Libra Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Hallo.

Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto bei libraspins

Ich habe eine Einzahlung per Visum gemacht, aber es gibt keine Rücknahme des Visums, weil .... "technische Probleme"

Ich habe mit MasterCard abgehoben, eine Woche später war das Geld wieder auf meinem Libraspins-Konto, weil "technische Probleme"

Ich kann mein Geld nicht zurückbekommen, ich habe per Chat gesprochen und sie haben mir nicht geholfen, sie wissen nicht, wann "technische Probleme" behoben werden können.

Ich bin nicht der erste Kunde mit solchen Erfahrungen. Dies ist das schlechteste Casino aller Zeiten.

Liebe Monika,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?

Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Zunächst möchte ich mich für Ihre Antwort bedanken.

Da ich mit keiner meiner Karten eine Auszahlung vornehmen kann, habe ich gestern eine Bitcoin-Auszahlung getätigt.

Sie sagten, dies sei der schnellste und beste Weg, um zu übertragen. Die Auszahlung wird von gestern akzeptiert.

Die Bitcoin-Überweisung dauert normalerweise etwa 20 Minuten.

Ich habe kein Geld auf meinem Bitcoin-Konto erhalten, und heute sagten sie mir, es dauert 5 bis 10 Tage !!

Es ist nicht normal 🤣

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Monika. Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche Auszahlungsanfrage nicht garantiert, dass eine Auszahlung sofort gesendet wird. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten/Zahlungsdetails zu überprüfen, und Ihr kürzliches Spiel kann auch einer routinemäßigen Spielprüfung unterzogen werden, bevor eine Auszahlung verarbeitet und an Sie gesendet wird.

Daher würde ich dir empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es innerhalb der nächsten 10 Tage keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Danke für dein Verständnis.

Hallo Kristina,

Ich habe gerade meine Bitcoin-Zahlung vom Casino erhalten.

Wie auch immer, vielen Dank für Ihre Hilfe. Schöne Weihnachten

Monika

Tolle Neuigkeiten, Monika. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.