Librabet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Librabet hat mein Konto ohne Grund geschlossen und fast das gesamte Geld gestohlen. Das Konto wurde ohne Grund geschlossen und es ist mir egal, warum, aber das Geld muss dem Kunden zurückgegeben werden, ohne dass es gestohlen wurde. Sie wollen nicht mehr, dass ich mit ihnen spiele. Ok, aber Geld wird ausgezahlt, nicht gestohlen. Wahrscheinlich wurde das Konto geschlossen, weil ich ein Spieler bin, der ihnen Verluste und keine Gewinne bringt. Ich hatte fast 1.000 PLN auf meinem Konto und nachdem ich sie einen Monat lang mit E-Mails gequält hatte, hoben sie nur ... 60 PLN (!!!) ab. Ich habe nie einen Bonus von ihnen erhalten. Ich spiele nur um mein Geld. Ich habe Sportwetten und Roulette in einem Live-Casino gespielt. Ich denke, 50/50 Sportwetten zu Live-Casino.

Werde es für Sie übersetzen:

„Vielen Dank, dass Sie sich an den Librabet-Kundendienst gewandt haben.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (9.4) wurde dem Casino ein bestimmter Betrag abgebucht und der Rest des verfügbaren Betrags wurde an Sie ausgezahlt.

„9.4 Wenn wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie an Betrug, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt waren oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Vorankündigung eine Reihe der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

- ... alle erhaltenen Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und den Restbetrag auf Ihrem Konto einziehen;..."

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@Librabet.com oder per Live-Chat.

Herzliche Grüße,

Librabet.com-Team"

Lieber Kickoff,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie das Casino kontaktiert, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde? Hat Ihnen das Casino genauer erklärt, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

„Das Konto wurde durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen." Außer leeren Parolen haben sie mir nichts erklärt. Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen und mein Geld gestohlen, „weil sie es können". Sie haben mich nie gebeten, Dokumente zu überprüfen. Ich habe dort seit mehreren Jahren ein Konto und habe bis jetzt viele Male ohne Probleme abgehoben.

Übersetzen:

„Vielen Dank, dass Sie sich an den Librabet-Kundendienst gewandt haben.

Das Konto wurde durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen.

Bitte geben Sie die Daten an, nach denen Sie in der vorherigen Nachricht gefragt wurden, um den Restbetrag zurückzuerstatten.

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@Librabet.com oder per Live-Chat.

Herzliche Grüße,

Librabet.com-Team"

Vielen Dank, Kickoff, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kickoff, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Librabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist und was er tun muss, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail an peter.c@casino.guru mit den Details zu diesem Fall gesendet.

Danke für Ihr Verständnis!

Aufrichtig,

Librabet

Hallo, Librabet Casino -Team,

Obwohl wir der Meinung sind, dass Ihre Regel gültig ist, nicht verborgen und für Spieler, die sie bei der Anmeldung akzeptieren, deutlich sichtbar ist, stellen wir uns in Fällen wie diesem, in denen die Regel gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstößt, auf die Seite des Spielers

Lieber Kickoff ,

Wir lehnen die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne aufgrund einer Regel zu beschlagnahmen, die wir als räuberisch erachten und gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstoßen, entschieden ab. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seinen Standpunkt zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Librabet Casino Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Kunde,

Nach sorgfältiger Prüfung haben wir uns für eine Auszahlung des Gewinns entschieden. Bitte rechnen Sie damit, dass das Geld in Kürze auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Darüber hinaus bleibt Ihr Spielkonto aufgrund des Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Danke für Ihr Verständnis!

Aufrichtig,

Librabet

Liebes Librabet Casino , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Kickoff bestätigt, dass der Rückzug erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino Guru und Ihnen, Peter. Ich habe das Geld bekommen :)

Lieber Kickoff,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter