HomeBeschwerdenLightCasino - Der Spieler wird bei der Profilüberprüfung ständig abgelehnt.

LightCasino - Der Spieler wird bei der Profilüberprüfung ständig abgelehnt.

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Betrag: 2,000 zł

LightCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-10 | Gelöst : 2023-11-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte aufgrund eines wiederholten Profilüberprüfungsprozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne in Höhe von 2.000 PLN abzuheben. Obwohl er verschiedene Arten von Dokumenten zur Adressbestätigung vorgelegt hatte, wurden alle seine Anträge abgelehnt und das Casino reagierte nicht auf seine E-Mails. Nachdem wir uns an das Casino gewandt hatten, um die für die Überprüfung erforderlichen Dokumente zu klären, gelang es dem Spieler, ein zufriedenstellendes Dokument vom Gericht einzureichen. Folglich akzeptierte das Casino dieses Dokument, schloss den Verifizierungsprozess ab und zahlte die Gewinne aus. Das Problem des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 12 Monaten
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Ich möchte meinen Gewinn von 2.000 PLN abheben, das Casino möchte, dass ich mein Profil verifiziere – das ist kein Problem – ich habe ihnen Rechnungen/Darlehen/Gasrechnung/Stromrechnung/Telefon, verschiedene Arten von Überweisungen, eine Adressbestätigung usw. geschickt Mal lehnen sie die Anträge ab.


Es ist unmöglich, mit dem Chat zu kommunizieren, sie schreiben ständig, dass sie die Dokumente haben wollen, die sie erhalten, ich möchte in dieser Angelegenheit wirklich um Hilfe bitten, weil ich einfach nicht mehr mit ihnen umgehen kann.


Auf E-Mails wird natürlich nicht geantwortet.

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vor 12 Monaten
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Hallo Adreon,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LightCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 12 Monaten
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Hallo, die letzte Kommunikation mit dem Casino fand gestern statt und basierte auf dem Prinzip (Sie senden immer die gleichen Dokumente), was nicht stimmt.


Der Personalausweis wurde akzeptiert, die Adresse jedoch nicht bestätigt.



Ich habe ihnen bereits verschiedene Dokumente geschickt, eine Telefonrechnung, eine Fernsehrechnung, sogar eine Überweisung mit einem Arbeitsvertrag, einen Kontoauszug, der bestätigt, dass ich Eigentümer bin und sie bestätigen meine Adresse, alles was ich kann, ich hatte eine alte Gasrechnung was sie abgelehnt haben, aber ich vermiete und habe es nicht anders.


Ich kann ihnen das Dokument einfach nicht schicken, um ihnen zu gefallen – der Fall läuft seit 12 Tagen, aber sie lehnen es spätestens nach 1-2 Tagen ab, also hatte ich viele Versuche.


Sie haben geschrieben, dass sie keine Überweisungen akzeptieren. Ich verstehe das, also habe ich ihnen Rechnungen für Internet/TV/Telefon geschickt, denn das ist alles, was ich habe, der Mietvertrag ist schon 6 Monate alt, also kann ich ihn ihnen nicht geben und er wird immer wieder abgelehnt.


Darüber hinaus ist die Kommunikation mit diesem Chat ein Albtraum, weil dort nicht genau geschrieben wird, was nicht passt. Man sendet immer wieder denselben Text, und wenn ich frage, welches Dokument ich senden soll, lautet die Antwort etwa: Sehen Sie im Panel, was Sie hochladen müssen? Es muss ein Kontoauszug sein. was sie auch bekamen.

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vor 11 Monaten
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Hallo Adreon und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo Adreon,


Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich jetzt das Casino kontaktieren.

Ich möchte LightCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie genau benötigen, um den Player zu verifizieren?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Nachdem sie das Dokument vom Gericht abgeschickt hatten, akzeptierten sie es.


Ich habe früher andere geschickt und sie haben sie immer abgelehnt, aber jetzt ist es in Ordnung und sie haben das Geld auch bezahlt



Fall abgeschlossen.

Danke

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vor 11 Monaten
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Lieber Adreon,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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