Il giocatore neozelandese contesta una detrazione di $ 641 dal proprio conto a causa dei termini del bonus contestati. Il casinò sostiene che il giocatore ha superato la vincita massima, tuttavia, il giocatore afferma di aver vinto solo $ 28,00 e di aver completato tutti i requisiti di scommessa.
$ 641,98 sono stati detratti dal mio conto, a causa di termini bonus falsificati relativi al livello bonus 4 fs.. In cui sostengono che ho superato la vincita massima dai giri gratuiti che è $ 50, ma ho vinto solo $ 28.. Inoltre, questo bonus non ha un incasso massimo/ voltare dopo aver completato i requisiti di scommessa, cosa che ho fatto.. Hanno poi inventato altre scuse e stanno rifiutando la mia richiesta di rimborso.. Sono stati vinti $ 641,98 con giri gratuiti progressivi sulla slot Mummyland Treasures.. Non sul livello bonus 4 fs che era una moneta giapponese.. In allegato ho la prova delle conversazioni precedenti e le informazioni sull'account relative al bonus e ai termini.. Ogni volta che chiedo loro di fornire una prova del superamento dei termini del bonus, considerando che ho completato i requisiti di scommessa senza colpa, ma loro non fornirebbe tempo e slot di detrazione, né scommesse superiori all'importo massimo della vincita
Caro Traps323,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Sì, ho completato la scommessa e ho continuato a giocare, con fondi reali, ho raggiunto un saldo di $ 2000, quando, poche ore dopo, è stata effettuata la detrazione di $ 641,98 aud su Mummyland Treasures.. Il bonus di livello 4 fs, che ho scommesso , sono stati assegnati per monete giapponesi, in cui ho vinto $ 28 che non supera la vincita massima di assa $ 50.. Anche questo bonus non ha un massimo di incasso/conversione allegato
Grazie mille, Traps323, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Come ci vorrà.lkng e perché levelup non è riuscito a rispondere a nulla di tutto ciò?
Ciao, Traps323,
Mi dispiace per il tuo problema e mi dispiace per il ritardo.
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Il casinò non ha mancato di rispondere. Sono io quello che dovrebbe invitare il rappresentante del casinò al thread se lo ritengo necessario. Ciò non è stato ancora fatto.
Ho esaminato i registri di gioco che hai inviato alla mia collega Petronela. Sebbene non sia completamente user-friendly, l'ho modificato in un formato più leggibile e lo invierò alla tua email dopo aver finito di scrivere questo post. Prima di invitare il casinò al thread (se necessario), ho alcune domande per te.
Ho capito bene che le vincite contestate sono state vinte da FS allegate al quarto bonus di benvenuto sul deposito? Se sì, come hai scoperto che non esiste un limite massimo di incasso per le FS?
Questo è quello che ho trovato sul sito web del casinò riguardo al deposito e al FS in questione (lo stesso è indicato nei Termini e condizioni generali dei bonus):
Ed è così che lo vedo nella tua cronologia di gioco, anche se hai ricevuto FS per un importo di 28,88 NZD (quelle non erano vincite di 28,88 NZD da FS, ma erano le tue FS per un importo di 28,88 NZD che avrebbero dovuto essere giocate) , hai giocato con loro, ma le vincite contestate/detratte sono state accumulate con quei FS, non dopo averli giocati ma durante il gioco. Tuttavia, questi FS erano soggetti ai termini nello screenshot qui sopra. Dicono che non esiste un prelievo massimo per il denaro bonus, ma stiamo parlando di FS allegati al bonus che hanno un limite massimo di vincita di 50 NZD. Significa che non potresti vincere più di 50 NZD da quei FS. Se guardi i registri di gioco modificati che saranno nella tua casella di posta tra un po', puoi vedere che ho evidenziato alcune righe importanti lì (a partire dalla riga 5537 quando FS sono stati attivati) e i valori importanti sono evidenziati in colore arancione lì. Puoi vedere chiaramente che il tuo saldo era di 50 NZD più alto rispetto a prima che venisse giocato a FS: l'importo massimo della vincita da FS è stato lasciato nel tuo saldo, in conformità con i Termini e condizioni dei bonus del casinò/Termini e condizioni specifici dei bonus.
Questa spiegazione e i registri di gioco modificati sono sufficienti per comprendere la situazione o c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti?
Potete per favore fornirmi un link o uno screenshot delle regole che stabiliscono che non esiste un limite massimo di vincite per FS utilizzato? Sfortunatamente, temo che se non ci fosse una regola del genere sul sito web del casinò, non vedrei alcun problema qui e non avremmo bisogno di invitare il casinò al thread.
Prima di tutto, questi giri non erano i giri bonus del quarto deposito.. Facevano parte del bonus di livello 4 del programma fedeltà.. In cui ho ricevuto 50f.. E ho giocato a questi 50f in giapponese, e ho vinto $ 28,88 da loro.. In cui ho ho proceduto a scommettere su altre slot con le vincite che avevo già accumulato prima di giocare a fs
Come mostrato nel programma fedeltà del casinò levelup
Va bene, Traps323, grazie per le informazioni aggiuntive. Sembrava che quei FS facessero parte del bonus del 4° deposito poiché, come mostrato nel mio screenshot qui sopra, viene attivato da un codice "LVL4". Inoltre, mi dispiace per le informazioni fuorvianti: se aprissi la versione modificata dei registri di gioco, potresti vedere che nessuna riga/cella era evidenziata, come ho già detto. Non è stato salvato correttamente a causa del formato file (.csv)...
Tuttavia, il tuo screenshot probabilmente non si riferisce nemmeno al servizio fedeltà. Come posso vedere, nel tuo screenshot ci sono informazioni sulla scommessa 30x e sull'importo massimo che puoi vincere di 100 NZD. Ma nei registri del gioco e in un altro dei tuoi screenshot, sembra che la scommessa fosse 10x e la vincita massima fosse di 50 NZD. Inoltre, è comunque logico che tu abbia ricevuto 28,88 vincite dal livello fedeltà 4, guadagnato le vincite contestate durante la scommessa di tali fondi e che siano state semplicemente detratte dal tuo saldo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa pari a 10 volte le vincite da quelle FS.
Nei tuoi registri di gioco, puoi vedere chiaramente che il tuo saldo è stato aumentato di 28,88, poi c'è stata la scommessa di quelle vincite (tutte le righe con il valore "Livello 4 FS" nella colonna "Emissione bonus"), e alla fine della scommessa, tutto ciò che supera l'incasso massimo di 50 NZD è stato detratto dal tuo saldo. C'erano 1299,24 nel tuo saldo prima che 28,88 venissero accreditati sul tuo saldo e 1349,24 dopo che i requisiti di scommessa furono soddisfatti.
Inoltre, non so davvero come tu abbia scoperto di aver scommesso una qualsiasi delle vincite di FS con i fondi accumulati prima che venissero utilizzati FS. Non funziona affatto così. Cosa c'entra il saldo accumulato in precedenza con FS? Per una migliore comprensione, ti consiglio piuttosto di immaginare che non ci fosse alcun saldo al momento dell'attivazione delle FS. Quindi hai semplicemente (come in circostanze normali) giocato un bonus senza deposito con il limite massimo di vincita di 50 NZD, che veniva applicato una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.
Non sono sicuro di aver trascurato qualcosa, ma onestamente non vedo alcun problema qui. Quindi, chiediamo al casinò i dettagli e la spiegazione.
Caro team del casinò LevelUp ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore e mettere tutto in prospettiva?
Sarebbe anche bello se potessi fornirci le regole esatte per il FS di livello 4 e un modo per trovarle perché penso che nessuna regola corretta applicata per quei FS sia stata ancora condivisa in questo thread.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Quindi mi stai dicendo che, se superassi la vincita massima di $ 50, riceverei $ 50 e non $ 28,88, giusto? E credi anche che questo bonus di livello 4 fs abbia una vincita massima di $ 50, con requisiti di scommessa che sono 10 volte le vincite, chiaramente superiori a $ 50, indipendentemente dall'importo delle vincite fs? Non ha senso
Lascia che ti dica cosa ha senso, è questo... Programma fedeltà di livello 4 50fs.. Vincita massima su fs $ 50.. Le mie vincite su fs, $ 28,88.. Chiaramente non supera la vincita massima.. Requisiti di scommessa, importo del bonus 10x, che ammonta a $ 288 .. Senza alcun prelievo massimo allegato.. Ciò significa che qualsiasi vincita, con le vincite fs, è ritirabile una volta soddisfatta la scommessa
Non ha senso avere una vincita massima di $ 50 e una scommessa richiesta
Requisiti di 10 volte le vincite del bonus fs.. Che supera chiaramente $ 50.. Pertanto, durante la scommessa delle vincite non viene applicato alcun prelievo massimo.. E la vincita massima di $ 50 viene applicata solo all'importo vinto durante il fs.. LA VINCITA MASSIMA NON VA SIGNIFICA VINCITE MAX.. RIPETO, NON
Ho scritto quello che ho visto nei tuoi registri di gioco e che non corrisponde agli screenshot delle regole che hai fornito. Dopo aver ricevuto 28,88, hai iniziato a scommettere e i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. A quel punto, il tuo saldo era di 50 NZD più alto rispetto a prima di ricevere 28,88 (tutto ciò che supera i 50 NZD è stato detratto dalle vincite). Pertanto, è stato applicato un limite di 50 NZD al raggiungimento dei requisiti di scommessa. Forse potrebbe essersi trattato di un errore/errore di sistema... Pertanto non ho chiuso il caso e ho invitato il casinò al thread in modo che potesse spiegare la situazione e fornire i dettagli e/o le regole applicate.
Tuttavia, non importa cosa pensi, ma quali regole sono state applicate, come vengono spiegate lì e come le applicano il casinò. Casinò diversi considerano gli importi massimi delle vincite o dei prelievi in modo diverso, quindi abbiamo sicuramente bisogno delle spiegazioni e dei dettagli da parte del casinò.
Aspettiamo la risposta del casinò.
Quei registri di gioco sono stati ovviamente manipolati e moderati dal casinò, come puoi vedere chiaramente, i timestamp non tornano, come mostrato in alto, il bonus di livello 4 è attivo per Mummylands ma non per Cash Pig? Ma giocavo a Cash Pig prima di Mummylands
Inoltre, i termini e le condizioni del programma fedeltà bonus sono mostrati qui, tieni presente il n ok max cashout. E anche la nota max fs win, che non significa vincita massima 
Quindi hai giocato a FS in Cash Pig ("Level Up Cash Pig" nel tuo screenshot) ma hai scommesso le vincite di FS su Mummyland Treasures. Cosa non è chiaro?
Non credo che nulla sia stato manipolato.
Dove c'è scritto fs su Cash Pig? Le F erano sulla moneta giapponese.. Sembra che tu sia più abilitante, piuttosto che aiutarmi sinceramente..
Ovviamente sembri un altro idiota senza cervello, fai del tuo meglio per trovare qualsiasi difetto e scusa per sfidare i fatti.. Anche quando la prova è proprio lì.. O non hai idea del fatto, o lo stai semplicemente abilitando chiudendo un cieco occhio ai loro misfatti.. Quindi puoi chiudere questo caso, perché è ovviamente inutile, quando cerchi di negare i fatti e inventare informazioni falsificate.. Devi smettere, perché sei ritardato da morire, amico
Caro Traps323,
Grazie per la tua significativa opinione e informazione. Tuttavia non capisco di cosa stai parlando e spero che tu stia scherzando.
" Dove c'è scritto fs su cash pig? " - Ho commentato il TUO post precedente. Per favore rileggi i tuoi post se non ricordi cosa hai scritto. Mi dispiace davvero di non avere il tempo di leggere tutti i vostri post significativi pieni di discrepanze, informazioni fuorvianti e/o inventate (come ad esempio il casinò ha manipolato i dati - sì, certo, a causa di alcune centinaia, che altrimenti rovinerebbero l'intero casinò se li lasciassero sul tuo saldo...).
Invece di ignorarti, ho cercato di capire e commentare i tuoi post, ma è molto difficile. Fondamentalmente, ho solo commentato i dati (registri di gioco) forniti o commentato i tuoi post. Ti ho informato più volte che dovevamo attendere la risposta del casinò. Tu, invece di aspettare, continui a rispondere e a fornire informazioni sempre più irrilevanti e fuorvianti. Non sono davvero sicuro di chi si adatti alla descrizione del tuo ultimo post in questo caso.
" la prova è proprio lì " - le prove (registri di gioco) sono contraddittorie rispetto alle tue affermazioni e ai tuoi screenshot. Senza la risposta del casinò, non possiamo scoprire cosa è successo e se si è trattato di un errore/errore di sistema...
Nonostante il tuo ultimo post, ho deciso comunque di dargli una possibilità e di aspettare la risposta del casinò. Il tuo post sembra un po' impulsivo e dovremmo calmarci. Sarebbe un peccato chiuderlo senza nemmeno guardare la risposta del casinò.
Tuttavia, ovviamente, non obblighiamo nessuno a utilizzare i nostri servizi (gratuitamente) per risolvere i propri problemi. Se non sei più interessato ai nostri servizi, non esitare a comunicarmelo. Posso chiudere il caso e dare spazio ad un altro giocatore/reclamo. Ci sono molti. Basta confermarlo e lo elaborerò.
D'altra parte, una volta che ti sarai calmato, per favore, aspetta semplicemente la risposta del casinò. Ma apprezzerei molto se potessi smettere di usare un linguaggio simile a quello usato nel tuo ultimo post. In caso contrario, il reclamo verrà chiuso/rifiutato per un motivo diverso. Puoi prenderlo come il primo ma anche come ultimo avvertimento.
Se possiamo procedere con la risoluzione del reclamo, grazie per la pazienza e la comprensione. Aspettiamo la risposta del casinò.
Prima di tutto, vorrei scusarmi per i miei commenti inappropriati, è frustrante..
Ma se guardi da vicino, queste informazioni riguardanti la cronologia delle scommesse, dicono che Cash Pig NON ha NESSUN f di livello 4 collegato e che i f di ricerca fedeltà di livello 4 sono stati attivati sui tesori di Mummyland, il che è completamente falso.
Il livello 4 f è stato assegnato per la moneta giapponese.
Ciò dimostra anche che il mio saldo al momento del livello 4 fs su Mummylands era di $ 1328, anche questo è falso, poiché ho fatto uno screenshot dopo la vincita del livello 4 fs di $ 28 su monete giapponesi, che mostra anche l'ora nell'angolo in alto a destra e il saldo Angolo in basso a destra
Non intendo fuorviarti, considerando che la maggior parte delle informazioni fornite sono schermate, riguardanti il mio account del casinò levelup e le informazioni mostrate sul loro sistema..
E dubito che le informazioni sul loro sistema sarebbero fuorvianti, giusto?
Quindi aspetteremo una risposta, poiché mi aspetterei che fornissero le stesse informazioni sull'account che ho io.
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