Der Spieler aus Lettland hat sich bei Lex Casino registriert, eine Einzahlung getätigt, Slots gespielt und versucht, Geld abzuheben, aber sein Konto wurde aufgrund einer Behauptung betrügerischer Aktivitäten aufgrund der Verwendung von Systemen zur Vorhersage von Spielergebnissen geschlossen. Nach der Wiedereröffnung wurde das Konto erneut ohne Begründung geschlossen.
23.08. auf der Lexcasino-Site registriert.
Anzahlung geleistet
nur Slots gespielt
zurückziehen
Konto geschlossen
nach dem Grund gefragt, im Chat gebeten, eine Videoanruf-Verifizierung durchzuführen
Ich habe dem Videoanruf zugestimmt
nach wenigen Tagen Konto eröffnet
wenige Abhebungen vorgenommen
erneut Konto geschlossen
später.. erhielt eine E-Mail, dass "Ihr Profil überprüft wurde. Das Konto ist wegen Betrugs gemäß Klausel 11.1.2, 11.2, 11.2.1 gesperrt
Verwendung jeglicher Systeme (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder anderer automatisierter Systeme wie Bots usw.), um die Ergebnisse des Spiels vorherzusagen, Wetten zu platzieren und jegliche andere Aktionen durchzuführen, die das Ergebnis des Spiels beeinflussen können; Gewinne werden abgebucht."
Wenn möglich, tun Sie bitte irgendetwas. Es ist wirklich absurd, dass ich Bots oder Software verwenden kann, um Gewinne bei Spielautomaten vorherzusagen ...
Liebe Diiana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit der Sperrung Ihres Kontos und dem Betrugsvorwurf konfrontiert sind.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte einige weitere Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen, Screenshots oder weitere Details zu Ihren Auszahlungen und den Antworten des Casinos haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns, die Angelegenheit weiter zu untersuchen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, ich habe versucht, den Support zu kontaktieren und nach dieser Situation zu fragen, aber sie sagten, dass das Konto geschlossen ist und dies die endgültige Entscheidung ist. Ich kann nicht verstehen, wie ich beim Spielen von Slots eine Software oder so etwas verwenden kann.
Als Ihr Konto nach der ersten Bestätigung per Videoanruf wieder geöffnet wurde, hat das Casino weitere Erklärungen für die zweite Schließung geliefert? Nachdem ich den Videoanruf bestanden hatte, hat das Casino nach ein paar Tagen das Konto eröffnet, dann habe ich nicht gespielt, habe angefangen, Gewinne abzuheben, und nach ein paar Stunden wurde das Konto geschlossen.
Haben sie irgendwelche zusätzlichen Beweise oder Details vorgelegt, die ihre Behauptung stützen, dass automatisierte Systeme verwendet wurden? Ich verstehe nicht, was ich vorbringen kann. Als ich nach diesem Grund fragte, sagten sie, die Entscheidung sei endgültig. Ich bat darum, das noch einmal zu überprüfen, aber sie sagten nein, es sei endgültig.
Hallo Diiana,
Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an petronela.k@casino.guru bevor wir das Casino direkt kontaktieren?
Vielen Dank.
Hallo, ich habe nur E-Mails von meiner und der Casino-Site. Live-Chat werden nicht gespeichert.
und der Grund ist hier sichtbar:
Vielen Dank, Diiana, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Diiana,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lex Casino Team ,
Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Warum genau wurde das Konto der Benutzerin gesperrt/geschlossen? Wurden ihre Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich bitte das Casino, meine Situation zu überprüfen. Ich glaube, hier liegt ein großer Fehler vor. Ich weiß nichts über spezielle Software oder etwas in der Art. Ich bitte Sie, meine Situation zu überprüfen!
Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Absätze 11.1.2 gesperrt:
Die folgenden Aktivitäten sind verboten und gelten als wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen:
· Verwendung von Systemen (einschließlich Maschinen, Computern, Software oder anderen automatisierten Systemen wie Bots usw.), die speziell für die Vorhersage von Spielergebnissen, das Platzieren von Wetten und die Durchführung anderer Aktivitäten entwickelt wurden, die die Spielergebnisse beeinflussen können;
Sowie 11.2.1:
Wir sind berechtigt, Ihr Konto zu sperren sowie Zahlungen/Gewinne auszusetzen oder zu stornieren:
· Wenn Sie gegen die in Art. 11.1 beschriebenen Bedingungen verstoßen;
Alle Einzelheiten werden an folgende Adresse gesendet: .
Beste grüße,
Lex-Casino!
Ich habe nur Slots gespielt. Wie kann ich mit welchen Programmen das Spiel beeinflussen? Das ist völliger Unsinn. Ich frage mich, wie objektiv der Casino-Guru diese Beschwerde betrachten kann. Wenn wir darüber sprechen, welches Programm einen Gewinn bei Slots bringen kann. Vielleicht wird der Casino-Guru sagen, wovon wir sprechen, irgendein verrückter Unsinn
Die absurdeste Situation. Ich bin zu den Spielautomaten gegangen, die auf der Website dieses Casinos angezeigt werden. Ich habe meine Gewinne allein durch das Spielen am Spielautomaten erhalten. Was für eine Software könnte das sein? Casino-Guru oder das ist ein Casino, bitte, kann mir jemand antworten, wovon wir sprechen. Wie kann das Programm das Ergebnis des Spielautomaten beeinflussen oder vorhersagen?
Grüße an alle,
Das hängt von mehreren Faktoren/Umständen ab, Diiana. Es könnte ein Spiel gewesen sein, das als Slot gekennzeichnet war, aber es muss nicht unbedingt ein klassischer normaler Slot gewesen sein, oder Sie könnten in einigen der von Ihnen gespielten Spiele absichtlich oder unabsichtlich einen Bug ausgenutzt haben, der Ihnen aber trotzdem einen unfairen Vorteil und erhebliche Gewinne verschafft hat, und das wäre definitiv nicht in Ordnung, oder solche Gewinne würden als ungültig betrachtet. Und es gibt noch viele weitere Dinge, die bedeuten könnten, dass Sie in einigen Spielen einen unfairen Vorteil erlangt haben. Aus verständlichen Gründen werde ich jedoch keine weiteren Details preisgeben, da dies als Handbuch für zufällige Besucher/Spieler dienen könnte, wie man Online-Casinos missbraucht ...
Leider habe ich vom Casino bisher keine weiteren Informationen erhalten, oder zumindest konnte ich außer einer E-Mail mit einem vorherigen Update ohne relevante Details nichts finden. Warten wir daher ab, bis sich das Casino mit den relevanten Details/geforderten Nachweisen bei mir meldet.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes Lex Casino Team ,
Können Sie uns bitte über ein Update informieren und uns mitteilen, ob Sie alle notwendigen Informationen/Einzelheiten zu der Angelegenheit zusammentragen konnten?
Falls ich etwas Wichtiges übersehen habe, können Sie mich daran erinnern, wann genau Sie die E-Mail gesendet haben, und mir Datum und Uhrzeit des Versands mitteilen oder sie noch einmal senden und mir Bescheid geben, wenn sie fertig ist, damit ich sie überprüfen kann?
Außerdem werde ich in Kürze auf Ihre letzte E-Mail antworten.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Ich sehe, Sie haben die Anschuldigung, die ich vom Casino erhalten habe, leicht umschrieben. Das Casino schrieb, dass ich eine Art Software verwendet habe. Sie sagen, dass ich versehentlich einen Bug ausgenutzt haben könnte. Das sind völlig unterschiedliche Situationen. und hier haben Sie bereits die Seite des Casinos eingenommen. das Casino schrieb ausdrücklich, dass ich eine Art Software verwendet habe, die mir geholfen hat, zu gewinnen, ohne auch nur zu versuchen, es herauszufinden. Ich bat sie, sich die Situation noch einmal anzusehen, aber sie sagten mir, dass ich ein Betrüger sei. Obwohl ich einfach in den Slot gegangen bin und gespielt habe. Aber als ich die Gewinne erhielt, verlangten sie zuerst einen Videoanruf, den ich sofort abgeschlossen habe. aber dann wurde ich aus einem anderen Grund gesperrt. Daraus ergibt sich eine sehr logische Schlussfolgerung. Dieses Casino sucht nach Schlupflöchern, um den Spielern keine Gewinne auszuzahlen. Die Beschwerde ist jetzt seit einem Monat offen, aber niemand hat es eilig, etwas zu lösen.
Wie geht es weiter? Das Casino wird angeblich beweisen, dass ich als Spieler den Slot betreten habe und wenn ich Glück habe, wird hier ein Bug ausgenutzt? Und die Beschwerde wird schnell geschlossen. Da läuft was absurdes ab.
Grüße an alle,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Einzelheiten, Lex Casino. Können Sie bitte meine letzte E-Mail ansehen und weitere Fragen beantworten?
