Il giocatore lettone si è registrato su Lex Casino, ha effettuato un deposito, ha giocato alle slot e ha tentato di effettuare prelievi, ma il suo account è stato chiuso a causa di una denuncia di attività fraudolenta basata sull'uso di sistemi per prevedere i risultati delle partite. Dopo la riapertura, l'account è stato nuovamente chiuso senza giustificazione.
23.08 registrato sul sito lexcasino.
fatto deposito
giocato solo alle slot
fatto ritirare
account chiuso
chiesto il motivo, in chat chiesto di effettuare la verifica della videochiamata
Ho accettato la videochiamata
dopo pochi giorni conto aperto
ha fatto pochi prelievi
di nuovo account chiuso
più tardi.. ricevuto e-mail che "Il tuo profilo è stato controllato. L'account è bloccato per frode in conformità con la clausola 11.1.2, 11.2, 11.2.1
utilizzare qualsiasi sistema (inclusi macchinari, computer, software o altri sistemi automatizzati quali bot, ecc.) per prevedere i risultati del gioco, piazzare scommesse e qualsiasi altra azione che possa influenzare il risultato del gioco; le vincite vengono addebitate."
Se possibile, fate qualcosa. È davvero assurdo che io possa usare dei bot o dei software per prevedere le vincite alle slot...
Cara Diiana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando con il tuo account bloccato e l'accusa di frode.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori dettagli?
Se hai comunicazioni, screenshot o ulteriori dettagli rilevanti riguardanti i tuoi prelievi e le risposte del casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Questi dettagli ci aiuteranno ad approfondire ulteriormente la questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho provato a contattare l'assistenza e chiedere informazioni su questa situazione, ma mi hanno detto che l'account è stato chiuso e che questa è una decisione definitiva. Non riesco a capire come posso usare un software o qualcosa del genere quando gioco alle slot.
Quando il tuo account è stato riaperto dopo la verifica iniziale tramite videochiamata, il casinò ha fornito ulteriori spiegazioni per la seconda chiusura? Dopo aver superato la videochiamata, il casinò dopo alcuni giorni ha aperto l'account, poi non ho giocato, ho iniziato a prelevare le vincite e dopo alcune ore l'account è stato chiuso.
Hanno fornito ulteriori prove o dettagli a supporto della loro affermazione che sono stati utilizzati sistemi automatizzati? Non riesco a capire cosa posso fornire. Quando ho iniziato a chiedere informazioni su questo motivo, hanno detto che la decisione è definitiva. Ho chiesto di ricontrollare, ma hanno detto di no, che è definitiva.
Ciao Diiana,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru prima di contattare direttamente il casinò?
Grazie mille.
Ciao, ho solo le email dal mio sito e da quello del casinò. La chat live non viene salvata.
e il motivo è visibile qui:
Grazie mille, Diiana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Diiana,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Lex Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché esattamente l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Chiedo al casinò di rivedere la mia situazione. Penso che qui abbiamo un grosso errore, non so di qualche software speciale o qualcosa del genere, chiedo di rivedere la mia situazione per favore!
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