LightCasino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo un prelievo non riuscito.

Esperienza terribile con casinò leggero.

Non ho mai ricevuto i miei prelievi due mesi fa. Si scopre che usano MONEYSEND per i prelievi MasterCard che la mia banca rifiuta.

Dopo aver inviato e-mail avanti e indietro con l'invio della cronologia delle transazioni, estratti conto ecc., Hanno chiesto i numeri di addebito alla banca. Li ho presi e li ho inviati. Passarono 2 settimane e la luce rispose e chiese di nuovo tutte le stesse cose! Ho detto di aver fornito tutto e poi hanno ripristinato il mio saldo (€ 700 euro) sul mio conto leggero. Ho quindi richiesto un prelievo di € 20 euro tramite bonifico bancario per testarlo.

Lunedì mattina arriva e ricevo una email che dice che hanno bloccato il mio account e hanno chiesto ancora tutte le mie dichiarazioni! Mi hanno anche minacciato e mi hanno detto numerose volte creando un post su questo qui o il guru del casinò era contro i loro ts e cs!

Caro Jon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Ti è stato offerto un metodo di pagamento alternativo per ritirare le tue vincite? Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza notevole.

Hai avuto successo con il prelievo parziale del bonifico bancario? Lo capisco correttamente, il tuo account è stato bloccato e non puoi più accedervi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Venerdì dopo due mesi hanno finalmente ripristinato il mio saldo sul mio conto del casinò (questo è stato due settimane dopo che avevo fornito i numeri di addebito dalla mia banca per ogni prelievo e ben oltre un mese dopo aver fornito i miei estratti conto bancari e le schermate della mia banca ).

Venerdì ho tentato un prelievo di € 20 tramite bonifico e ho insistito sul fatto che non usano SOLDI. Mi hanno risposto dicendomi di provare Ecopayz e Skrill o Neteller. Non li ho e non li riceverò. Quindi ho insistito ancora oh trasferimento.

Quindi stamattina, lunedì, hanno inviato un'email chiedendo estratti conto bancari per un valore di 3 mesi e hanno bloccato il mio account fino a quando non li ho forniti. Ho già fornito queste informazioni in relazione ai prelievi mancanti alcune volte. Sono stato anche verificato dalla KYC mesi fa e mi hanno coinvolto i motivi del casinò che mi hanno aiutato.

Mi minacciano anche di non pubblicarlo sul guru del casinò o su qualsiasi sito, come è stato detto contro i loro Ts e Cs. Ho prove di tutto questo.

Jonathan

Grazie mille Jon per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei invitare LightCasino a partecipare a questo caso e spiegare il processo di verifica / prelievo di lunga durata del giocatore.

Gentile Giocatore,

Grazie per la vostra tempestiva risposta.

Comprendiamo e apprezziamo la tua opinione e vorremmo chiarire alcuni dettagli in merito ai tuoi punti.

Si prega di notare che siamo rigorosamente guidati dai nostri Termini e condizioni e in base al punto 7.11 vi chiediamo cortesemente di creare un portafoglio elettronico di vostra scelta e di richiedere un prelievo tramite esso. Purtroppo, non siamo in grado di elaborare il pagamento tramite il sistema di pagamento scelto. Facciamo del nostro meglio per accogliere i giocatori in termini di sistema di pagamento, tuttavia, a volte, dovremo lavorare con un sistema di pagamento diverso assicurandoci che i prelievi vengano elaborati nel modo più efficiente possibile.

Inoltre, vorremmo sottolineare che elaboreremo l'intero importo in una sola volta non appena avremo ricevuto i dati di pagamento.

Speriamo che quanto sopra chiarisca la situazione e saremo felici di aiutarvi non appena riceveremo una risposta.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti Light Casino

Ciao,

Non ho un ewallet e non ne riceverò uno a causa delle commissioni e non mi fido di loro.

Ho richiesto un prelievo di € 20 euro tramite bonifico bancario poiché questo non viene elaborato tramite SOLDI. Puoi confermare che questo verrà elaborato? La tua società madre tranello non ha problemi a elaborare i prelievi sul mio conto tramite questo metodo.

Jon

Light Casino, c'è un altro modo possibile per eseguire la richiesta di prelievo del giocatore senza l'e-wallet?

