Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt, die geprüft wurden, was Besorgnis über den Status seines Geldes hervorrief. Nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass für sein Konto keine Überprüfungsanforderung vorlag und dass seine Gewinne mit echtem Geld angesammelt worden waren, erhielt er seine Auszahlung. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.
Am Dienstag habe ich dann zwei Abhebungen vorgenommen und wurde darüber informiert, dass diese überprüft werden. Ich bin besorgt.
Hallo josebueno90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Librabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe das Konto am 14. Oktober eröffnet. Ich habe auch beim Kundendienst nachgefragt und sie sagten, dass es keine Verifizierungsanfrage gab und dass sie mich per E-Mail informieren würden, falls sie in Zukunft eine benötigen würden.
Das angesammelte Geld wurde vollständig mit echtem Geld verdient.
Ich habe heute mit dem Kundenservice gesprochen und sie verlängern nur die Fristen. Zuerst waren es 3 Werktage und jetzt sagen sie 3 bis 5.
Vielen Dank. Freundliche Grüße.
Lieber josebueno90,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
