Libra Spins Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Ihre Website wegen Suchtmissbrauchs einreichen.

Ich habe bei zwei Gelegenheiten die Schließung meines Kontos bei ihnen beantragt und bei beiden Gelegenheiten habe ich erklärt, dass ich ein problematischer Spieler bin und Schritte zur Wiederherstellung unternehmen wollte, als solche habe ich die Schließung meines Kontos beantragt, bei beiden Gelegenheiten wurde mir gesagt, dass das Konto war schließen, aber sie haben in unseren Gesprächen nicht erwähnt, dass die Schließung nur 30 Tage gültig ist.

Ich nehme an, dass dies getan wird, weil sie auf problematische Spieler abzielen und in der Strategie ausgearbeitet haben, dass 30 Tage eine gute Abkühlungsphase sind, nach der die meisten problematischen Spieler wieder auftauchen.

Ich habe am 29.01.2022 £1300 verloren, weil ich eine Sucht habe, aber auch, weil sie keine Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden haben.

Ich habe eine Rückerstattung auf der Grundlage falsch dargestellter Informationen beantragt und Chats zwischen mir und Libra-Spins exportiert

Sie legen großen Wert darauf, dass alle Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, aber während der Gespräche mit den Mitarbeitern erwähnte niemand, dass ich mich auf sie beziehen sollte, bis zu meinem Gespräch mit Emma am 29.01.22, so dass sie im Wesentlichen die Schuld geben Süchtige für das Problem und übernehmen keine Verantwortung für die Betreuung von Kunden.

Ich habe Screenshots und Aufnahmen, die mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen haben, und es sollte ihnen nicht erlaubt sein, ihre unmenschliche Meinung darüber auszutauschen, was mit dieser Seite passiert

Hallo San,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Maximal Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Haben Sie ausdrücklich darum gebeten oder um eine Kontoschließung? Haben Sie auch erwähnt, dass Sie spielsüchtig sind, als Sie sie zum ersten Mal mit Ihrer Anfrage kontaktiert haben?

Bitte leiten Sie die erwähnten Screenshots und Konversationen an nikolas.b@casino.guru weiter, damit wir sie ebenfalls durchgehen können.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe San,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.