Ein Spieler aus Finnland berichtet, dass das Casino den Willkommensbonus nicht wie erwartet bereitgestellt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da es Sache des Casinos ist, zu entscheiden, wer den Bonus erhält.
Hallo kassuplayer6,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Librabet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben und ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Haben Sie etwas im Casino eingezahlt?
Bitte beachten Sie, dass Boni eine Wohlwollen des Casinos sind und wenn Ihnen kein Bonus angeboten wird, können Sie oder irgendjemand nichts dagegen tun, da es allein ihre Entscheidung ist, ob Sie den Bonus erhalten oder nicht.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Könnten Sie mir sagen, wann Sie sich am 5. Dezember 2023 im Casino registriert haben und Ihr Konto bereits bestätigt ist: Nein? Haben Sie etwas im Casino eingezahlt? 25€ und ich habe mit der Einzahlung begonnen, indem ich auf den auf der Seite beworbenen Willkommensbonus geklickt habe, aber der Bonus kam nicht. Auch im Live-Chat die gleiche Antwort wie in anderen, dass es keine Boni gibt.
Hallo kassuplayer6,
Verstehe ich es richtig, dass in Ihrem Casino-Konto Boni verfügbar waren und Sie über diesen Link eingezahlt haben? Können Sie uns bitte auch mitteilen, ob sich Ihre Einzahlung noch auf Ihrem Casino-Konto befindet oder ob Sie damit gespielt haben?
Hallo, genau das habe ich gemacht, nämlich den Bonus von einer Seite aus aktiviert, die es damals noch nicht gab. Ich habe das Geld gespielt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Zuteilung von Bonusprämien vollständig im Ermessen der Casinos liegt und diese die Entscheidungsbefugnis haben, ob ein Spieler Anspruch auf Boni hat oder nicht.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, vor allem, wenn Sie das Guthaben verspielt haben, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab.
Bitte denken Sie auch daran, dass Sie sich im Falle eines solchen Problems sofort an das Casino wenden und das eingezahlte Guthaben nicht verwenden dürfen.
Danke für Ihr Verständnis.