Liebe Diiana ,
Es tut mir leid, wenn es so klingt, als hätte ich die Anschuldigung, die Sie vom Casino erhalten haben, leicht paraphrasiert. Im Grunde hatte ich damals keine weiteren Einzelheiten vom Casino, und dies waren nur Beispiele aus anderen ähnlichen Fällen aus der Vergangenheit, in denen Spieler sich technischer Fehler in Spielen usw. nicht bewusst waren. Ich habe Wörter wie „es hätte sein können" oder „Sie könnten einen Fehler ausgenutzt haben/absichtlich oder unabsichtlich" verwendet. Ich schreibe auf Englisch und das System übersetzt meine Beiträge automatisch in Ihre Sprache, daher gibt es möglicherweise einige Unstimmigkeiten in den Übersetzungen, es gab jedoch nichts, was darauf hindeuten könnte, dass wir auf der Seite des Casinos stehen.
Können Sie mir in der Zwischenzeit, während ich auf eine weitere E-Mail vom Casino warte, bitte im Detail erklären, wie Sie im Casino gespielt haben? Welches Gerät haben Sie verwendet und wie genau haben Sie die Spiele geöffnet, die Sie im Casino gespielt haben? Es wäre toll, wenn Sie den Vorgang des Ladens/Zugreifens auf die Spiele und alle zusätzlichen Apps/Add-ons/Software beschreiben könnten, die Sie verwendet haben.
Basierend auf der letzten E-Mail und den Angaben des Casinos haben Sie wahrscheinlich nicht regelmäßig gespielt. Daher möchten wir nun wissen, wie genau Sie gespielt haben. Ehrlich gesagt bin ich mir im Moment nicht ganz sicher, welchen Vorteil es Ihnen gebracht haben könnte, und es muss eigentlich nicht bedeuten, dass Spielergebnisse vorhergesagt oder beeinflusst wurden. Wir möchten jedoch so viele Details wie möglich über Ihr Spiel erfahren, da Sie, wie bereits erwähnt, nicht regelmäßig gespielt haben. Wenn Sie also nicht genügend Erklärungen und Details liefern, könnte dies bedeuten, dass Sie uns unvollständige/irreführende Informationen liefern, was nicht ganz in Ordnung ist, wenn Sie unsere Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit erwarten. Ich verlange nur eine klare und wahrheitsgemäße Erklärung.
Sobald das Casino auf meine E-Mail antwortet und ich mehr weiß, werden Sie hier über Neuigkeiten und Updates informiert.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Hallo. Sehr heikle Situation. So wie ich es verstehe, versuchen Sie, mir etwas vorzuwerfen, aber Sie erheben keine Anschuldigungen. Sie haben das Casino um Beweise gebeten, dass ich irgendeine Art von Software verwendet habe. Beweise nicht erhalten oder erhalten? Sie können zu 100 % herausfinden, wie und was ich im Casino gespielt habe. Ich habe nur ein Video-Slot-Spiel gespielt. Was interessiert Sie konkret? Ich habe mich von meinem Laptop aus angemeldet, nur über Google Chrome, ich habe keine zusätzliche Software gestartet (ich kann mir nicht einmal vorstellen, über welche Art von Software wir sprechen könnten, vielleicht können Sie schreiben, wovon Sie sprechen). Sie sagen, dass ich etwas irreführe oder über etwas lüge. Das ist auch sehr seltsam. Die gesamte Geschichte meines Spiels befindet sich im Casino. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und Ihnen das zeigen. Fragen Sie das Casino nach all dem. Ich bin einfach reingegangen und habe Slot-Spiele gespielt. Ich sage es noch einmal, ich verstehe nicht, worum es bei Ihren Fragen und Hinweisen auf irgendeine Art von Betrug geht. Ich habe Ihre seltsamen Erklärungen zu meiner Situation gelesen und verstehe nicht, worüber ich hier sprechen soll.
Ich kann Ihnen sagen, wie ich gespielt habe. Ich ging hinein und registrierte mich auf der Website. Ich kann nicht genau sagen, wann es war, da bereits zwei Monate oder mehr vergangen sind. Aber vielleicht habe ich innerhalb von 5 Minuten eine Einzahlung in TRX getätigt. Danach ging ich zum Slot des Anbieters GAMEART. Slotname SHINING ROYAL 40. Ich setzte 40 Euro und gewann ungefähr 730 Euro. Ich nutzte die GAMBLE-Funktion, soweit ich mich erinnere, nahm ich die Karo-Farbe, der Gewinn wurde 4-mal höher, und dann nahm ich wieder die Karo-Farbe. Als Ergebnis nahm ich einen Gewinn von ungefähr 12800 mit. Im Verifizierungsvideo wurden dann Fragen zu meinem Spiel gestellt.
Das Casino hat mich wegen der Nutzung bestimmter Programme gesperrt. Tatsächlich kann das Casino jedoch seit 2 Monaten keinen Beweis für den Grund meiner Sperrung erbringen.
Es ist sehr seltsam, dass ich wegen eines Verstoßes gegen etwas gesperrt werde, von dem ich nichts weiß, und dann sagen Sie mir, dass ich gegen etwas verstoßen habe, ohne zu sagen, was. Sagen Sie, dass ich versuche, jemanden in die Irre zu führen, aber was ist der Kern davon und wo versuche ich es zu tun? Ich beantworte alle Fragen, die Sie gestellt haben. Davor habe ich alle Fragen im Casino-Verifizierungsvideo beantwortet.
Der Kern der Situation ist, dass das Casino mein Konto unter Angabe des Grundes geschlossen hat. Jetzt stellt sich heraus, dass sie keine Beweise haben. Aber Sie schreiben eine seltsame Nachricht, deren Bedeutung Sie nicht verstehen können. Sie bitten mich, etwas zu erklären, aber was genau? Ich habe den Slot gespielt, den dieses Casino anbietet. Ich verstehe nicht, von welcher Art von Software wir sprechen, die das Ergebnis eines Slots vorhersagt, oder worüber wir hier im Allgemeinen sprechen. Das ist alles für mich völlig unverständlich. Genau wie Ihre Nachricht.
Dieses Casino ist ein absolutes Missverständnis und täuscht die Leute
Ich habe keine spezielle Software verwendet. Den Standardbrowser Google Chrome … Ich weiß nicht, was ich hier von meiner Seite aus erklären soll. Ich habe alle Details beschrieben, die möglich sind.
Hallo, lieber Branislav! Leider haben wir keine Antwort von Dir erhalten. Könntest Du sie bitte noch einmal schicken?
Beste grüße,
Lex-Casino!
Liebes Lex Casino,
Die E-Mail wurde vor einiger Zeit erneut gesendet.
Bitte prüfen und beantworten Sie diese Frage oder informieren Sie uns hier über die endgültige Entscheidung des Casinos.
Danke schön.
Lieber Branislav, könntest du es bitte schicken an ? Ich habe nichts von Ihnen erhalten.
Beste grüße,
Lex-Casino!
Lieber Branislav, wir werden dich über Skype kontaktieren.
Beste grüße,
Lex-Casino!
Vielen Dank, dass Sie außerhalb des Threads Kontakt mit mir aufgenommen haben.
Können Sie sich bitte meine letzte Skype-Nachricht ansehen und uns die endgültige Entscheidung des Casinos bezüglich der Gewinne des Benutzers mitteilen?
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Grüße an alle,
Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich außerhalb des Threads noch auf weitere Einzelheiten und/oder zusätzliche Belege vom Casino warte. Daher wurde der Timer für den Casino-Vertreter erneut verlängert.
In der Zwischenzeit werde ich versuchen, die Angelegenheit intern zu besprechen und die Ergebnisse mitzuteilen, sobald ich relevante Informationen habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Vertreter! Wir haben die verfügbaren Informationen zum Spieler bereitgestellt. Gegen die Entscheidung zur Sperrung des Kontos kann derzeit kein Einspruch erhoben werden, da der Spieler gegen unsere Regeln bezüglich Software von Drittanbietern verstoßen hat. Das Konto des Spielers bleibt dauerhaft gesperrt und die Gewinne verfallen.
Beste grüße,
Lex-Casino!
Ich habe nur Slots gespielt und wie gesagt, ich kann mir überhaupt nicht vorstellen, welche Art von Software es überhaupt geben könnte, um die Gewinne bei Slots zu beeinflussen. Ich finde diesen Vorwurf so dumm.
Ich glaube, dass es solche Software im Allgemeinen nicht gibt. Ich bitte die Partei, die diese Beschwerde prüft, um eine klare Antwort. Wissen Sie, dass es Programme gibt, die die Ergebnisse des Spiels bei Spielautomaten ändern oder Programme, die das Ergebnis bei Spielautomaten vorhersagen können?
Das ist die seltsamste Situation. Und als ich aus diesem Grund gesperrt wurde, bat ich den Support, die Situation noch einmal zu überprüfen, da ich gerade an Spielautomaten spielte. Und ich kann mir nicht einmal vorstellen, von welcher Art von Verstoß das Casino spricht. Aber sie antworteten mir sofort, dass nein und dass es keine Überprüfung geben werde. Als ob ich kein Casinospieler, sondern ein Feind wäre.
Grüße an alle,
Nach einer internen Diskussion mit dem Team haben wir uns entschieden, in diesem Fall auf der Seite des Beschwerdeführers zu stehen, bis weitere Einzelheiten/Beweise vorliegen.
Derzeit warte ich auf weitere Informationen vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads oder auf eine Bestätigung seiner endgültigen Entscheidung.
Liebes Lex Casino Team ,
Warte auf Ihre Antwort oder Bestätigung außerhalb des Threads.
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
