszahlungs-/Umwandlungsbetrag verbunden.

Vielen Dank, Traps323, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wie lange soll das dauern und warum hat Levelup darauf nicht geantwortet?

Hallo Traps323,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und es tut mir leid, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist.

Von nun an werde ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde behilflich sein. Das Casino hat nicht versäumt, zu reagieren. Ich bin derjenige, der den Casino-Vertreter zum Thread einladen sollte, wenn ich es für notwendig halte. Dies ist bisher nicht geschehen.

Ich habe die Spielprotokolle überprüft, die Sie an meine Kollegin Petronela gesendet haben. Obwohl sie nicht ganz benutzerfreundlich sind, habe ich sie in eine besser lesbare Form gebracht und werde sie Ihnen nach dem Schreiben dieses Beitrags per E-Mail senden. Bevor ich das Casino zum Thread einlade (falls dies überhaupt erforderlich ist), habe ich ein paar Fragen an Sie.

Verstehe ich richtig, dass die umstrittenen Gewinne aus FS stammen, die an den vierten Willkommenseinzahlungsbonus angehängt sind? Wenn ja, wie haben Sie bitte herausgefunden, dass es für das FS keine maximale Auszahlung gibt?

Folgendes habe ich auf der Website des Casinos bezüglich der betreffenden Einzahlung und Freispiele gefunden (dasselbe steht auch in den allgemeinen Bonus -AGB ):

Und so sehe ich das in Ihrem Spielverlauf - obwohl Sie FS in Höhe von 28,88 NZD erhalten haben (das waren keine Gewinne von 28,88 NZD aus FS, sondern es waren Ihre FS in Höhe von 28,88 NZD, die hätten gespielt werden sollen), haben Sie damit gespielt, aber die umstrittenen/abgezogenen Gewinne wurden mit diesen FS angesammelt, nicht nachdem Sie sie gespielt haben, sondern während Sie damit gespielt haben. Diese FS unterlagen jedoch den Bedingungen im Screenshot oben. Sie sagen, es gibt keine maximale Auszahlung für das Bonusgeld, aber wir sprechen von FS, die an den Bonus angehängt sind und eine maximale Gewinnobergrenze von 50 NZD haben. Das bedeutet, dass Sie mit diesen FS nicht mehr als 50 NZD gewinnen konnten. Wenn Sie sich die bearbeiteten Spielprotokolle ansehen, die in Kürze in Ihrem Posteingang sein werden, können Sie sehen, dass ich dort einige wichtige Zeilen hervorgehoben habe (beginnend mit Zeile 5537, als FS aktiviert wurden) und die wichtigen Werte dort orange hervorgehoben sind. Sie können deutlich sehen, dass Ihr Guthaben um 50 NZD höher war als vor dem Spielen von FS – der maximale Gewinnbetrag aus FS wurde gemäß den Bonusbedingungen/bonusspezifischen Bedingungen des Casinos auf Ihrem Guthaben belassen.

Reichen diese Erklärung und die bearbeiteten Spielprotokolle aus, um die Situation zu verstehen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Können Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der Regeln schicken, die besagen, dass es kein maximales Gewinnlimit für verwendete FS gibt? Leider befürchte ich, dass ich hier überhaupt kein Problem erkennen kann, wenn es auf der Casino-Website keine solche Regel gäbe, und wir müssten das Casino nicht zu diesem Thread einladen.

Zunächst einmal waren diese Freispiele nicht die Bonusspins für die vierte Einzahlung. Diese waren Teil des Bonus der Stufe 4 des Treueprogramms. In dem ich 50 Freispiele erhielt. Und ich spielte diese 50 Freispiele auf Japanisch und gewann damit 28,88 $. In dem ich dann an anderen Spielautomaten mit Gewinnen wettete, die ich bereits vor dem Spielen der Freispiele angesammelt hatte.

Wie im Treueprogramm des LevelUp Casinos gezeigt

Okay, Traps323, danke für die zusätzlichen Informationen. Es sah so aus, als wären diese FS Teil des 4. Einzahlungsbonus, da dieser, wie in meinem Screenshot oben zu sehen, mit dem Code „LVL4" aktiviert wird. Außerdem entschuldige ich mich für die irreführenden Informationen – wenn Sie die bearbeitete Version Ihrer Spielprotokolle geöffnet haben, konnten Sie sehen, dass, wie erwähnt, keine Zeilen/Zellen hervorgehoben waren. Aufgrund des Dateiformats (.csv) wurde es nicht richtig gespeichert...

Ihr Screenshot bezieht sich jedoch wahrscheinlich auch nicht auf die Treue-FS. Wie ich sehen kann, enthält Ihr Screenshot Informationen über einen 30-fachen Wetteinsatz und den Höchstgewinn von 100 NZD. In den Spielprotokollen und einem weiteren Ihrer Screenshots scheint der Wetteinsatz jedoch 10x und der Höchstgewinn 50 NZD zu betragen. Darüber hinaus macht es immer noch Sinn, dass Sie 28,88 Gewinne aus der Treuestufe 4 erhalten haben, die umstrittenen Gewinne während des Einsatzes dieser Gelder verdient haben und dass diese einfach von Ihrem Guthaben abgezogen wurden, nachdem Sie die Wettanforderungen von 10x der Gewinne aus diesen FS erfüllt hatten.

In Ihren Spielprotokollen können Sie deutlich sehen, dass Ihr Guthaben um 28,88 erhöht wurde, dann wurden diese Gewinne eingesetzt (alle Zeilen mit dem Wert „Level 4 FS" in der Spalte „Bonusausgabe") und am Ende des Einsatzes wurde alles über dem maximalen Auszahlungsbetrag von 50 NZD von Ihrem Guthaben abgezogen. Ihr Guthaben betrug 1299,24, bevor 28,88 Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden, und 1349,24, nachdem die Einsatzanforderungen erfüllt waren.

Außerdem weiß ich wirklich nicht, wie du darauf gekommen bist, dass du mit dem vor der Verwendung von FS angesammelten Guthaben einen Teil der Gewinne aus FS eingesetzt hast. So funktioniert das überhaupt nicht. Was hat dein zuvor angesammeltes Guthaben mit FS zu tun? Zum besseren Verständnis empfehle ich dir, dir lieber vorzustellen, dass zum Zeitpunkt der Aktivierung von FS kein Guthaben vorhanden war. Dann hast du einfach (wie unter normalen Umständen) einen Bonus ohne Einzahlung mit dem maximalen Gewinnlimit von 50 NZD gespielt, der bei Erfüllung der Wettanforderungen angewendet wurde.

Ich bin nicht sicher, ob ich etwas übersehen habe, aber ehrlich gesagt kann ich hier kein Problem erkennen. Fragen wir also das Casino nach den Einzelheiten und einer Erklärung.

Liebes LevelUp Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären und alles in die richtige Perspektive rücken?

Es wäre auch toll, wenn Sie uns die genauen Regeln für die FS der Stufe 4 und eine Möglichkeit, wie man sie findet, mitteilen könnten, da ich glaube, dass in diesem Thread bisher keine korrekten Regeln für diese FS mitgeteilt wurden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sie wollen mir also sagen, dass ich, wenn ich den maximalen Gewinn von 50 $ übertreffe, 50 $ und nicht 28,88 $ erhalten würde, richtig? Und Sie glauben auch, dass dieser Bonus Level 4 FS einen maximalen Gewinn von 50 $ hat, mit Wettanforderungen, die das 10-fache des Gewinns betragen und 50 $ deutlich übersteigen, unabhängig von der Höhe des FS-Gewinns? Das ergibt keinen Sinn

