Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung noch aus. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Erkennen Kontoauszüge nicht als adressnachweis an (jedes der ü50casinos vorher hat dies anerkannt) wollen das ich eine meldebescheinigung beantrage beim amt tun alles damit sie nicht auszahlen müssen purer betrug
Lieber Davor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die Bereitstellung eines Adressnachweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Reisepass womit ich in der ganzen welt rumreisen kann ein kontoauszug und leine karte reichen nicht aus hahahhahaha *** doch eure mütter ihr verfluchten betrüger dies ist pure schikane um die spieler daran zu hindern geld auszuzahken NICHTS anderes steckt dahinter. Werde morgen eine anzeige bei der polizei wegen Diebstahls erstatten ubd mit dieser anzeige meine einzahkung von ser bank zurückholen
Vielen Dank, Davor, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Davor,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Liebe alle,
Lassen Sie uns den Fall für alle beteiligten Seiten klären:
Wir möchten darauf hinweisen, dass alle unsere Kunden ein KYC-Verfahren durchlaufen und je nach den Umständen ein Standardverfahren oder ein erweitertes Due-Diligence-Verfahren durchführen können. Dies bedeutet in keiner Weise, dass der Spieler ausgelassen wird, ohne die Chance zu haben, seine Gewinne herauszunehmen.
Am wichtigsten ist, dass beide Seiten kooperativ sind, damit die Überprüfung so schnell wie möglich erfolgt.
Unser Kunde war jedoch nicht geduldig genug und hat sein Konto bereits geschlossen, nachdem er sein Guthaben gespielt hatte.
Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Freundliche Grüße,
LightCasino-Team
Ich scheiss auf diese ********** das ist betrug pur habe bereits mein konto geschlossen sollen sie alle elendig sterben
Vielen Dank an das LightCasino-Team für die Antwort.
Lieber Davor,
Ich fürchte, wenn Sie Ihr Gleichgewicht verloren haben, kann ich nichts tun, um Ihnen zu helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft geduldiger zu sein und die Dokumente bereitzustellen, die das Casino zur Überprüfung Ihres Kontos benötigt.
Freundliche Grüße,
Peter