Der Spieler aus Nova Scotia beantragte eine Auszahlung und reichte alle erforderlichen Verifizierungsdokumente ein. Der Auszahlungsbetrag von 380 USD wurde jedoch dem spielbaren Guthaben wieder gutgeschrieben. Das Casino macht Probleme mit dem Zahlungsanbieter für das Problem verantwortlich.
Ich hatte am Samstag, den 27. April, eine Auszahlung beantragt. Ich habe alle meine Verifizierungsdokumente per E-Mail an den Support gesendet, nachdem mir wiederholt gesagt wurde, dass ich möglicherweise keine Verifizierungsdokumente benötige, was, wie ich weiß, nicht stimmt. Um auf dem Laufenden zu bleiben, habe ich die Verifizierungsdokumente per E-Mail gesendet. Heute habe ich bemerkt, dass meine 380 $ jetzt wieder in meinem spielbaren Betrag angezeigt werden. Und nachdem ich den Support-Chat kontaktiert hatte, sagten sie mir, dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter sei, was ich kein bisschen glauben kann. Das Casino war dasjenige, das es wieder in den spielbaren Bereich zurückgelegt hat. Der Chat-Support hat mich nicht angewiesen, meine Auszahlung erneut einzureichen, sie sagen, es sei eine Priorität, was ich kaum glauben kann. Es gibt viele Geschichten darüber, dass dieses Casino Auszahlungen verzögert und es seinen Spielern sehr schwer macht, an dieses Geld zu kommen.
Lieber Chudsexington,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich verwende keine Boni, also war kein Bonus an meine Einzahlung gebunden. Heute habe ich erneut eine Auszahlung beantragt, von der mir gesagt wurde, dass sie weitere drei Werktage dauern würde, den Tag der Anfrage nicht mitgerechnet. Das wurde mir zweimal gesagt und beim dritten Mal wurde mir gesagt, dass es bis zu 5 Tage dauern würde. Dies ist kein Problem mit den Verifizierungsdokumenten, da sie meine Verifizierungsdokumente immer noch nicht bestätigt oder angefordert haben. Ich verbrachte über eine Stunde mit dem Kundendienstmitarbeiter, der mir sagte, dass sie meine neue Auszahlung vorrangig behandeln würden und dass sie daran arbeiten würden. Als ich von diesem Kundendienstmitarbeiter getrennt und mit einem neuen Mitarbeiter verbunden wurde, wurde mir gesagt, dass es keine Priorität gäbe und dass ich wieder 3 bis 5 Tage warten müsste. Ich setzte die Mitarbeiter immer mehr unter Druck. Meine weitere Anfrage nach Unterstützung wurde abgelehnt und als ich schließlich einen anderen Mitarbeiter erreichte, erhielt ich die gleichen allgemeinen Antworten. Ich hatte das Gefühl, mit einem Computer zu sprechen. Ich bat auch alle drei Mitarbeiter, mit denen ich sprach, um Kontaktinformationen für die maltesische Lizenz, die mit ihrem Casino verbunden ist, und wurde bei allen Gelegenheiten ignoriert.
Ich habe eine neue Auszahlung beantragt und erhalte nun E-Mails von der Verifizierungs- und Supportabteilung, in denen steht, dass sie meine Auszahlung nicht per E-Transfer abwickeln können, da meine Einzahlungen per Kreditkarte erfolgten. Auf ihrer Website gibt es jedoch keine Option für eine Auszahlung per Kreditkarte. Das Casino zögert also erneut und gibt mir keine klaren Anweisungen, wie ich diese Auszahlung abwickeln soll.
Tomas. Bist du noch bei Casinoguru?
Keine Antwort erhalten.
Lightcasino hat auf meine letzte Auszahlungs-E-Mail nicht geantwortet und gesagt, dass ich nur mit derselben Methode auszahlen kann, mit der ich eingezahlt habe, nämlich mit Kreditkarte. Sie bieten jedoch keine Auszahlungsoption per Kreditkarte an.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Können Sie bitte klarstellen, ob die Probleme mit dem Zahlungsanbieter gelöst wurden?
Konnte das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten? Ist das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen?
Keine Lösung oder Antwort. Siehe beigefügte Geschäftsbedingungen, in denen steht, dass, wenn die Einzahlungsmethode für die Auszahlung nicht verfügbar ist, eine andere verfügbare Auszahlungsmethode verwendet wird. Aber das bieten sie nicht an. 
Vielen Dank, Chudsexington, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Chudsexington,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes LightCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob der Spieler eine Überweisung anfordern kann oder ob Sie mit der manuellen Auszahlung fortfahren können?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir versucht haben, Ihr Guthaben manuell auf das von Ihnen angegebene Bankkonto auszuzahlen. Aufgrund eines Fehlers ist uns die Auszahlung jedoch nicht möglich.
Angesichts dieser Situation sind Ezeewallet oder Mifinity die einzigen Optionen, die wir für die Auszahlung Ihrer Auszahlung haben. Wir bitten Sie höflich um Ihre Mitarbeit, indem Sie bei einer dieser Geldbörsen ein Konto einrichten und uns Ihre Daten mitteilen. Dadurch können wir den Zahlungsvorgang für Sie priorisieren und beschleunigen.
Wir verstehen, dass diese Situation für Sie möglicherweise unangenehm ist, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Störungen, die dadurch entstanden sind.
Wir versichern, dass die Zahlung vorrangig ausgeführt wird, sobald wir Ihre Wallet-Daten erhalten haben.
Danke für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
Kundendienst
Die einzige Option, die ich akzeptieren kann, ist E-Überweisung oder Banküberweisung.
Die Informationen, die ich Ihnen für die Überweisung (manuelle Abhebung) gab, kamen direkt von der Royal Bank selbst
Die Probleme liegen weiterhin auf Ihrer Seite.
Ich habe ein viel besseres Konto. Du kümmerst dich um sie. Das ist also auch eine Option.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Wir möchten uns für Ihr Verständnis bezüglich des Auszahlungsprozesses bedanken. Wie bereits erwähnt, sind die einzigen verfügbaren Auszahlungsoptionen Ezeewallet oder Mifinity. Um die Angelegenheit zu klären und Ihre Auszahlung zu beschleunigen, bitten wir Sie, ein Konto bei einem dieser Wallets zu eröffnen und uns Ihre Daten mitzuteilen.
Wir verstehen, dass dies ein zusätzlicher Schritt sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Ihre Mitarbeit ist uns sehr wichtig.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, dieses Problem zu einem positiven Erlebnis für Sie zu lösen.
Beste Wünsche,
Kundendienst
Ich verstehe nicht, warum die anderen in Ihrem Casino beworbenen Methoden nicht für Auszahlungen verfügbar sind. Ich verstehe auch nicht, warum die elektronische Überweisung keine Option ist. Wenn Ihr Casino-Team die richtigen Informationen für die elektronische Überweisung eingegeben hätte, wäre sie vollständig.
Sie sagen mir, dass bei der Überweisung ein Fehler aufgetreten ist und diese jetzt nicht bearbeitet werden kann. Meine Frage ist also, warum Sie überhaupt meine Bankdaten für die Überweisung angefordert haben, wenn dies keine praktikable Option zu sein scheint?
Nachdem ich die anderen Zahlungsoptionen von Mifinity und Ezeewallet untersucht habe, sehe ich, dass für die Überweisung des Geldes auf mein Bankkonto Gebühren anfallen und dass viele kanadische Spieler Probleme haben, das Geld von ihrem Wallet auf ihr Bankkonto zu überweisen.
Bitte erklären Sie, warum Sie keine Banküberweisungen oder Auszahlungen per E-Transfer durchführen können. Alle anderen Casinos mit denselben Lizenzvereinbarungen können das, warum also können Sie das nicht?
Die elektronische Überweisung wird immer noch als ausstehend angezeigt.
worum geht es hier? Ich habe kein Einzahlungslimit festgelegt. Das muss von Ihrem Casino festgelegt worden sein.
Auszahlung per Banküberweisung wird immer noch als ausstehend angezeigt.
Lieber Kunde,
Wir freuen uns über Ihre Korrespondenz.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir im Zuge unserer Bemühungen zur Lösung des Problems ein Einzahlungslimit eingeführt haben.
Bei der ausstehenden Auszahlung handelte es sich um eine von uns manuell eingeleitete Auszahlung unter Verwendung Ihrer Bankdaten. Leider kann die Auszahlung nicht durchgeführt werden und wurde abgebrochen.
Da Sie keine manuelle Zahlung über Wallets vornehmen möchten, bitten wir Sie, eine neue Auszahlung von Ihrem Spielkonto auf die Zahlungsmethode anzufordern, die Sie für die Einzahlung bei uns verwendet haben.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit sehr.
Beste grüße,
Kundendienst
Ernsthaft? Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass die von mir verwendete Einzahlungsmethode (Kreditkarte) in Ihrem Casino keine gültige Auszahlungsoption ist …
Aus diesem Grund sind wir hier und aus diesem Grund versuche ich seit dem 27. April vergeblich, meine Gewinne abzuheben.
Sie geben weiterhin keine Antworten.
1) Warum wurde die manuelle Auszahlung nicht bearbeitet? Was war das Problem?
2) Warum kann für Auszahlungen keine elektronische Überweisung verwendet werden, wenn dies auf Ihrer Website eine gültige Option ist?
3) Warum machen Sie so einfache Anfragen so schwierig? Andere Casinos in Ihrer Gerichtsbarkeit hätten diese Beträge schon vor Wochen ausgezahlt.
Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Fragen für mich und Casinoguru beantworten würden.
Außerdem.
Ich habe heute mit meiner Bank gesprochen und dort wurde mir gesagt, dass alle von mir für die manuelle Abhebung angegebenen Informationen korrekt seien und dass ich keine Probleme mit dem Erhalt dieser Gelder hätte.
Möglicherweise benötigen Sie die Informationen zu meiner Heimatfiliale, obwohl Sie diese nicht angefordert haben.
Außerdem habe ich Gigadat kontaktiert, das Unternehmen, das elektronische Überweisungen an Kanadier abwickelt. Sie versicherten mir auch, dass es keinen Grund gäbe, warum Ihr Casino Probleme damit haben sollte, mir Gewinne auf diese Weise zu überweisen.
Lieber Kunde,
Wir haben derzeit Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung an Ihre Bank. Daher können wir die Zahlung nicht vornehmen. Seien Sie versichert, dass unser engagiertes Team an einer Lösung arbeitet.
In der Zwischenzeit danken wir Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Alternativ bieten wir nur Zahlungsoptionen über Ezeewallet oder Mifinity an.
Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit während dieser Zeit sind für uns wirklich von unschätzbarem Wert.
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Liebe Natalia,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erläuterung der Situation geschickt. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Light Spielbank
Vielen Dank an beide Seiten für die Diskussion.
Sehr geehrter Chudsexington, ich verstehe, dass Sie es möglicherweise umständlich finden, neue E-Wallets zu erstellen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es manchmal bestimmte technische Probleme seitens der Zahlungsanbieter gibt und solche Situationen nicht immer von Online-Casinos beeinflusst werden können. Verstehe ich richtig, dass Sie davon ausgehen, dass für die Auszahlung an Ezeewallet oder Mifinity Gebühren anfallen und Sie deshalb keine dieser Methoden ausprobieren möchten?
Ja, aufgrund von Gebühren und Verzögerungen in vielen schlechten Bewertungen von Leuten mit vollständig verifizierten Konten, die Monate brauchen, um ihr Geld zu bekommen. Light Casino verzögert mich selbst genug. Es ist sehr besorgniserregend, dass das Casino seit Ende April behauptet, Verarbeitungsprobleme mit seinem Zahlungsanbieter zu haben. Vielleicht sollte das Casino pausieren, bis diese Probleme behoben sind.
Ich würde gerne Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren, wenn Sie mir eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse geben könnten. Der Mangel an Transparenz ist ziemlich besorgniserregend. Ich war gegenüber Light Casino und Casino Guru äußerst transparent, was meinen Umgang mit dieser Situation angeht. Sie sagen mir einfach, dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter gibt, aber Sie erklären nie, worum es geht.
Ich fordere außerdem Ihre Bank, über die Sie manuelle Abhebungen abgewickelt haben, auf, meine Royal Bank zum Gespräch einzubeziehen, falls es Probleme bei der Eingabe meiner Daten in Ihr oder ihr System gibt.
Darüber hinaus habe ich ein Konto bei einem viel besseren Wallet und würde ihnen gerne mitteilen, dass sie meine Auszahlung über Ihr Casino abwickeln.
Ich sehe unten, dass Sie einen Hinweis vorgeschlagen haben. Ich würde annehmen, dass Ihre Bank Sie informiert hätte, wenn es Probleme mit den von mir bereitgestellten Informationen gäbe, und ich würde hoffen, dass Sie in diesem Fall offen mit solchen Informationen umgehen würden.
Lieber Kunde,
Sollten bei Ihren Transaktionen zusätzliche Gebühren anfallen, teilen Sie uns dies bitte ohne Zögern mit. Wir übernehmen gerne alle eventuell anfallenden Zusatzkosten, damit Sie problemlos und ohne Probleme abwickeln können.
Wir danken Ihnen zu diesem Zeitpunkt sehr für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Nutzung unserer Zahlungsoptionen über Ezeewallet oder Mifinity. Seien Sie versichert, wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihnen den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten.
Wir möchten Ihnen noch einmal unseren herzlichsten Dank für Ihre fortwährende Unterstützung und Zusammenarbeit aussprechen.
Beste grüße,
Light Spielbank
Warum nicht viel besser?
Angesichts des ÄRGERS, den ich seit dem 27. April mit dem Versuch hatte, meine Gewinne aus Ihrem Casino zurückzubekommen, vertraue ich darauf, dass Sie verstehen, warum ich zögere, Ihnen die Übernahme zusätzlicher Gebühren oder Kosten zu glauben.
Aus den zuvor genannten Gründen bin ich entschieden gegen die Verwendung dieser Wallet-Optionen.
Ich bin sehr zufrieden 3 Auszahlungsoptionen Ihr Casino bietet für kanadische Spieler
1) Banküberweisung/manuelle Abhebung
2) E-Überweisung über Gigadat
3) viel bessere Wallet-Abhebung
Vielen Dank, dass Sie bei diesem Problem mit mir zusammengearbeitet haben.
Liebe Natalia,
Wir haben Ihnen eine Folge-E-Mail zu unserer vorherigen Mitteilung über die Herausforderungen gesendet, mit denen wir im Auszahlungsprozess mit den vom Kunden angegebenen Zahlungsoptionen konfrontiert sind.
Ezeewallet und Mifinity sind die einzigen praktikablen Optionen, die uns derzeit zur Verfügung stehen, um die Zahlung an den Kunden zu erleichtern, und wir sind bereit, alle eventuell anfallenden zusätzlichen Gebühren zu übernehmen.
Leider können wir in dieser Situation trotz aller Bemühungen nicht viel tun. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Beste grüße,
Light Spielbank
Sehr geehrter Chudsexington, wie vom Casino angegeben, sind die von Ihnen genannten Auszahlungsoptionen derzeit nicht verfügbar. Daher bietet Ihnen das Casino zwei alternative Möglichkeiten an. Da das Casino bereit ist, dieses Problem zu lösen, möchte ich Sie ermutigen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und diese zusätzlichen Schritte zu unternehmen, die für Sie möglicherweise unbequem erscheinen. Ich würde Ihnen empfehlen, eine der Geldbörsen (Ezeewallet oder Mifinity) zu erstellen, um mit der Auszahlung Ihrer Gelder fortzufahren, da dies derzeit die einzigen Methoden sind, die für Kanada verfügbar sind.
Der Casino-Vertreter erklärte außerdem, dass er etwaige Gebühren für Sie übernehmen würde. Ich denke, auf diese Aussage können wir uns verlassen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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