Al giocatore polacco è stato chiuso il conto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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LightCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 1.822 zł
LightCasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.5
LightCasino ha un Indice di sicurezza di 8,5: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il 20 aprile 2023 ho creato un account su LightCasino. Ho depositato 500 PLN, piazzato una scommessa sportiva e ho vinto 3422 PLN. Non ho utilizzato il bonus di benvenuto. Quindi, il 21 aprile, ho richiesto un prelievo di 1700 PLN perché non potevo prelevare l'intero importo di 3422 PLN in una volta. Il 26 aprile ho ricevuto un'e-mail da Aneta (LightCasino):
"Caro signor Jerzy,
Dopo un esame più attento del tuo account, abbiamo scoperto che hai un'esclusione attiva in uno dei nostri casinò affiliati.
Come risultato della nostra verifica, abbiamo chiuso il tuo account LightCasino.
Se desideri riaprire il tuo account, saremo lieti di prendere in considerazione la tua richiesta dopo averla ricevuta.
Per quanto riguarda la tua richiesta di prelievo di 1700 PLN e il saldo del tuo conto di 1.802,60 PLN, il nostro dipartimento finanziario ti contatterà.
Grazie per la vostra comprensione."
Il 28 aprile ho ricevuto 1700 PLN nel mio account Jeton Wallet. Per quanto riguarda i restanti 1822 PLN, il dipartimento delle finanze avrebbe dovuto contattarmi. Nonostante tre tentativi di contattarli via chat, dall'8 maggio 2023 non ho ricevuto alcuna risposta dal dipartimento finanziario e non sono stato in grado di recuperare i miei 1822 PLN. Vorrei che esaminassi la questione, poiché non è sembrata buona fin dall'inizio. Il casinò ha buone recensioni su questo sito Web, quindi sono un po' deluso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro jorgekmaker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con LightCasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se hai un'autoesclusione attiva in uno dei casinò associati a LightCasino?
Il motivo dell'autoesclusione è dovuto a un problema di gioco d'azzardo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Non so quali casinò siano affiliati a Lightcasino. So che in casinò come Malina Casino sono bandito e non posso giocare lì. In ogni casinò simile, ricevo un messaggio durante la creazione di un account che la società non può fornirmi servizi. Ho creato un account su Light Casino e non c'era alcun messaggio del genere, quindi ho iniziato a giocare e dopo 6 giorni il mio account è stato chiuso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua spiegazione, jorgekmaker.
Se in precedenza eri autoescluso nel casinò Malina, che è un casinò con la stessa licenza maltese di LightCasino, non c'è molto che possiamo fare per aiutarti a recuperare le tue vincite.
I casinò con la stessa licenza MGA non ti permetteranno di giocare d'azzardo se sei autoescluso in uno di essi a causa di problemi di gioco.
Poiché l'importo che ti hanno già pagato è superiore al tuo deposito nel casinò, sarà impossibile per noi confrontarci con il casinò in merito.
Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato, altrimenti rifiuterò il reclamo.
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jorgekmaker,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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