Al giocatore polacco è stato chiuso il conto e le sue vincite sono state confiscate dal casinò.
The player from Poland had his account closed and his winnings forfeited by the casino. We have determined that the casino's actions are against fair gambling codex. We have reopened the complaint as per casino's request. The issue has been resolved successfully.
Al giocatore polacco è stato chiuso il conto e le sue vincite sono state confiscate dal casinò.
Librabet ha chiuso il mio conto senza motivo e ha rubato quasi tutti i soldi. Il conto è stato chiuso senza motivo e non mi interessa il motivo, ma il denaro deve essere restituito al cliente non rubato. Non vogliono più che giochi con loro... ok, ma i soldi vengono pagati, non rubati. Probabilmente il conto è stato chiuso perché sono un giocatore che gli porta perdite e non guadagni. Avevo quasi 1.000 PLN sul mio conto e dopo un mese di tormentarli con le e-mail, prelevano solo... 60 PLN (!!!). Non ho mai preso alcun bonus da loro. Gioco solo per i miei soldi. Ho giocato a scommesse sportive e roulette in un casinò dal vivo. Penso che le scommesse sportive 50/50 al casinò dal vivo.
Lo tradurrò per te:
"Grazie per aver contattato il servizio clienti di Librabet.
In conformità con i termini e le condizioni (9.4) una certa somma di fondi è stata addebitata al casinò e il resto dei fondi disponibili ti è stato pagato.
"9.4 Se sospettiamo ragionevolmente che tu abbia commesso una frode, qualsiasi attività illegale o impropria o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni a nostra esclusiva discrezione, con o senza preavviso:
- ... annullando eventuali vincite ricevute, annullando eventuali prelievi in sospeso e confiscando il saldo dei fondi sul tuo conto;..."
In caso di domande, contattaci tramite e-mail support@Librabet.com o Live Chat.
Calorosi saluti,
Squadra di Librabet.com"
Librabet closed my account for no reason and stole almost all the money. Account have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the account were closed because I am a player who brings them losses and not profits. I had almost PLN 1,000 in my account and after a month of tormenting them with e-mails, they only withdraw... PLN 60 (!!!). I have never taken any bonus from them. I only play for my money. I played sports betting and roulette in a live casino. I think 50/50 sports betting to live casino.
Will translate it for you:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
In accordance with the terms and conditions (9.4) a certain amount of funds has been debited to the casino and the rest of the available funds have been paid to you.
"9.4 If we reasonably suspect that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following actions at our sole discretion, with or without notice:
- ... voiding any winnings received, canceling any pending withdrawals and confiscating the balance of funds in your account;..."
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Caro calcio d'inizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai contattato il casinò dopo che il tuo account è stato chiuso? Il casinò ti ha spiegato in modo più dettagliato perché il tuo account è stato chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly. Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you contacted the casino after your account was closed? Has the casino explained to you in more detail why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
"Il conto è stato chiuso per decisione dell'Amministrazione". Non mi hanno spiegato altro che slogan vuoti. Hanno chiuso il mio conto senza motivo e mi hanno rubato i soldi "perché possono". Non mi hanno mai chiesto di verificare i documenti. Ho un conto con loro da diversi anni e ho prelevato molte volte senza problemi fino ad ora.
Tradurre:
"Grazie per aver contattato il servizio clienti di Librabet.
Il conto è stato chiuso per decisione dell'Amministrazione.
Fornisci i dati che ti sono stati richiesti nel messaggio precedente per restituire il saldo residuo.
In caso di domande, contattaci tramite e-mail support@Librabet.com o Live Chat.
Calorosi saluti,
Squadra di Librabet.com"
"The account has been closed by the decision of the Administration." They didn't explain anything to me other than empty slogans. They closed my account for no reason and stole my money "because they can". They never asked me to verify documents. I have had an account with them for several years and have withdrawn many times without any problems until now.
Translate:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
The account has been closed by the decision of the Administration.
Please provide the data you were asked for in the previous message in order to return the remaining balance.
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Grazie mille, kickoff, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie kickoff per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Librabet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è bloccato e cosa deve fornire per risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you kickoff for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is player's account blocked and what do they need to provide to resolve this issue.
Thank you!
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail all'indirizzo peter.c@casino.guru con i dettagli di questo caso.
Grazie per la vostra comprensione!
Cordiali saluti,
Librabet
Dear Peter,
We have sent you an email at peter.c@casino.guru with the details about this case.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Salve, squadra del casinò Librabet ,
Anche se siamo d'accordo che la tua regola è valida, non nascosta ed è chiaramente visibile per i giocatori che l'accettano al momento dell'iscrizione, in casi come questo, quando la regola è contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo equo , ci affidiamo al giocatore
Caro calcio d'inizio ,
Siamo fortemente in disaccordo con la decisione del casinò di confiscare le tue vincite a causa di una regola che consideriamo predatoria e contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo equo . Siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare punto di vista, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Peter
Hello, Librabet Casino Team,
Although we agree that your rule is valid, not hidden and is clearly visible for players that accept it on signing up, in cases like this one, when the rule is against our Fair gambling codex, we lean to the player's side
Dear kickoff,
We strongly disagree with the casino's decision to confiscate your winnings due to a rule that we consider to be predatory and against our Fair gambling codex. We are forced to close the complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to change its standpoint, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Librabet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Gentile Cliente,
Dopo un'attenta revisione, abbiamo deciso di pagare le vincite. Aspettati che i fondi arrivino sul tuo conto bancario a breve.
Inoltre, il tuo conto di gioco rimarrà chiuso a causa della violazione dei nostri termini e condizioni.
Grazie per la vostra comprensione!
Cordiali saluti,
Librabet
Dear Customer,
After a careful review, we have decided to pay out the winnings. Please expect the funds to arrive at your bank account shortly.
Furthermore, your gaming account will remain closed due to the breach of our terms and conditions.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Caro Librabet Casino , Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando il calcio d'inizio non confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dear Librabet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until kickoff confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Caro calcio d'inizio,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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