HomeBeschwerdenLex Casino - Das Konto des Spielers wurde irrtümlicherweise gesperrt.

Lex Casino - Das Konto des Spielers wurde irrtümlicherweise gesperrt.

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Betrag: 10 €

Lex Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-27 | Fall geschlossen : 2024-10-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit seinem Casino-Konto, da es fälschlicherweise mit einer anderen Person verknüpft war, die gesperrt wurde. Obwohl er sich als neuer Benutzer registriert und einen gültigen Ausweis vorgelegt hatte, behauptete das Casino, seine Daten seien aufgrund von Spielsucht gesperrt worden. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Lösung dieses Missverständnisses und der Wiedereröffnung seines Kontos. Das Beschwerdeteam verlängerte die Anfragefrist für die Antwort des Spielers, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

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vor 1 Monat

Hallo liebes Casino Guru Team


Die Verwaltung und das System von diesen Casinos verwechselt mich mit einer anderen Person die bei Ihnen Gesperrt ist


Ich bin nicht bei diesen Casinos Gesperrt ich habe mich Neu bei diesen Casinos Registriert die zu Galaktika.NV gehören


Sie sagen mir das meine Daten gesperrt sind wegen Glücksspielsucht


Ich benutze seid 14 Jahren nur diese Eine Email Adresse ich habe auch kein Anderes Email Konto


Ich benutze Seid 9 Jahren Meine Telefonnummer


Ich wohne Seid 12 Jahren in der Adresse die auf Mein Personalausweis steht


Meine Email Adresse meine Telefonnummer Nummer und Meine wohnadresse ist bei diesen Casino Nichht Gesperrt


Meine Daten Vorname Nachname Geburtstag ist bei diesen Casino Anscheinend gesperrt es leben Milliarden Menschen auf dieser Welt ich bin Nicht der Einzigste Mensch der diesen Namen hat und an diesen Tag geboren ist


Meine Ausweisnummer ist Ganz klar auf mein Ausweis zusehen


Das kann niemals sein das ich bei Ihnen Gesperrt bin Weil ich mich Neu Registriert habe ich spiele erst Seid 1 Monat Aktiv Online Casinos


Bitte helfen Sie mir dieses Problem zu klären ich möchte nicht Gesperrt sein wegen Einer Person die ich nicht bin und die ich nicht kenne bitte helfen sie mir mein Konto wieder Zueröffnen


Ich bitte um Ihre Hilfe ich bin in einer Situation als Unschuldig


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vor 1 Monat
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Hallo Sevencan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lex Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Wie hoch ist Ihr aktuelles Echtgeldguthaben im Casino?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat

Hallo Nick vielen Dank für die schnelle Antwort


Ich bin in diesem casino nicht verifiziert


Das casinos gibt mir nur die Antwort das mein Konten wegen Glücksspielsucht gesperrt sind


Ich habe keine Sperre Beantragt


Es geht mir nicht darum das sich ein Guthaben auf mein Konto befindet das Guthaben ist für mich nicht Relevant


Für mich ist wichtig warum meine Konten gesperrt sind Und warum die Verwaltung der Casinos das so entschieden haben


Es muss ein Missverständnis sein


Ich benutze nur die Email Adresse mit der ich auch bei Casino Guru Registriert bin


Ich benutze diese Email Adresse seid 14 Jahren und ich habe keine Andere Email Adresse


Ich wohne seid 15 Jahren in der selben Adresse die auf mein Personalausweis steht


Ich benutze seid 9 Jahren meine Telefonnummer


Ich möchte nochmal erwähnen das ich nicht die Gesperrte Person Bin um die es sich Handelt


ich werde mit einer Person verwechselt die mein Selben Vor und Nachnamen Trägt wahrscheinlich auch Geburtsdatum


Ich bitte das Casino und die Verwaltung meine Ausweis Nummer und Meine Adresse zu prüfen


Ich glaube das ist der Einzige Weg zu Prüfen um welche Person es sich hier wirklich handelt


Durch die Ausweisnummer die Auf mein Ausweis steht wird man sehen das ich nicht die selbe Person bin die Bei der Verwaltung Gesperrt ist


Durch meine Wohn Adresse können Sie sehen das ich nicht die Person bin die bei Ihnen und ihrer Verwaltung gesperrt ist


Ich würde gerne das die Verwaltung dieser Casinos diese Punkte Vergleicht


Meine Wohnadresse und Ausweis Nummer werden Zeigen das ich nicht diese Person bin die bei Ihnen Gesperrt ist


Es gibt Milliarden Menschen auf dieser Welt ich bin nicht der Einzige Mensch die meinen Vor und Nachnamen Tragen


und ich bin Auch nicht der Einzige Mensch der An diesen Tag Geburtstag hat


Wenn sie danach gehen müssen sie jede Einhundertste Person Sperren


Deswegen möchte ich das sie diese Punkte Ausweisnummer und Wohnadresse beachten


Ich spiele seid 2 Monaten Aktiv in Online Casinos


Vielleicht wurden mit mein Daten auch ein Betrug hintergangen ohne meines Wissens hat sich jemand mit mein Amtlichen Daten Registriert und Sperren lassen


Ich weiß es nicht deshalb möchte ich ihre Hilfe



Ich möchte spielen Ich möchte nicht Gesperrt sein


Ich habe keine Glücksspielsucht

Ich spiele Zum Spaß Gelegentlich


Das kann ich Ihnen Versichern und Unterschreiben


Mit freundlichen Grüßen Sevencan






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vor 1 Monat

Ich habe ein Weiteres Missverständnis festgestellt


Ich Kann mich nicht in diesen Casinos Registrieren Die zu Dieser Lizenz gehören


Galaktika.NV

Dama N.V.

Hollycorn N.V.

Rabidi N.V.


In anderen Casinos kann ich mich Registrieren Und spielen


Beispiel unter dieser Lizenz kann ich mich Registrieren und Spielen


Versus Odds B.V.

Diese Lizenz erlaubt es mir Mich zu Registrieren und zu Spielen


Das muss ein Missverständnis sein


Ich bitte dringend um Ihre Hilfe um dieses Problem Zu lösen


Ich möchte unter Jeder Lizenz Spielen dürfen

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vor 1 Monat

Wenn diese Lizenz Versus Odds B.V.

Mir erlaubt zu Spielen ist es für mich Ein Zeichen das ich nicht Gesperrt bin


Es gibt noch weitere Casinos die Zu Curacao Lizenz Gehören wo ich mich Registrieren kann und spielen kann


Deshalb verstehe ich nicht warum diese Lizenzen mir es nicht Erlauben zu Spielen


Ich Spiele unter Lizenzen die Zu Curacao Gehören ich habe sogar bei einigen Casinos die Zu Curaçao Lizenz gehören Verifizierte Konten



Deshalb verstehe ich dieses Problem nicht deswegen ist es für mich Ein Großes Missverständnis


Und ich wünsche mir dieses Missverständnis so schnell wie möglich zu Klären


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vor 1 Monat
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Lieber Sevencan,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals von einem Online-Casino ausgeschlossen oder gesperrt wurden? Bitte klären Sie außerdem, ob Sie ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Lex Casino-Konto hatten.

Wenn kein Guthaben vorhanden ist, kann das Casino Konten ohne Angabe von Gründen schließen, da es sich das Recht vorbehält, Spieler nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie nicht berechtigt sind, sich bei bestimmten Gruppen zu registrieren, kann leider niemand die Entscheidung des Casinos in dieser Hinsicht ändern.

Ich empfehle, sich auf Casinos zu konzentrieren, in denen Sie spielen dürfen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre persönlichen Daten oder Dokumente missbraucht wurden, empfehle ich Ihnen dringend, Kontakt zur Polizei aufzunehmen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Sevencan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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