Gentile Giocatore,

Grazie per la rapida risposta.

Si prega di essere informati che, a causa di possibilità tecniche, siamo pronti a procedere con il prelievo solo su e-wallet. Cerchiamo di evidenziare che comprendiamo la tua posizione e che siamo strettamente guidati dai nostri Termini e condizioni, chiediamo cortesemente di creare un portafoglio elettronico e di richiedere un prelievo utilizzandolo. Una volta ricevuti i dati di pagamento, saremo più che felici di pagare l'intero saldo.

Speriamo che quanto sopra chiarisca la situazione e saremo felici di aiutarvi non appena riceveremo una risposta.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti Light Casino

Ciao,

No, non sto creando un ewallet perché non mi fido di loro e non voglio le commissioni.

La tua casa madre Tranello elabora i prelievi sulla mia carta e tramite bonifico nessun problema, quindi non capisco perché non puoi inviarmi i miei soldi tramite bonifico bancario.

Ti preghiamo di rispondere a una delle mie e-mail e possiamo ordinare il trasferimento del saldo su uno dei miei account Tranello e io mi ritirerò lì.

J

Caro Jon,

Se rifiuti di collaborare, temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo ingiustificato.

Caro Nick,

Per favore, modifica il tuo atteggiamento.

Non mi rifiuto di collaborare. Non ricevo un account skrill in quanto non sono d'accordo con le loro pratiche commerciali o commissioni.

Ho richiesto il mio prelievo tramite bonifico bancario. I casinò del gruppo Tranello non hanno alcun problema ad elaborarlo sulla mia banca. Ho anche offerto al casinò la possibilità di trasferire il mio saldo su un altro account in modo da poter prelevare tramite uno di questi account.

È il casinò che non collabora. NON ME!

Non offendermi di nuovo.

Caro Jon,

Non intendevamo assolutamente offenderti in alcun modo. Tuttavia, il giocatore deve sempre leggere attentamente i termini del casinò e informarsi sulle opzioni di deposito e prelievo. Se dovessi essere a conoscenza delle opzioni di prelievo prima di depositare denaro qui, non giocherai nemmeno in questo casinò. Il casinò non può semplicemente cambiare i termini e le opzioni di deposito / prelievo in favore di un solo giocatore.

Di cosa stai parlando?

Ho depositato con la mia mastercard, mi sono ritirato sulla mia MasterCard, il casinò ha cambiato il suo sistema di pagamento e il denaro è stato rifiutato dalla mia banca. Ho richiesto i soldi tramite bonifico bancario come metodo alternativo (tutti i casinò nel loro gruppo principale effettuano i prelievi tramite questo metodo bene). Ho anche offerto loro di inviare il saldo a uno dei miei altri conti nel loro gruppo di genitori affinché potessi prelevare.

Hanno molte opzioni per elaborare il mio prelievo.

Jon

Caro Jon,

C'è qualche comunicazione tra te e il casinò al momento? Da allora il casinò ti ha offerto altre opzioni di prelievo o ti ha raccomandato come prelevare i tuoi soldi?

Ciao,

Nessun casinò leggero è orribile e continua a ignorare le mie e-mail.

Contro il mio miglior giudizio, mi sono iscritto a Skrill e ho richiesto un ritiro tramite tale metodo.

Caro Casino Guru,

Siamo lieti di confermare che tutti i prelievi per un importo totale di 720 EUR sono stati elaborati dalla nostra parte e che il giocatore è stato di conseguenza informato via e-mail dal nostro team KYC.

Attualmente, il giocatore non ha più prelievi in sospeso.

Ancora una volta ringraziamo il giocatore sia per la collaborazione che per la pazienza, inoltre ci scusiamo per l'inconveniente causato dall'aspetto tecnico dei pagamenti.

Speriamo che il caso possa ora essere considerato chiuso per tutte le parti coinvolte, ovviamente, previa conferma da parte del giocatore stesso.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti LightCasino

Caro Jon,

Fateci sapere quando riceverete i vostri soldi.

Prolungherò il termine del reclamo di 7 giorni. Se non riceveremo risposta da parte tua, respingeremo il reclamo.

Ora stiamo respingendo il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.