Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo è in sospeso a causa di una verifica incompleta. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Non riconoscere gli estratti conto bancari come prova dell'indirizzo (ciascuno degli oltre 50 casinò lo ha già riconosciuto in precedenza) desidera che richieda un certificato di registrazione in ufficio, faccia di tutto in modo da non dover pagare una frode più pura
Caro Davor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che fornire una prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Passaporto con cui posso viaggiare in tutto il mondo un estratto conto e una carta di guinzaglio non bastano ahahhahaha *** ma le vostre mamme ti imbrogli maledettamente questa è pura chicane per evitare che i giocatori paghino NIENTE altro dietro. Domani presenterò una denuncia alla polizia per furto ubd con questa notifica per riavere il mio pagamento dalla banca ser
Grazie mille, Davor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Davor,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Cari tutti,
Permetteteci di chiarire il caso per tutte le parti coinvolte:
Vorremmo sottolineare che tutti i nostri clienti sono sottoposti a una procedura KYC e, a seconda delle circostanze, potremmo eseguire una procedura di due diligence standard o avanzata. Ciò non significa in alcun modo che il giocatore rimarrà escluso senza possibilità di ritirare le sue vincite.
Ciò che è più importante è che entrambe le parti collaborino affinché la verifica avvenga il più rapidamente possibile.
Tuttavia, il nostro cliente non è stato abbastanza paziente e ha già chiuso il suo account dopo aver giocato il suo saldo.
Ci scusiamo per eventuali disagi.
I migliori saluti,
LightCasino Team
Me ne frega di questo ********** che è pura frode. Ho già chiuso il mio account
Grazie Team LightCasino per la risposta.
Caro Davor,
Temo che se hai perso l'equilibrio, non c'è niente che io possa fare per aiutarti. Posso solo consigliarti di essere più paziente in futuro e di fornire i documenti di cui il casinò ha bisogno per verificare il tuo account.
I migliori saluti,
Peter