Il giocatore dalla Spagna aveva inoltrato due richieste di prelievo che erano in fase di revisione, causando preoccupazione sullo stato dei suoi fondi. Dopo aver confermato che il suo account non era sottoposto a nessuna richiesta di verifica e che le sue vincite erano state accumulate con denaro reale, il giocatore ha ricevuto il suo prelievo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Martedì ho proceduto a fare due prelievi e mi è stato comunicato che sono in fase di revisione. Sono preoccupato.
Ciao josebueno90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Librabet Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho aperto il conto il 14 ottobre. Ho anche chiesto al servizio clienti e mi hanno detto che non c'era alcuna richiesta di verifica e che se ne avessero avuto bisogno in futuro me lo avrebbero fatto sapere via email.
Il denaro accumulato è stato interamente costituito da denaro reale.
Ho parlato con il servizio clienti oggi, e loro hanno solo esteso le scadenze. All'inizio erano di 3 giorni lavorativi e ora dicono da 3 a 5.
Grazie. Cordiali saluti.
Caro josebueno90,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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