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Liberty Slots Casino - Conto del giocatore chiuso con vincite confiscate.

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Importo:: 110 $

Liberty Slots Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/02/2024 | Risolto : 10/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva segnalato un problema con la verifica del suo conto in un casinò online, che aveva comportato la chiusura del suo conto e l'impossibilità di ritirare le sue vincite di 110 dollari. Nonostante avesse inviato più volte i documenti richiesti, il casinò non aveva verificato il suo conto. Siamo intervenuti e abbiamo comunicato con il casinò, il che ha portato alla verifica positiva dei suoi documenti. Tuttavia, inizialmente il giocatore non era stato in grado di accedere al suo conto e in seguito aveva avuto difficoltà nel depositare denaro, un requisito per il prelievo a causa dei termini e delle condizioni del bonus del casinò. Dopo alcune indicazioni, il giocatore ha deciso di chiedere aiuto al supporto del casinò e ai suoi conoscenti per comprendere meglio i metodi di deposito. Il giocatore ha confermato che il problema principale con la verifica dell'account è stato risolto e, pertanto, abbiamo considerato il reclamo risolto con successo.

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9 mesi fa
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Mi sono registrato a Liberty Slots Casino tramite il link che hai fornito e mi hanno inviato un'e-mail con una promozione per 30 giri gratuiti su una slot machine. Ho utilizzato quei giri gratuiti e ho vinto un importo che non ricordo bene, dopodiché ho dovuto soddisfare un requisito di rollover. Sono riuscito a soddisfare questo requisito e alla fine ho accumulato una vincita di 110 dollari. Hanno quindi richiesto i documenti per la verifica dell'account. Ho inviato questi documenti più volte, ma sembrava che prendessero tempo per evitare il pagamento, chiedendomi di inviare nuovamente le foto più volte. Oggi ho provato ad accedere al mio account per verificare se i miei documenti erano stati verificati, ma non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho contattato il loro supporto e mi hanno informato che Liberty Slots Casino aveva semplicemente cancellato il mio account, rubando di fatto tutti i soldi che avevo legittimamente vinto.

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9 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire quando esattamente hai creato il tuo account? Ho capito bene che il tuo account non è stato verificato?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Non mi hanno dato alcuna spiegazione sul motivo per cui stavano chiudendo il mio conto, ma è stata una decisione del Casinò e le conversazioni che ho avuto con loro sono scomparse non appena hanno terminato la conversazione in chat. Ho le e-mail che ho inviato con i documenti per verificare il mio account.

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9 mesi fa
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Dal 28 gennaio 2024 mando loro foto di documenti, foto che ho già inviato ad altri casinò e tutti hanno accettato e continuavano a rifiutare e a dirmi di inviare un'altra foto e hanno detto che mi hanno derubato


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9 mesi fa
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Grazie mille, Emersonjefb, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao Emersonjefb,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu sappia, il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali.

Capisco che il processo KYC possa essere a volte frustrante e lungo, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, si tratta di una procedura standard a cui hanno diritto i casinò.

Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Liberty Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Liberty Slots,

Sebbene sia chiaro che i casinò potrebbero richiedere vari documenti per i processi KYC e AML, puoi fornirci una spiegazione sul motivo per cui le immagini fornite dal giocatore non sono sufficienti?

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e aspetto ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione. Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.


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8 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Potresti gentilmente inviare tutti i documenti che hai inviato al team del casinò per la verifica al mio indirizzo email michal.k@casino.guru ? Ciò aiuterebbe ad avere una visione più chiara della situazione.

Grazie in anticipo.

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8 mesi fa
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8 mesi fa
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8 mesi fa
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8 mesi fa
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8 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Grazie per i documenti forniti. Il team di sicurezza del casinò ti contatterà presto direttamente per aggiornarti sui progressi.

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8 mesi fa
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Ciao Emersonjefb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcun contatto da loro, hanno detto che hanno cancellato il mio ma continuano a inviare messaggi sulle promozioni alla mia email, ma per quanto riguarda il mio caso finora nessun contatto

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8 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

L'ultimo aggiornamento che ho ricevuto dal team del casinò riguardava il completamento della verifica dei documenti e il processo KYC. Una volta finalizzato questo processo, riceverai una notifica. Pur comprendendo che l'attesa può essere frustrante, tieni presente che questa procedura potrebbe richiedere del tempo. Chiedo gentilmente la vostra pazienza in questa materia. Spero che presto assisteremo a progressi.

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8 mesi fa
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Ok grazie, aspetto e spero che si risolva

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8 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Ho ricevuto conferma dal team del casinò che i tuoi documenti sono stati verificati con successo. Ora puoi procedere con l'invio di una nuova richiesta di prelievo e tutto sembra essere in ordine affinché venga elaborata e pagata. Per favore, fammi sapere una volta ricevuti i fondi.


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8 mesi fa
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Ma non riesco ad accedere al mio account perché l'ultima volta che ho parlato con il loro servizio clienti, il rappresentante del servizio clienti ha detto che il mio account è stato cancellato, come riceverò qualcosa se non riesco ad accedere al mio account?

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8 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Il tuo accesso al tuo account dovrebbe essere ripristinato ora.

Potresti fornire uno screenshot di eventuali messaggi di errore riscontrati durante il tentativo di accedere al tuo account del casinò?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Emersonjefb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Sono riuscito ad accedere al mio conto ma ora mi hanno detto che devo depositarlo per poterlo prelevare.

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7 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Questo è un requisito comune per i bonus senza deposito in molti casinò. Liberty Slots Casino lo menziona nei suoi termini e condizioni del bonus :

Bonus gratuiti
Se ricevi un bonus gratuito, un bonus senza deposito, un bonus che non richiede l'acquisto associato di crediti del casinò, per qualsiasi motivo, comprese le vincite derivanti dai tornei, assicurati di essere a conoscenza dei seguenti termini:
1: Ai fini della verifica del conto e della prevenzione delle frodi, tutti i giocatori devono effettuare almeno un deposito di almeno 25,00 ($, €), prima che qualsiasi prelievo possa essere elaborato.

2: Tutti i depositi devono essere scommessi, per intero, almeno una volta prima che possa essere richiesto un prelievo.

Posso solo consigliarti di seguire i termini e le condizioni del casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Emersonjefb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Sto cercando di depositare ma non posso

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7 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Potresti gentilmente spiegare perché non riesci a effettuare un deposito? Se riscontri errori durante il processo di deposito, condividi uno screenshot del messaggio di errore.

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7 mesi fa
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Ciao Emersonjefb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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I loro insegnanti di deposito sono molto complicati, ci ho provato ma non ci riesco

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7 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Scusa ma non capisco il tuo ultimo post. Hai ancora problemi con il deposito o riscontri altri problemi?

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7 mesi fa
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Scusa, ho scritto male, volevo dire che i metodi di deposito del Casinò sono molto complicati e non posso depositare

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7 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Ho esaminato le opzioni di deposito e sembrano essere abbastanza standard con una discreta varietà disponibile.

file

Potresti per favore chiarire cosa ti crea difficoltà? Hai riscontrato errori durante il processo di deposito?

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7 mesi fa
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Poiché non ho mai utilizzato questi metodi di deposito, deposito sempre tramite Pix o pay4fun, quindi ho difficoltà a utilizzare questi metodi offerti dal Casinò.

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7 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Capisco il tuo punto, ma la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire determinati metodi di pagamento ai propri clienti in determinati mercati. Si consiglia di verificare se il casinò supporta il metodo di pagamento preferito. In definitiva, è responsabilità del giocatore (tu) effettuare un deposito con successo per richiedere le vincite di un precedente bonus senza deposito. Si prega di esplorare metodi alternativi supportati. Purtroppo, la nostra capacità di assistervi in questa questione è molto limitata.

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7 mesi fa
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Ok, proverò a parlare con l'assistenza del Casinò per vedere se posso fornire qualche indicazione e controllerò anche se qualcuno dei miei amici ha già effettuato un deposito utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili al Casinò, ma grazie mille molto per tutto.

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7 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Grazie per la vostra comprensione. Anche se va bene discutere dei metodi di pagamento con i tuoi amici, ricorda che qualsiasi metodo di pagamento che utilizzi deve essere registrato a tuo nome. Le transazioni, siano esse depositi o prelievi, non possono essere effettuate utilizzando un metodo di pagamento di terze parti.

Ad ogni modo, confido che sarai in grado di superare questo piccolo ostacolo.

Dato che il problema principale relativo alla tua verifica è stato risolto, c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti o possiamo considerare il tuo reclamo risolto?

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7 mesi fa
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Grazie per l'attenzione, sì, il problema è stato risolto

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Emersonjefb,

Grazie per la conferma.

Poiché il denunciante ha confermato che il problema principale relativo alla verifica è stato risolto, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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