Lassen Sie mich Ihnen sagen, was Sinn macht, ist dies... Treueprogramm Level 4 50fs... Maximaler FS-Gewinn 50 $... Mein FS-Gewinn 28,88 $... Übersteigt eindeutig nicht den maximalen Gewinn... Wettanforderungen, 10x Bonusbetrag, was 288 $ entspricht... Ohne maximale Auszahlung... Das bedeutet, dass alle Gewinne, einschließlich der FS-Gewinne, abgehoben werden können, sobald der Einsatz erfüllt ist

Es macht keinen Sinn, einen maximalen Gewinn von 50 $ zu haben, und Wetteinsatz

Anforderungen von 10x den Bonus-FS-Gewinnen.. Was deutlich über 50 $ liegt.. Daher wird beim Wetten auf Gewinne kein maximaler Auszahlungsbetrag angewendet.. Und der maximale Gewinn von 50 $ wird nur auf den während des FS gewonnenen Betrag angewendet.. MAXIMALER GEWINN BEDEUTET NICHT MAXIMALER GEWINN.. ICH WIEDERHOLE, NICHT

Ich habe geschrieben, was ich in Ihren Spielprotokollen gesehen habe, und dass es nicht mit den Screenshots der von Ihnen bereitgestellten Regeln übereinstimmt. Nachdem Sie 28,88 erhalten hatten, begannen Sie mit dem Wetten und die Wettanforderungen wurden erfüllt. Zu diesem Zeitpunkt war Ihr Guthaben 50 NZD höher als vor dem Erhalt von 28,88 (alles über 50 NZD wurde von den Gewinnen abgezogen). Es wurde also ein Limit von 50 NZD angewendet, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden. Vielleicht könnte es sich um einen Fehler/Systemfehler gehandelt haben ... Daher habe ich den Fall nicht geschlossen und das Casino zum Thread eingeladen, damit es die Situation erklären und die Details und/oder angewandten Regeln bereitstellen konnte.

Es ist jedoch nicht wichtig, was Sie denken, sondern welche Regeln angewendet wurden, wie sie dort erklärt werden und wie das Casino sie anwendet. Verschiedene Casinos berücksichtigen maximale Gewinn- oder maximale Auszahlungsbeträge unterschiedlich, daher benötigen wir unbedingt die Erklärung und Einzelheiten vom Casino.

Warten wir auf die Antwort des Casinos.

Diese Spielprotokolle wurden offensichtlich vom Casino manipuliert und manipuliert, wie man deutlich sehen kann. Die Zeitstempel stimmen nicht überein, wie oben gezeigt. Der Level-4-Bonus ist für Mummylands aktiv, aber nicht für Cash Pig. Aber ich habe vor Mummylands Cash Pig gespielt.

Außerdem gelten die Bedingungen des Bonus-Treueprogramms wie hier gezeigt. Bitte beachten Sie die maximale Auszahlung. Und auch die Anmerkung „Max. FS-Gewinn", was nicht bedeutet, dass die Gewinne maximal sind.

Du hast also FS bei Cash Pig gespielt („Level Up Cash Pig" in deinem Screenshot), aber die Gewinne aus FS bei Mummyland Treasures eingesetzt. Was ist unklar?

Ich glaube nicht, dass irgendetwas manipuliert wurde.

Wo steht „FS" auf dem Cash Pig? „FS" stand auf einer japanischen Münze. Scheint, als würden Sie mir eher etwas ermöglichen, als mir wirklich zu helfen.

Sie klingen offensichtlich wie ein weiterer hirnloser Trottel, der sein Bestes gibt, um Fehler und Ausreden zu finden, um die Tatsachen zu ignorieren ... Selbst wenn der Beweis direkt vorliegt ... Entweder haben Sie keine Ahnung von den Tatsachen, oder Sie ermöglichen ihnen, indem Sie ihre Vergehen ignorieren ... Sie können diesen Fall also schließen, weil er offensichtlich sinnlos ist, wenn Sie versuchen, Tatsachen zu leugnen und gefälschte Informationen zu erfinden ... Sie müssen aufhören, weil Sie verdammt zurückgeblieben sind, Kumpel

Lieber Traps323,

Vielen Dank für Ihre aussagekräftige Meinung und Informationen. Ich verstehe jedoch nicht, wovon Sie sprechen, und hoffe, Sie machen Witze.

" Wo steht FS bei Cash Pig? " - Ich habe IHREN vorherigen Beitrag kommentiert. Bitte lesen Sie Ihre eigenen Beiträge noch einmal, wenn Sie sich nicht daran erinnern, was Sie geschrieben haben. Es tut mir wirklich leid, dass ich keine Zeit habe, alle Ihre bedeutungsvollen Beiträge durchzugehen, die voller Unstimmigkeiten, irreführender und/oder erfundener Informationen sind (wie z. B. dass das Casino die Daten manipuliert hat - ja, sicher, aufgrund von ein paar Hundert, die sonst das ganze Casino ruinieren würden, wenn sie sie auf Ihrem Konto belassen würden...).

Anstatt Sie zu ignorieren, habe ich versucht, Ihre Beiträge zu verstehen und zu kommentieren, aber das ist sehr schwierig. Im Grunde habe ich nur die bereitgestellten Daten (Spielprotokolle) kommentiert oder Ihre Beiträge kommentiert. Ich habe Sie mehrmals darüber informiert, dass wir auf die Antwort des Casinos warten müssen. Anstatt zu warten, antworten Sie weiter und geben immer mehr irrelevante und irreführende Informationen. Ich bin mir wirklich nicht sicher, wer in diesem Fall auf die Beschreibung aus Ihrem letzten Beitrag zutrifft.

„ Der Beweis ist da " – Beweise (Spielprotokolle) widersprechen Ihren Behauptungen und Screenshots. Ohne die Antwort des Casinos können wir nicht herausfinden, was passiert ist und ob es ein Fehler/Systemfehler war …

Trotz Ihres letzten Beitrags habe ich beschlossen, ihm trotzdem eine Chance zu geben und auf die Antwort des Casinos zu warten. Ihr Beitrag wirkt etwas impulsiv und wir sollten uns beruhigen. Es wäre schade, ihn zu schließen, ohne auch nur die Antwort des Casinos zu lesen.

Natürlich zwingen wir niemanden, unsere Dienste (kostenlos) zu nutzen, um seine Probleme zu lösen. Wenn Sie nicht mehr an unseren Diensten interessiert sind, können Sie mich gerne darüber informieren. Ich kann den Fall schließen und einem anderen Spieler/einer anderen Beschwerde Platz machen. Es gibt viele. Bestätigen Sie es einfach und ich werde es bearbeiten.

Wenn Sie sich beruhigt haben, warten Sie bitte einfach auf die Antwort des Casinos. Aber ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie aufhören könnten, eine ähnliche Sprache zu verwenden wie in Ihrem letzten Beitrag. Andernfalls wird die Beschwerde aus einem anderen Grund geschlossen/abgelehnt. Sie können es als erste, aber auch als letzte Warnung betrachten.

Wenn wir mit der Lösung der Beschwerde fortfahren können, danken wir Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Warten wir auf die Antwort des Casinos.

Zunächst möchte ich mich für meine unangemessenen Kommentare entschuldigen. Es ist frustrierend.

Aber wenn Sie genau hinschauen, besagen diese Informationen zum Wettverlauf, dass Cash Pig KEINE Level-4-FS hat und dass die Level-4-Loyalitätsquest-FS bei Mummyland Treasures aktiviert wurden, was völlig falsch ist.

Die FS der Stufe 4 wurden für japanische Münzen zugeteilt.

Dies zeigt auch, dass mein Kontostand zum Zeitpunkt von Level 4 FS auf Mummylands 1328 $ betrug, was ebenfalls falsch ist, da ich nach dem Level 4 FS-Gewinn von 28 $ auf Japanese Coin einen Screenshot gemacht habe, auf dem auch die Zeit oben rechts und der Kontostand unten rechts zu sehen sind

Ich möchte Sie nicht in die Irre führen, da die meisten der bereitgestellten Informationen Screenshots zu meinem Levelup-Casino-Konto und den in deren System angezeigten Informationen sind.

Und ich bezweifle, dass ihre Systeminformationen irreführend wären, oder?

Wir werden also auf eine Antwort warten, da ich davon ausgehe, dass sie dieselben Kontoinformationen angeben wie ich.

Liebes Traps323- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!

Gerne möchten wir Ihnen weitere Informationen zu Ihren jüngsten Anfragen zu Ihren Bonusgewinnen aus Level 4 zukommen lassen.

Zunächst möchten wir mehr Klarheit über die Bedingungen dieses Bonus schaffen. Unser Treueprogramm wurde kürzlich aktualisiert, und zwar am 10. April. Dieses Programm bietet nun verschiedene Boni und Bedingungen hinsichtlich Einlösung und Höchstgewinn. Leider finden Sie die entsprechenden Regeln derzeit nicht auf der Website.

Wir haben jedoch eine Bestätigung bezüglich der alten Bedingungen für diesen Bonus, die Sie überprüfen können: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1

Es ist auch wichtig zu beachten, dass Sie sich bezüglich Ihrer Anfrage an den Kundendienst gewandt haben, bevor unser Programm aktualisiert wurde, und unsere Mitarbeiter Ihnen genaue Informationen gegeben haben, in denen angegeben wurde, dass der maximale Gewinn aus dem Bonus für Level 4 50 NZD betragen würde. Sie können dies in Ihrem Chatverlauf überprüfen, oder wir können Ihnen die entsprechenden Beweise zur Verfügung stellen, die über den Link überprüft werden können: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J

Außerdem möchten wir erwähnen, dass Sie 28 NZD durch das Spielen von Freispielen im Spiel Japanese Coin: Hold The Spin gewonnen haben. Sie können dies in Ihrem Profil im Abschnitt Bonusverlauf überprüfen: https://levelupcasino.com/promotions

Anschließend haben Sie Ihre Gewinne anscheinend für Wetten im Spiel Mummyland Treasures verwendet und insgesamt 691,29 NZD gewonnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass gemäß unseren Geschäftsbedingungen der maximale Gewinn aus diesem Bonus 50 NZD beträgt. Infolgedessen hat das System den überschüssigen Betrag, der 641,98 NZD betrug, automatisch abgezogen.

Zu diesem Zeitpunkt betrug Ihr Guthaben 1299,24 NZD. Mit den Bonusgewinnen von 28,88 NZD betrug Ihr Gesamtguthaben 1328,12 NZD. Nachdem Sie die Bonus-Wettbedingungen erfüllt hatten, betrug Ihr Guthaben 1991,22 NZD. Nach Abzug von 641,98 NZD betrug Ihr Guthaben 1349,24 NZD.

Wir haben den Abzugsprozess gründlich überprüft und er scheint korrekt zu sein. Wenn Sie jedoch weitere Erläuterungen benötigen, lesen Sie bitte die Erklärung zum Wettverlauf, die wir zuvor bereitgestellt haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Das LevelUp Casino Team

Beachten Sie den maximalen Gewinn.. Bedeutet nicht maximale Gewinne

Vielen Dank, LevelUp Casino-Team, für die Klarstellung. Ich habe nur noch ein paar letzte Fragen.

In Ihrem Screenshot der Regeln, die auf der Casino-Website nicht mehr verfügbar sind, kann ich die nächste Regel sehen: „ 14. Es ist kein maximaler Auszahlungsbetrag angehängt. "

Wo waren diese Regeln vorher verfügbar und in welchem Abschnitt? Ist es möglich, die vollständigen Regeln zu finden, die vor dem 10. April galten? Worauf bezog sich bitte dieser fehlende maximale Auszahlungsbetrag?

Was passiert, wenn ein Spieler mit solchen Freispielen mehr als 50 $ gewinnt? Werden die Gewinne begrenzt, wenn die Freispiele ausgegeben werden, oder werden sie einfach auf das Guthaben des Spielers übertragen (und es können mehr als 50 $ sein), wo sie eingesetzt werden müssen, und erst dann werden sie durch den maximalen Gewinn-/Auszahlungsbetrag begrenzt (nach Erfüllung der Wettanforderungen)?

Die Regel „Keine maximale Auszahlung" galt für das alte Treueprogramm, bei dem ich Level 4 erreichte, die FS der Stufe 4 erhielt und derzeit bestreite.

Die Regeln wurden mit Beginn des neuen Treueprogramms am 10. April 2024 UTC geändert.

Meine Screenshots hier zeigen die E-Mail, die ich am 11. April 2024 NZT, 10. April 2024 UTC erhalten habe. Bezüglich des neuen Treueprogramms und

Ja, aber es sieht so aus, als ob die „keine maximale Auszahlung", wenn sie wie bei anderen Boni im Casino ist, nur für Bargeld ohne Einzahlung gilt, nicht für Freispiele, oder als ob sie gilt, nachdem das Spiel mit vollständig eingesetzten Gewinnen fortgesetzt wurde, bereinigt von allem, was den „maximalen Gewinn"-Betrag übersteigt. Im Grunde dachte ich das von Anfang an, und so macht es Sinn.

Warten wir auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.

Bitte beachten Sie, dass direkt nach dem maximalen Freispielgewinn „Keine maximale Auszahlung möglich" steht.

Beachten Sie auch, dass die maximale Auszahlung sowohl für die Bargeldboni als auch für die Freispielboni gilt.

Bargeldbonus – Bonusgelder mit Wettanforderungen

Fs Bonusgewinne – Bonusgelder mit Wettanforderungen

Maximaler Freispielgewinn – Ist der Höchstbetrag beim Spielen der Freispiele, z. B. 50 Freispiele mit einem maximalen Gewinn von 50 $.

Liebes Traps323- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Situation kontaktiert haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und möchten bei der Lösung des Problems vollständige Transparenz und Verständnis sicherstellen.

Wir möchten die Bedingungen zu diesem Bonus klarstellen. Der maximale Gewinn bezieht sich auf den höchsten Betrag, der mit dem Bonus gewonnen werden kann. Wenn dieser Betrag nach Erfüllung der Wettanforderungen überschritten wird, zieht das System den überschüssigen Betrag automatisch ab.

Die maximale Auszahlung ist das Limit, wie viel ausgezahlt werden kann, wenn die Gewinne den maximalen Gewinnbetrag überschreiten. In diesem Fall werden alle überschüssigen Gewinne bei der Auszahlungsanforderung abgezogen, wenn das Guthaben des Spielers die angegebene maximale Auszahlung überschreitet.

Nach Prüfung der Situation stellt sich heraus, dass der Spieler die maximale Gewinnbedingung überschritten hat, was dazu führte, dass der verbleibende Betrag nach Abschluss der Bonuswette vom System abgezogen wurde.

Wir möchten auch erwähnen, dass die Regeln für diesen Bonus zuvor im Abschnitt LOYALTY verfügbar waren, auf den oben auf der Website zugegriffen werden konnte: https://prnt.sc/Qrl_NLoAlABY

Wie wir jedoch bereits zuvor mitgeteilt haben, wurde das Treueprogramm am 10. April aktualisiert und die auf der Website angezeigten Bedingungen haben sich geändert. Als Beweis haben wir einen Screenshot der Regeln bereitgestellt, die dem Spieler in früheren Chats vor der Aktualisierung des Treueprogramms mitgeteilt wurden: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundensupportteam. Wir sind für Sie da, um Ihre Anliegen zu beantworten und alle notwendigen Erläuterungen zu geben.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Mit freundlichen Grüße,

Das LevelUp Casino Team

Mit dem Bonus wurden 28 $ gewonnen, der den maximalen Gewinn von 50 $ nicht überstieg.

