Librabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Librabet ha chiuso il mio conto senza motivo e ha rubato quasi tutti i soldi. Il conto è stato chiuso senza motivo e non mi interessa il motivo, ma il denaro deve essere restituito al cliente non rubato. Non vogliono più che giochi con loro... ok, ma i soldi vengono pagati, non rubati. Probabilmente il conto è stato chiuso perché sono un giocatore che gli porta perdite e non guadagni. Avevo quasi 1.000 PLN sul mio conto e dopo un mese di tormentarli con le e-mail, prelevano solo... 60 PLN (!!!). Non ho mai preso alcun bonus da loro. Gioco solo per i miei soldi. Ho giocato a scommesse sportive e roulette in un casinò dal vivo. Penso che le scommesse sportive 50/50 al casinò dal vivo.

Lo tradurrò per te:

"Grazie per aver contattato il servizio clienti di Librabet.

In conformità con i termini e le condizioni (9.4) una certa somma di fondi è stata addebitata al casinò e il resto dei fondi disponibili ti è stato pagato.

"9.4 Se sospettiamo ragionevolmente che tu abbia commesso una frode, qualsiasi attività illegale o impropria o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni a nostra esclusiva discrezione, con o senza preavviso:

- ... annullando eventuali vincite ricevute, annullando eventuali prelievi in sospeso e confiscando il saldo dei fondi sul tuo conto;..."

In caso di domande, contattaci tramite e-mail support@Librabet.com o Live Chat.

Calorosi saluti,

Squadra di Librabet.com"

Caro calcio d'inizio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai contattato il casinò dopo che il tuo account è stato chiuso? Il casinò ti ha spiegato in modo più dettagliato perché il tuo account è stato chiuso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

"Il conto è stato chiuso per decisione dell'Amministrazione". Non mi hanno spiegato altro che slogan vuoti. Hanno chiuso il mio conto senza motivo e mi hanno rubato i soldi "perché possono". Non mi hanno mai chiesto di verificare i documenti. Ho un conto con loro da diversi anni e ho prelevato molte volte senza problemi fino ad ora.

Tradurre:

"Grazie per aver contattato il servizio clienti di Librabet.

Il conto è stato chiuso per decisione dell'Amministrazione.

Fornisci i dati che ti sono stati richiesti nel messaggio precedente per restituire il saldo residuo.

In caso di domande, contattaci tramite e-mail support@Librabet.com o Live Chat.

Calorosi saluti,

Squadra di Librabet.com"

Grazie mille, kickoff, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kickoff per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Librabet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è bloccato e cosa deve fornire per risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo peter.c@casino.guru con i dettagli di questo caso.

Grazie per la vostra comprensione!

Cordiali saluti,

Librabet

Salve, squadra del casinò Librabet ,

Anche se siamo d'accordo che la tua regola è valida, non nascosta ed è chiaramente visibile per i giocatori che l'accettano al momento dell'iscrizione, in casi come questo, quando la regola è contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo equo , ci affidiamo al giocatore

Caro calcio d'inizio ,

Siamo fortemente in disaccordo con la decisione del casinò di confiscare le tue vincite a causa di una regola che consideriamo predatoria e contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo equo . Siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare punto di vista, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Librabet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Cliente,

Dopo un'attenta revisione, abbiamo deciso di pagare le vincite. Aspettati che i fondi arrivino sul tuo conto bancario a breve.

Inoltre, il tuo conto di gioco rimarrà chiuso a causa della violazione dei nostri termini e condizioni.

Grazie per la vostra comprensione!

Cordiali saluti,

Librabet

Caro Librabet Casino , Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando il calcio d'inizio non confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie mille per il tuo aiuto Casino Guru e tu Peter. Ho i soldi :)

Caro calcio d'inizio,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter