Il giocatore lettone si è registrato su Lex Casino, ha effettuato un deposito, ha giocato alle slot e ha tentato di effettuare prelievi, ma il suo account è stato chiuso a causa di una denuncia di attività fraudolenta basata sull'uso di sistemi per prevedere i risultati delle partite. Dopo la riapertura, l'account è stato nuovamente chiuso senza giustificazione.
23.08 registrato sul sito lexcasino.
fatto deposito
giocato solo alle slot
fatto ritirare
account chiuso
chiesto il motivo, in chat chiesto di effettuare la verifica della videochiamata
Ho accettato la videochiamata
dopo pochi giorni conto aperto
ha fatto pochi prelievi
di nuovo account chiuso
più tardi.. ricevuto e-mail che "Il tuo profilo è stato controllato. L'account è bloccato per frode in conformità con la clausola 11.1.2, 11.2, 11.2.1
utilizzare qualsiasi sistema (inclusi macchinari, computer, software o altri sistemi automatizzati quali bot, ecc.) per prevedere i risultati del gioco, piazzare scommesse e qualsiasi altra azione che possa influenzare il risultato del gioco; le vincite vengono addebitate."
Se possibile, fate qualcosa. È davvero assurdo che io possa usare dei bot o dei software per prevedere le vincite alle slot...
Cara Diiana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando con il tuo account bloccato e l'accusa di frode.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti fornirci maggiori dettagli?
Se hai comunicazioni, screenshot o ulteriori dettagli rilevanti riguardanti i tuoi prelievi e le risposte del casinò, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Questi dettagli ci aiuteranno ad approfondire ulteriormente la questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho provato a contattare l'assistenza e chiedere informazioni su questa situazione, ma mi hanno detto che l'account è stato chiuso e che questa è una decisione definitiva. Non riesco a capire come posso usare un software o qualcosa del genere quando gioco alle slot.
Quando il tuo account è stato riaperto dopo la verifica iniziale tramite videochiamata, il casinò ha fornito ulteriori spiegazioni per la seconda chiusura? Dopo aver superato la videochiamata, il casinò dopo alcuni giorni ha aperto l'account, poi non ho giocato, ho iniziato a prelevare le vincite e dopo alcune ore l'account è stato chiuso.
Hanno fornito ulteriori prove o dettagli a supporto della loro affermazione che sono stati utilizzati sistemi automatizzati? Non riesco a capire cosa posso fornire. Quando ho iniziato a chiedere informazioni su questo motivo, hanno detto che la decisione è definitiva. Ho chiesto di ricontrollare, ma hanno detto di no, che è definitiva.
Ciao Diiana,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru prima di contattare direttamente il casinò?
Grazie mille.
Ciao, ho solo le email dal mio sito e da quello del casinò. La chat live non viene salvata.
e il motivo è visibile qui:
Grazie mille, Diiana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Diiana,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Lex Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché esattamente l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Chiedo al casinò di rivedere la mia situazione. Penso che qui abbiamo un grosso errore, non so di qualche software speciale o qualcosa del genere, chiedo di rivedere la mia situazione per favore!
Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! L'account del giocatore è stato bloccato a causa dei paragrafi 11.1.2:
Le seguenti attività sono vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini:
· Utilizzo di qualsiasi sistema (inclusi macchinari, computer, software o altri sistemi automatizzati quali bot, ecc.) progettato specificamente per prevedere i risultati delle partite, effettuare scommesse ed eseguire qualsiasi altra attività che possa influenzare i risultati delle partite;
Oltre a 11.2.1:
Abbiamo il diritto di bloccare il tuo account e di sospendere o annullare pagamenti/vincite:
· Se violi i termini descritti nell'Art. 11.1;
Tutti i dettagli saranno inviati a .
Distinti saluti,
Casinò Lex!
Ho giocato solo alle slot. Come posso usare quali programmi per influenzare il gioco? Questa è una totale assurdità. Mi chiedo quanto oggettivamente il guru del casinò possa considerare questa lamentela. Se stiamo parlando di quale programma può dare una vincita alle slot. Forse il guru del casinò dirà di cosa stiamo parlando, qualche assurdità folle
La situazione più assurda. Sono andato alle slot che sono visualizzate sul sito web di questo casinò. Ho ottenuto le mie vincite semplicemente giocando alla slot. Che tipo di software potrebbe essere? Casino Guru o questo è un casinò, per favore, qualcuno risponda di cosa stiamo parlando. Come il programma può influenzare o prevedere il risultato della slot.
Saluti a tutti,
Dipende da diversi fattori/circostanze, Diiana. Potrebbe essere stato un gioco contrassegnato come slot ma non doveva essere effettivamente una classica slot normale, oppure potresti aver usato un bug in alcuni dei giochi a cui hai giocato, intenzionalmente o meno, ma ti ha comunque dato un vantaggio ingiusto e vincite significative grazie a quello, e questo non andrebbe sicuramente bene o tali vincite sarebbero considerate non valide. E ci sono molte altre cose che potrebbero significare che hai ottenuto un vantaggio ingiusto in alcuni giochi. Tuttavia, per comprensibili ragioni, non condividerò ulteriori dettagli perché potrebbero servire da manuale per visitatori/giocatori casuali su come abusare dei casinò online...
Purtroppo non ho ancora ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, o almeno non sono riuscito a trovare nulla a parte un'e-mail con un aggiornamento precedente senza dettagli rilevanti. Pertanto, aspettiamo che il casinò mi risponda con i dettagli rilevanti/le prove richieste.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Gentile team del Lex Casino ,
Potresti farci sapere se ci sono novità e se sei riuscito a raccogliere tutte le informazioni/dettagli necessari in merito alla questione?
Nel caso in cui avessi trascurato qualcosa di importante, puoi ricordarmi esattamente quando hai inviato l'e-mail e fornirmi la data e l'ora di invio, oppure puoi reinviarla e farmi sapere quando l'hai inviata, così posso controllarla?
Inoltre, risponderò alla tua ultima email tra un po'.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Vedo che hai parafrasato leggermente l'accusa che ho ricevuto dal casinò. Il casinò ha scritto che stavo usando un qualche tipo di software. Stai dicendo che potrei aver usato accidentalmente un bug. Sono situazioni completamente diverse. e qui ti sei già schierato dalla parte del casinò. il casinò ha scritto specificamente che ho usato un qualche tipo di software che mi ha aiutato a vincere, senza nemmeno provare a capirlo, ho chiesto loro di guardare di nuovo la situazione, ma mi hanno detto che ero un truffatore. Anche se sono appena entrato nella slot e ho giocato. Ma quando ho ricevuto le vincite, hanno prima richiesto una videochiamata, che ho completato immediatamente. ma poi sono stato bloccato per un altro motivo. Da questo deriva una conclusione molto logica. Questo casinò sta cercando qualsiasi scappatoia per non dare vincite ai giocatori. Il reclamo è aperto da un mese ormai, ma nessuno ha fretta di risolvere nulla.
Cosa succederà? Il casinò dimostrerà presumibilmente che io, come giocatore, sono entrato nella slot e, se sono stato fortunato, sta usando un bug? e tu chiuderai rapidamente il reclamo. C'è qualcosa di assurdo in corso qui.
Saluti a tutti,
Grazie per la tua email e i dettagli, Lex Casino. Puoi dare un'occhiata alla mia ultima email e rispondere ad altre domande?
Cara Diiana ,
Mi dispiace se sembra che io abbia parafrasato leggermente l'accusa che hai ricevuto dal casinò. In pratica, non avevo ulteriori dettagli dal casinò in quel momento, e quelli erano solo esempi, da altri casi simili del passato, in cui i giocatori non erano a conoscenza di errori tecnici nei giochi, ecc. Ho usato parole come "potrebbe essere stato" o "potresti aver usato un bug/intenzionalmente o non intenzionalmente". Sto scrivendo in inglese e il sistema traduce automaticamente i miei post nella tua lingua, quindi forse ci sono alcune discrepanze nelle traduzioni, tuttavia, non c'era nulla che potesse indicare che siamo dalla parte del casinò.
Nel frattempo, mentre aspetto un'altra e-mail dal casinò, puoi spiegare in dettaglio il modo in cui hai giocato al casinò? Quale dispositivo hai utilizzato e come hai aperto esattamente il/i gioco/i a cui hai giocato al casinò? Sarebbe fantastico se potessi descrivere il processo di caricamento/accesso al/ai gioco/i e qualsiasi app/componenti aggiuntivi/software che hai utilizzato.
In base all'ultima e-mail e ai dettagli del casinò, probabilmente non hai giocato regolarmente. Quindi, ora vorremmo sapere esattamente come hai giocato. Per essere onesti, per ora, non sono completamente sicuro di quale vantaggio avrebbe potuto darti, e in realtà non doveva significare alcuna previsione dei risultati di gioco o che li influenzasse. Tuttavia, vorremmo conoscere quanti più dettagli possibili sul tuo gioco poiché, come ho detto, non hai giocato regolarmente, quindi non fornire spiegazioni e dettagli sufficienti potrebbe significare che ci fornisci informazioni incomplete/fuorvianti, il che non è del tutto corretto se ti aspetti il nostro aiuto per risolvere la questione. Richiedo solo una spiegazione chiara e veritiera.
Non appena il casinò risponderà alla mia email e ne saprò di più, sarai informato sulle novità e gli aggiornamenti qui.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao. situazione molto scivolosa. da quanto ho capito, stai cercando di accusarmi di qualcosa, ma non stai facendo accuse. Hai chiesto al casinò la prova che ho usato un qualche tipo di software. prova non ricevuta o ricevuta? Puoi scoprire al 100% come e a cosa ho giocato nel casinò. Ho giocato solo a una slot machine. Cosa ti interessa in particolare? Ho effettuato l'accesso dal mio laptop, solo tramite Google Chrome, non ho avviato alcun software aggiuntivo (non riesco nemmeno a immaginare di che tipo di software potremmo parlare, forse puoi scrivere di cosa stai parlando). stai dicendo che sto fuorviando o mentendo su qualcosa. anche questo è molto strano. l'intera cronologia del mio gioco è nel casinò. Non posso accedere al mio account e mostrarti questo. chiedi tutto questo al casinò. Sono appena entrato e ho giocato alle slot machine. Lo ripeto, non capisco cosa riguardino le tue domande e i tuoi suggerimenti su un qualche tipo di frode. Ho letto le tue strane spiegazioni sulla mia situazione e non capisco di cosa dovrei parlare qui.
Posso raccontarti come ho giocato. Sono entrato e mi sono registrato sul sito web. Non so dire esattamente l'ora, perché sono già passati due mesi o più. Ma forse entro 5 minuti ho fatto un deposito in TRX. Dopodiché sono andato alla slot del provider GAMEART. Nome slot SHINING ROYAL 40. Ho fatto una scommessa di 40 euro, ho vinto circa 730 euro. Ho usato la funzione GAMBLE, per quanto mi ricordo, ho preso il seme di diamante, le vincite sono diventate 4 volte più alte, e poi ho preso di nuovo il diamante. Di conseguenza, ho preso le vincite di circa 12800. Poi sono state poste domande sul mio gioco nel video di verifica.
Il casinò mi ha chiuso per aver utilizzato alcuni programmi. Ma in realtà, per 2 mesi il casinò non è riuscito a fornire prove del motivo per cui sono stato bloccato.
È molto strano che io sia bloccato per aver violato qualcosa che non so, e poi mi dici che ho violato qualcosa, senza dire cosa. Dici che sto cercando di ingannare qualcuno, ma qual è l'essenza di questo e dove sto cercando di farlo. Rispondo a tutte le domande che hai fatto. Prima di allora, ho risposto a tutte le domande nel video di verifica del casinò.
L'essenza della situazione è che il casinò ha chiuso il mio account, indicandone il motivo. Ora si scopre che non hanno prove. Ma stai scrivendo uno strano messaggio di cui non riesci a capire il significato. Mi chiedi di spiegare qualcosa, ma cosa esattamente? Ho giocato alla slot che questo casinò fornisce. Non capisco di che tipo di software stiamo parlando, di prevedere l'esito di una slot, o di cosa stiamo parlando qui in generale. Tutto questo è completamente incomprensibile per me. proprio come il tuo messaggio.
questo casinò è un assoluto malinteso e sta prendendo in giro la gente
Non ho usato alcun software speciale. Il browser Google Chrome standard... Non so cosa spiegare qui da parte mia. Ho detto tutti i dettagli su cosa è possibile.
Ciao, caro Branislav! Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da te. Potresti cortesemente inviarcela di nuovo?
Distinti saluti,
Casinò Lex!
Caro Lex Casino,
L'email è stata reinviata qualche tempo fa.
Vi preghiamo di controllare e rispondere oppure di comunicarci la decisione finale del casinò qui.
Grazie.
Caro Branislav, potresti per favore inviarlo a ? Non ho ricevuto nulla da te.
Distinti saluti,
Casinò Lex!
Caro Branislav, ti contatteremo via Skype.
Distinti saluti,
Casinò Lex!
Grazie mille per avermi contattato al di fuori del thread.
Potresti dare un'occhiata al mio ultimo messaggio su Skype e comunicarci la decisione finale del casinò in merito alle vincite dell'utente?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Saluti a tutti,
Solo per farti sapere che sto ancora aspettando maggiori dettagli e/o ulteriori prove di supporto dal casinò al di fuori del thread. Pertanto, il timer è stato nuovamente esteso per il rappresentante del casinò.
Nel frattempo, cercherò di discutere la questione internamente e condividerò i risultati non appena ne avrò di rilevanti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Salve, caro giocatore e rappresentanti di Casino Guru! Abbiamo fornito le informazioni disponibili riguardanti il giocatore. Al momento, la decisione di bloccare l'account non è soggetta a ricorso, poiché il giocatore ha violato le nostre regole relative al software di terze parti. L'account del giocatore rimane bloccato in modo permanente e le vincite sono state confiscate.
Distinti saluti,
Casinò Lex!
Ho giocato solo alle slot e, come ho detto, non riesco nemmeno a immaginare che tipo di software possa esistere per influenzare le vincite alle slot. Penso che questa accusa sia davvero stupida.
Penso che un software del genere non esista in generale. Chiedo alla parte che sta esaminando questo reclamo di rispondere in modo chiaro. Sapete che ci sono programmi che cambiano i risultati del gioco nelle slot o programmi che possono prevedere il risultato nelle slot.
Questa è la situazione più strana. E quando sono stato bloccato per questo motivo, ho chiesto al supporto di ricontrollare la situazione, perché stavo solo giocando alle slot. E non riesco nemmeno a immaginare di che tipo di violazione stia parlando il casinò. Ma mi hanno subito risposto di no, e che non ci sarà alcuna revisione. Come se non fossi un giocatore del casinò, ma un nemico.
Saluti a tutti,
Dopo una discussione interna con il team, in attesa di ulteriori dettagli/prove, abbiamo deciso di schierarci dalla parte del denunciante in questo caso.
Al momento, sto aspettando ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò esterno al thread o la conferma della sua decisione finale.
Gentile team del Lex Casino ,
In attesa della tua risposta o conferma esterna al thread.
Grazie.
Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! La decisione di bloccare il giocatore e annullare le vincite è stata presa in base alla risposta ufficiale del provider, che ha confermato l'uso di software di terze parti. Inoltre, questa decisione è in linea con le Regole 11.1.2 e 11.2.1, che proibiscono severamente l'uso di programmi di terze parti.
Distinti saluti,
Casinò Lex!
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Vorrei solo informarti sugli aggiornamenti.
Nel frattempo, la questione è stata discussa in dettaglio internamente con il team e sono ancora in corso comunicazioni tra me e nuovi contatti che rappresentano il casinò al di fuori del thread, dove sto cercando di raccogliere maggiori dettagli dal casinò e sulla sua decisione.
Pertanto, ho deciso di estendere il timer per me/casino.guru e condividerò qui eventuali novità e aggiornamenti rilevanti non appena ne avrò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Bene, giusto per aggiornarvi: sono ancora in contatto con i rappresentanti del casinò esterni al thread, probabilmente diversi da quello che ha commentato direttamente questo thread.
Per tenere traccia del tempo di elaborazione del reclamo, imposto il timer per il casinò e attendo i dettagli e gli aggiornamenti richiesti al di fuori del thread.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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