LightCasino - Das Konto des Spielers wurde nach erfolglosem Abheben gesperrt.

Schreckliche Erfahrung mit Light Casino.

Ich habe meine Abhebungen vor zwei Monaten nie erhalten. Es stellt sich heraus, dass sie MONEYSEND für MasterCard-Abhebungen verwenden, die meine Bank ablehnt.

Nach E-Mails, in denen ich Transaktionsverlauf, Kontoauszüge usw. verschickte, fragten sie die Bank nach Rückbuchungsnummern. Ich habe sie bekommen und sie geschickt. 2 Wochen vergingen und Licht antwortete und bat wieder um das gleiche Zeug! Ich sagte, ich hätte alles zur Verfügung gestellt und dann wurde mein Guthaben (700 Euro) endlich wieder auf mein Lichtkonto überwiesen. Ich habe dann eine Abhebung von 20 Euro per Banküberweisung beantragt, um dies zu testen.

Montagmorgen kommt und ich bekomme eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie mein Konto gesperrt und alle meine Aussagen WIEDER angefordert haben! Sie haben mir auch gedroht und mir mehrfach erzählt, dass sie hier einen Beitrag dazu verfasst haben oder dass der Casino-Guru gegen ihre ts und cs war!

Lieber Jon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen eine alternative Zahlungsmethode angeboten, um Ihre Gewinne abzuheben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss.

Ist es Ihnen gelungen, eine teilweise Überweisung vorzunehmen? Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Sie nicht mehr darauf zugreifen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Am Freitag nach zwei Monaten wurde mein Guthaben endlich wieder auf mein Casino-Konto überwiesen (dies war zwei Wochen, nachdem ich die Rückbuchungsnummern von meiner Bank für jede Auszahlung angegeben hatte, und weit über einen Monat, nachdem ich meine Kontoauszüge und Screenshots meiner Bank bereitgestellt hatte ).

Am Freitag habe ich versucht, 20 € per Überweisung abzuheben, und darauf bestanden, dass sie MONEYSEND nicht verwenden. Sie antworteten, indem sie mir sagten, ich solle es mit ecopayz und Skrill oder neteller versuchen. Ich habe diese nicht und werde sie nicht bekommen. Also bestand ich wieder darauf, oh Transfer.

Dann schickten sie heute Morgen - Montag - eine E-Mail mit der Bitte um Kontoauszüge im Wert von 3 Monaten und sperrten mein Konto, bis ich sie zur Verfügung stellte. Diese habe ich bereits einige Male im Zusammenhang mit den fehlenden Abhebungen angegeben. Ich wurde auch vor Monaten von KYC verifiziert und habe Casino-Gründe involviert, die dabei geholfen haben.

Sie drohen mir auch, dies nicht auf einem Casino-Guru oder einer anderen Website zu veröffentlichen, da dies gegen ihre Ts und Cs verstößt. Ich habe Beweise dafür.

Jonathan

Vielen Dank Jon für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte LightCasino einladen, sich diesem Fall anzuschließen und den lang anhaltenden Überprüfungs- / Rückzugsprozess des Spielers zu erläutern.

Lieber Spieler, lieber

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Wir verstehen und schätzen Ihre Meinung und möchten einige Details in Bezug auf Ihre Punkte klarstellen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns strikt an unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen orientieren. Gemäß Punkt 7.11 bitten wir Sie, eine E-Wallet Ihrer Wahl zu erstellen und eine Auszahlung zu beantragen. Leider können wir die Zahlung nicht über das von Ihnen gewählte Zahlungssystem abwickeln. Wir tun unser Bestes, um die Spieler im Hinblick auf das Zahlungssystem unterzubringen. Manchmal müssen wir jedoch mit einem anderen Zahlungssystem arbeiten und gleichzeitig sicherstellen, dass die Auszahlungen so effizient wie möglich abgewickelt werden.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass wir den gesamten Betrag sofort verarbeiten, sobald wir die Zahlungsdaten erhalten.

Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt, und helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir eine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Light Casino Kundenbetreuungsteam

Hallo,

Ich habe keine E-Wallet und werde aufgrund der Gebühren keine bekommen und vertraue ihnen nicht.

Ich habe eine Abhebung von 20 Euro per Überweisung beantragt, da diese nicht über MONEYSEND bearbeitet wird. Können Sie bestätigen, dass dies verarbeitet wird? Ihre Muttergesellschaft tranello hat kein Problem damit, Abhebungen über diese Methode auf mein Konto zurückzuverarbeiten.

Jon

Light Casino, gibt es eine andere Möglichkeit, die Auszahlungsanforderung des Spielers ohne die E-Wallet auszuführen?

Lieber Spieler, lieber

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir aus technischen Gründen nur mit dem Abheben von E-Wallets fortfahren können. Lassen Sie uns hervorheben, dass wir Ihre Position verstehen und uns strikt an unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen orientieren. Wir bitten Sie, eine E-Wallet zu erstellen und eine Auszahlung zu beantragen. Sobald wir die Zahlungsdaten erhalten haben, zahlen wir gerne den gesamten Restbetrag.

Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt, und helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir eine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Light Casino Kundenbetreuungsteam

Hallo,

Nein, ich erstelle keine E-Wallet, da ich ihnen nicht vertraue und die Gebühren nicht will.

Ihre Muttergesellschaft Tranello verarbeitet Abhebungen auf meine Karte und per Überweisung kein Problem, daher verstehe ich nicht, warum Sie mir mein Geld nicht per Überweisung senden können.

Bitte antworten Sie auf eine meiner E-Mails und wir können den Restbetrag auf eines meiner Tranello-Konten übertragen. Dort werde ich abheben.

J.

Lieber Jon,

Wenn Sie sich weigern zu kooperieren, werde ich leider gezwungen sein, Ihre Beschwerde ungerechtfertigt abzulehnen.

Lieber Nick,

Bitte passen Sie Ihre Einstellung an.

Ich weigere mich nicht zu kooperieren. Ich erhalte kein skrill-Konto, da ich mit deren Geschäftspraktiken oder Gebühren nicht einverstanden bin.

Ich habe meine Auszahlung per Überweisung beantragt. Die Casinos der Tranello-Gruppe haben kein Problem damit, dies bei meiner Bank zu verarbeiten. Ich habe dem Casino auch die Möglichkeit angeboten, mein Guthaben auf ein anderes Konto zu überweisen, damit ich über eines dieser Konten abheben kann.

Es ist das Casino, das nicht kooperiert. NICHT ICH!

Beleidige mich nicht noch einmal.

Lieber Jon,

Wir wollten Sie in keiner Weise beleidigen. Der Spieler sollte jedoch die Bedingungen des Casinos immer sorgfältig lesen und sich über Ein- und Auszahlungsoptionen informieren. Wenn Sie sich der Auszahlungsmöglichkeiten bewusst wären, bevor Sie hier Geld einzahlen, würden Sie nicht einmal in diesem Casino spielen. Das Casino kann nicht einfach seine Bedingungen und Einzahlungs- / Auszahlungsoptionen zugunsten eines Spielers ändern.

Worüber redest du?

Ich habe mit meiner Mastercard eingezahlt, mich auf meine MasterCard zurückgezogen, das Casino hat den Zahlungsprozessor geändert und das Geld wurde von meiner Bank abgelehnt. Ich habe das Geld per Banküberweisung als alternative Methode angefordert (alle Casinos in ihrer Elterngruppe verarbeiten Abhebungen über diese Methode in Ordnung). Ich habe ihnen auch angeboten, den Restbetrag auf eines meiner anderen Konten in ihrer Elterngruppe zu senden, damit ich ihn abheben kann.

Sie haben viele Möglichkeiten, meine Auszahlung zu verarbeiten.

Jon

Lieber Jon,

Gibt es momentan eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino? Hat Ihnen das Casino seitdem eine andere Auszahlungsoption gegeben oder Ihnen empfohlen, wie Sie Ihr Geld abheben können?

Hallo,

Nope Light Casino sind schrecklich und ignorieren weiterhin meine E-Mails.

Gegen mein besseres Urteilsvermögen habe ich mich bei Skrill angemeldet und über diese Methode einen Rücktritt beantragt.

Lieber Casino Guru,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass alle Abhebungen in Höhe von insgesamt 720 EUR von unserer Seite bearbeitet wurden und der Spieler von unserem KYC-Team entsprechend per E-Mail benachrichtigt wurde.

Derzeit hat der Spieler keine ausstehenden Abhebungen mehr.

Wir danken dem Spieler noch einmal sowohl für die Zusammenarbeit als auch für die Geduld. Außerdem entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die aufgrund des technischen Aspekts der Zahlungen entstehen.

Wir hoffen, dass der Fall jetzt für alle Beteiligten als abgeschlossen angesehen werden kann, natürlich nach Bestätigung durch den Spieler selbst.

Mit freundlichen Grüßen,

LightCasino-Kundendienstteam

Lieber Jon,

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten.

Ich werde den Timer der Beschwerde um 7 Tage verlängern. Wenn wir keine Antwort von Ihnen erhalten, lehnen wir die Beschwerde ab.

Wir lehnen die Beschwerde jetzt ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat.