LightCasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Am 20. April 2023 habe ich ein Konto bei LightCasino erstellt. Ich habe 500 PLN eingezahlt, eine Sportwette platziert und 3422 PLN gewonnen. Den Willkommensbonus habe ich nicht genutzt. Dann, am 21. April, beantragte ich eine Auszahlung von 1700 PLN, weil ich nicht den vollen Betrag von 3422 PLN auf einmal abheben konnte. Am 26. April erhielt ich eine E-Mail von Aneta (LightCasino):

"Sehr geehrter Herr Jerzy,

Bei näherer Prüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie einen aktiven Ausschluss bei einem unserer Schwestercasinos haben.

Als Ergebnis unserer Überprüfung haben wir Ihr LightCasino-Konto geschlossen.

Wenn Sie Ihr Konto wiedereröffnen möchten, prüfen wir Ihre Anfrage gerne nach Erhalt.

In Bezug auf Ihren Antrag auf Auszahlung von 1700 PLN und Ihrem Kontostand von 1.802,60 PLN wird sich unsere Finanzabteilung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Danke für Ihr Verständnis."

Am 28. April erhielt ich 1700 PLN auf meinem Jeton Wallet-Konto. Bezüglich der restlichen 1822 PLN sollte sich die Finanzabteilung mit mir in Verbindung setzen. Trotz dreier Versuche, sie per Chat zu kontaktieren, habe ich bis zum 8. Mai 2023 keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten und konnte meine 1822 PLN nicht zurückerhalten. Ich möchte, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befassen, da es von Anfang an nicht gut ausgesehen hat. Das Casino hat gute Bewertungen auf dieser Website, daher bin ich etwas enttäuscht.

Lieber Jorgekmaker,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LightCasino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie einen aktiven Selbstausschluss in einem der verbundenen Casinos von LightCasino haben?

Liegt der Grund für den Selbstausschluss in einem Glücksspielproblem?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich weiß nicht, welche Casinos mit Lightcasino verbunden sind. Ich weiß, dass ich in Casinos wie dem Malina Casino gesperrt bin und dort nicht spielen kann. In jedem ähnlichen Casino erhalte ich beim Erstellen eines Kontos eine Nachricht, dass das Unternehmen mir keine Dienstleistungen anbieten kann. Ich habe ein Konto bei Light Casino erstellt und es gab keine solche Nachricht, also fing ich an zu spielen und nach 6 Tagen wurde mein Konto geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Erklärung, Jorgekmaker.

Wenn Sie zuvor im Malina Casino, einem Casino mit derselben Malta-Lizenz wie LightCasino, einen Selbstausschluss hatten, können wir nicht viel tun, um Ihnen bei der Wiedererlangung Ihrer Gewinne zu helfen.

Casinos mit derselben MGA-Lizenz erlauben Ihnen das Spielen nicht, wenn Sie aufgrund von Glücksspielproblemen in einem Casino selbst ausgeschlossen sind.

Da der Betrag, den sie Ihnen bereits ausgezahlt haben, höher ist als Ihre Einzahlung im Casino, ist es für uns unmöglich, das Casino in dieser Angelegenheit zur Rede zu stellen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Umstände übersehen habe, andernfalls werde ich die Beschwerde ablehnen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) jorgekmaker,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.