Alle Gewinne, die während der Verwendung des Bonus erzielt wurden, wurden auf den maximalen Auszahlungsbetrag angerechnet, in dem es keine angehängten

Vielen Dank, LevelUp Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit bei der Lösung der Angelegenheit.

Lieber Traps323,

In der Zwischenzeit habe ich die Beschwerde intern mit dem Team besprochen und wir waren uns einig, dass wir nichts am Casinosystem oder dem Prozess rund um Boni auszusetzen haben. Es ist im Grunde so, wie ich es zuvor zu erklären versucht habe, was das Casino in seinen letzten beiden Posts bestätigt hat.

Leider sind wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Details zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Beschwerde ungerechtfertigt ist und dementsprechend geschlossen wird. Das Casino-System funktionierte ordnungsgemäß und in Übereinstimmung mit den zum Zeitpunkt der Verwendung des betreffenden Bonus gültigen Geschäftsbedingungen. Wie ich oben erwähnt habe, berücksichtigen verschiedene Casinos maximale Gewinn- oder maximale Auszahlungsbeträge unterschiedlich, und es ist Industriestandard, dass Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung normalerweise durch Wettanforderungen und maximale Gewinn-/Auszahlungsbeträge begrenzt sind, die bei Erfüllung der Wettanforderungen oder Anforderung einer Auszahlung angewendet werden. Verständlicherweise kann ein Spieler mit solchen Freispielen maximal 50 NZD gewinnen, und wir akzeptieren dies, wenn es sich um einen Bonus (kostenloses Geld) handelt, insbesondere um einen Bonus ohne Einzahlung. Wenn Sie nach Erfüllung der Wettanforderungen mit den 50 $ weiterspielen würden, wären Sie nicht mehr begrenzt (keine maximale Auszahlung), was nicht in allen Online-Casinos üblich ist.

Um es sich besser vorstellen zu können, nehmen wir ein einfaches Beispiel. Sie haben 0 Guthaben und erhalten 20 klassische Freispiele als Bonus ohne Einzahlung, wie in jedem anderen guten Online-Casino, mit einem maximalen Auszahlungslimit von 50 $. Sie geben Freispiele aus und sammeln daraus 30 $ Gewinn, das einzige Guthaben, das Sie haben. Sie setzen weiter, um die Wettanforderungen zu erfüllen, und erreichen 100 $. Wie üblich und standardmäßig wird jedoch das Höchstlimit angewendet, wenn die Wettanforderungen erfüllt sind, und das Guthaben wird auf den Höchstbetrag von 50 $ reduziert. Dann können Sie mit 50 $ machen, was Sie wollen, da sie ab diesem Moment als echtes (auszahlbares) Guthaben gelten. Einige Casinos lassen Spieler nicht mit solchen Mitteln weiterspielen, und alles über 50 $ wird einfach von einem Guthaben entfernt, selbst wenn Spieler nach Erfüllung der Wettanforderungen weiterspielen (dem stimmen wir nicht zu). Das ist der Hauptpunkt, auf den ich hinweisen möchte. Obwohl Sie über den Unterschied zwischen dem maximalen Gewinnlimit, dem Gewinnlimit und dem Auszahlungslimit gesprochen haben, ist das in diesem Fall nur ein Wortspiel. Gemäß den für die von Ihnen verwendeten FS und die von Ihnen eingesetzten Gewinne geltenden Regeln durften Sie maximal 50 $ erhalten, die Sie auch bekommen haben, und Sie hätten sie nach Belieben weiter verwenden können. Standardsituation und -ablauf. Es gibt nichts zu lösen, und ich glaube, jetzt ist alles klar.

Ich empfehle in Zukunft dringend, unklare Regeln mit den Mitarbeitern des Kundendienstes des Casinos zu besprechen, bevor Sie sie akzeptieren.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru