HomeBeschwerdenLiberty Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Liberty Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 110 $

Liberty Slots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-15 | Gelöst : 2024-06-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit seiner Kontoverifizierung bei einem Online-Casino gemeldet, was zur Schließung seines Kontos und zur Unmöglichkeit geführt hatte, seinen Gewinn von 110 Dollar abzuheben. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente mehrfach gesendet hatte, hatte es sein Konto nicht verifiziert. Wir hatten interveniert und mit dem Casino kommuniziert, was zur erfolgreichen Verifizierung seiner Dokumente geführt hatte. Der Spieler konnte jedoch zunächst nicht auf sein Konto zugreifen und hatte später Schwierigkeiten, Geld einzuzahlen, was aufgrund der Bonusbedingungen des Casinos eine Voraussetzung für eine Auszahlung ist. Nach einiger Anleitung hatte der Spieler beschlossen, den Casino-Support und seine Bekannten um Hilfe zu bitten, um die Einzahlungsmethoden besser zu verstehen. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Hauptproblem mit der Kontoverifizierung gelöst wurde, und daher betrachteten wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst.

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vor 8 Monaten
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Ich habe mich über den von Ihnen angegebenen Link bei Liberty Slots Casino registriert und sie haben mir eine E-Mail mit einer Aktion für 30 Freispiele an einem Spielautomaten geschickt. Ich habe diese Freispiele genutzt und einen Betrag gewonnen, an den ich mich nicht mehr genau erinnere. Danach musste ich eine Rollover-Anforderung erfüllen. Es gelang mir, diese Anforderung zu erfüllen, und am Ende hatte ich einen Gesamtgewinn von 110 Dollar. Anschließend forderten sie Dokumente zur Kontoverifizierung an. Ich habe diese Dokumente mehrmals verschickt, aber es schien, als ob sie sich verzögerten, um der Zahlung zu entgehen, und mich mehrmals aufforderten, die Fotos erneut zu senden. Heute habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, um zu überprüfen, ob meine Dokumente verifiziert wurden, aber ich konnte nicht auf mein Konto zugreifen. Ich kontaktierte ihren Support und sie teilten mir mit, dass Liberty Slots Casino einfach mein Konto gekündigt und damit praktisch das gesamte Geld gestohlen hatte, das ich rechtmäßig gewonnen hatte.

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vor 8 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Sie gaben mir keine Erklärung dafür, warum sie mein Konto schlossen, aber es war die Entscheidung des Casinos und die Gespräche, die ich mit ihnen geführt hatte, verschwanden, sobald sie das Chat-Gespräch beendeten. Ich habe die E-Mails, die ich mit den Dokumenten gesendet habe, damit sie mein Konto verifizieren können.

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vor 8 Monaten
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Seit dem 28. Januar 2024 schicke ich ihnen Fotos von Dokumenten, Fotos, die ich bereits an andere Casinos geschickt habe, und sie haben alle zugesagt und sie haben immer wieder abgelehnt und mir gesagt, ich solle noch ein Foto schicken, und sie haben gesagt, sie hätten mich ausgeraubt


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Emersonjefb, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Emersonjefb,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass KYC und AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind.

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend und langwierig sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, ist es ein Standardverfahren die den Casinos zustehen.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Liberty Slots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Liberty Slots Casino,

Obwohl es klar ist, dass Casinos verschiedene Dokumente für KYC- und AML-Prozesse benötigen, können Sie uns bitte erklären, warum die vom Spieler bereitgestellten Bilder nicht ausreichen?

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Es ist mir gelungen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten und warte auf weitere Informationen, um die Situation besser zu verstehen. Wir möchten diesem Fall mehr Zeit für die Lösung geben. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.


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vor 8 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Überprüfung vorgelegt haben, an meine E-Mail-Adresse senden: michal.k@casino.guru ? Dies würde dazu beitragen, ein klareres Verständnis der Situation zu erlangen.

Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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vor 7 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Vielen Dank für die bereitgestellten Unterlagen. Das Casino-Sicherheitsteam wird sich in Kürze direkt an Sie wenden, um Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Emersonjefb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich habe noch keinen Kontakt von ihnen erhalten. Sie sagten, sie hätten meine Buchung storniert, senden aber weiterhin Nachrichten über Werbeaktionen an meine E-Mail-Adresse, aber zu meinem Fall bisher kein Kontakt

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vor 7 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Das letzte Update, das ich vom Casino-Team erhalten habe, betraf den Abschluss Ihrer Dokumentenüberprüfung und des KYC-Prozesses. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Obwohl ich verstehe, dass das Warten frustrierend sein kann, beachten Sie bitte, dass dieser Vorgang einige Zeit dauern kann. Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Geduld. Ich hoffe, dass wir bald Fortschritte sehen werden.

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vor 7 Monaten
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Ok, danke, ich werde warten und hoffen, dass das Problem gelöst wird

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vor 7 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Ich habe vom Casino-Team die Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Sie können nun mit der Einreichung eines neuen Auszahlungsantrags fortfahren und alles scheint in Ordnung zu sein, damit dieser bearbeitet und bezahlt werden kann. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie das Geld erhalten haben.


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vor 7 Monaten
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Aber ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, weil der Kundendienstmitarbeiter bei meinem letzten Gespräch mit dem Kundendienst sagte, dass mein Konto gekündigt wurde. Wie erhalte ich etwas, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?

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vor 7 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Ihr Zugriff auf Ihr Konto sollte jetzt wiederhergestellt sein.

Könnten Sie bitte einen Screenshot aller Fehlermeldungen bereitstellen, die beim Versuch, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden, angezeigt werden?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Emersonjefb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich konnte auf mein Konto zugreifen, aber jetzt sagten sie, ich müsse es einzahlen, um es abheben zu können.

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vor 7 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Dies ist eine übliche Anforderung für Boni ohne Einzahlung in vielen Casinos. Das Liberty Slots Casino hat dies in seinen Bonusbedingungen erwähnt:

Kostenlose Boni
Wenn Sie aus irgendeinem Grund (einschließlich Turniergewinnen) einen Gratisbonus, einen Bonus ohne Einzahlung oder einen Bonus erhalten, für den kein Kauf von Casino-Credits erforderlich ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Bedingungen kennen:
1: Zur Kontoüberprüfung und Betrugsprävention müssen alle Spieler mindestens eine Einzahlung von 25,00 ($, €) tätigen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden können.

2: Alle Einzahlungen müssen mindestens einmal vollständig eingesetzt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu beachten.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Emersonjefb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich versuche einzuzahlen, aber ich kann nicht

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vor 6 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie keine Einzahlung vornehmen können? Wenn beim Einzahlungsvorgang Fehler auftreten, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Emersonjefb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ihre Einzahlungslehrer sind sehr kompliziert, ich habe es versucht, aber ich kann es nicht

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vor 6 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihren letzten Beitrag nicht. Haben Sie immer noch Probleme mit der Einzahlung oder treten andere Probleme auf?

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vor 6 Monaten
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Entschuldigung, ich habe es falsch geschrieben. Ich meinte, dass die Einzahlungsmethoden des Casinos sehr kompliziert sind und ich keine Einzahlungen vornehmen kann.

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vor 6 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Ich habe die Einzahlungsoptionen geprüft und sie scheinen ziemlich standardmäßig zu sein und es steht eine ansehnliche Auswahl zur Verfügung.

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Können Sie bitte erklären, was Ihnen Schwierigkeiten bereitet? Treten beim Einzahlungsvorgang Fehler auf?

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vor 6 Monaten
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Da ich diese Einzahlungsmethoden noch nie verwendet habe und immer über Pix oder pay4fun einzahle, habe ich Schwierigkeiten, die vom Casino angebotenen Methoden zu nutzen.

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vor 6 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden in bestimmten Märkten bestimmte Zahlungsmethoden anzubieten. Es wird empfohlen, zu überprüfen, ob das Casino Ihre bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt. Letztendlich liegt es in der Verantwortung des Spielers (Ihnen), eine erfolgreiche Einzahlung zu tätigen, um Gewinne aus einem vorherigen Bonus ohne Einzahlung einzufordern. Bitte erkunden Sie alternative unterstützte Methoden. Leider sind unsere Möglichkeiten, Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen, sehr begrenzt.

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vor 6 Monaten
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Okay, ich werde versuchen, mit dem Casino-Support zu sprechen, um zu sehen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann, und ich werde auch nachsehen, ob einer meiner Freunde bereits eine Einzahlung mit einer der im Casino verfügbaren Zahlungsmethoden getätigt hat, aber vielen Dank für alles.

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vor 6 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sie können Zahlungsmethoden zwar gerne mit Ihren Freunden besprechen, aber denken Sie daran, dass alle von Ihnen verwendeten Zahlungsmethoden auf Ihren Namen registriert sein müssen. Transaktionen, egal ob Einzahlungen oder Abhebungen, können nicht mit Zahlungsmethoden von Drittanbietern durchgeführt werden.

Wie dem auch sei, ich vertraue darauf, dass Sie dieses kleine Hindernis überwinden können.

Da das Hauptproblem bei Ihrer Verifizierung gelöst wurde, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, ja, das Problem wurde behoben

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vor 6 Monaten
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Lieber Emersonjefb,

Danke für die Bestätigung.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass das Hauptproblem bei der Überprüfung gelöst wurde, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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