Der Spieler aus Lettland hat sich bei Lex Casino registriert, eine Einzahlung getätigt, Slots gespielt und versucht, Geld abzuheben, aber sein Konto wurde aufgrund einer Behauptung betrügerischer Aktivitäten aufgrund der Verwendung von Systemen zur Vorhersage von Spielergebnissen geschlossen. Nach der Wiedereröffnung wurde das Konto erneut ohne Begründung geschlossen.
23.08. auf der Lexcasino-Site registriert.
Anzahlung geleistet
nur Slots gespielt
zurückziehen
Konto geschlossen
nach dem Grund gefragt, im Chat gebeten, eine Videoanruf-Verifizierung durchzuführen
Ich habe dem Videoanruf zugestimmt
nach wenigen Tagen Konto eröffnet
wenige Abhebungen vorgenommen
erneut Konto geschlossen
später.. erhielt eine E-Mail, dass "Ihr Profil überprüft wurde. Das Konto ist wegen Betrugs gemäß Klausel 11.1.2, 11.2, 11.2.1 gesperrt
Verwendung jeglicher Systeme (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder anderer automatisierter Systeme wie Bots usw.), um die Ergebnisse des Spiels vorherzusagen, Wetten zu platzieren und jegliche andere Aktionen durchzuführen, die das Ergebnis des Spiels beeinflussen können; Gewinne werden abgebucht."
Wenn möglich, tun Sie bitte irgendetwas. Es ist wirklich absurd, dass ich Bots oder Software verwenden kann, um Gewinne bei Spielautomaten vorherzusagen ...
Liebe Diiana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit der Sperrung Ihres Kontos und dem Betrugsvorwurf konfrontiert sind.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte einige weitere Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen, Screenshots oder weitere Details zu Ihren Auszahlungen und den Antworten des Casinos haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, ich habe versucht, den Support zu kontaktieren und nach dieser Situation zu fragen, aber sie sagten, dass das Konto geschlossen ist und dies die endgültige Entscheidung ist. Ich kann nicht verstehen, wie ich beim Spielen von Slots eine Software oder so etwas verwenden kann.
Als Ihr Konto nach der ersten Bestätigung per Videoanruf wieder geöffnet wurde, hat das Casino weitere Erklärungen für die zweite Schließung geliefert? Nachdem ich den Videoanruf bestanden hatte, hat das Casino nach ein paar Tagen das Konto eröffnet, dann habe ich nicht gespielt, habe angefangen, Gewinne abzuheben, und nach ein paar Stunden wurde das Konto geschlossen.
Haben sie irgendwelche zusätzlichen Beweise oder Details vorgelegt, die ihre Behauptung stützen, dass automatisierte Systeme verwendet wurden? Ich verstehe nicht, was ich vorbringen kann. Als ich nach diesem Grund fragte, sagten sie, die Entscheidung sei endgültig. Ich bat darum, das noch einmal zu überprüfen, aber sie sagten nein, es sei endgültig.
Hallo Diiana,
Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an petronela.k@casino.guru bevor wir das Casino direkt kontaktieren?
Vielen Dank.
Hallo, ich habe nur E-Mails von meiner und der Casino-Site. Live-Chat werden nicht gespeichert.
und der Grund ist hier sichtbar:
Vielen Dank, Diiana, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Diiana,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lex Casino Team ,
Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Warum genau wurde das Konto der Benutzerin gesperrt/geschlossen? Wurden ihre Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich bitte das Casino, meine Situation zu überprüfen. Ich glaube, hier liegt ein großer Fehler vor. Ich weiß nichts über spezielle Software oder etwas in der Art. Ich bitte Sie, meine Situation zu überprüfen!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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