LightCasino - I fondi di prelievo del giocatore sono stati restituiti al saldo del suo conto.

Avevo richiesto un prelievo sabato 27 aprile. Ho inviato tutti i miei documenti di verifica via e-mail al loro supporto dopo che mi è stato ripetutamente detto che potrei non aver bisogno di documenti di verifica, cosa che so non essere vera. Quindi, per stare al passo con i tempi, ho inviato via email i documenti di verifica. Oggi ho notato che i miei $ 380 ora vengono visualizzati nel mio importo giocabile. E dopo aver contattato la chat di supporto mi hanno detto che si tratta di un problema con il fornitore di servizi di pagamento a cui non credo per niente. È stato il casinò a rimetterlo nell'area giocabile. L'assistenza via chat non mi ha dato istruzioni di inviare nuovamente il mio ritiro, dicono che è una priorità, cosa che trovo difficile da credere. Molte storie di questo casinò bloccano i prelievi e rendono le cose molto complicate per i loro giocatori per ottenere questi soldi.

Caro Chudsexington,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Sei riuscito a richiedere un nuovo prelievo delle tue vincite?
• È ancora in sospeso nel tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non utilizzo i bonus, quindi non c'erano bonus legati al mio deposito. Oggi avevo nuovamente richiesto un prelievo e mi è stato detto che ci sarebbero voluti altri tre giorni lavorativi escluso il giorno della richiesta. Mi è stato detto questo due volte e la terza volta mi è stato detto che ci sarebbero voluti fino a 5 giorni. Questo non è un problema di documenti di verifica poiché non hanno ancora riconosciuto o richiesto i miei documenti di verifica. Ho trascorso più di un'ora con l'addetto al servizio clienti che mi ha detto che avrebbero dato priorità al mio nuovo prelievo e che ci stavano lavorando. Dopo essere stato disconnesso da questo agente del servizio clienti e ricollegato a un nuovo agente, mi è stato detto che non esiste alcuna priorità e che avrei dovuto attendere nuovamente dai 3 ai 5 giorni. Facendo pressioni sempre di più sugli agenti. La mia continua richiesta di supporto ci è stata negata e quando finalmente sono riuscito a trovare un altro agente mi sono state fornite le stesse risposte generiche. Mi sentivo come se stessi parlando con un computer. Ho anche chiesto a tutti e tre gli agenti con cui ho parlato le informazioni di contatto per la licenza di Malta associata al loro casinò e sono stato ignorato in tutte le occasioni

Avevo richiesto un nuovo prelievo e ora ricevo e-mail dalla verifica e dall'assistenza che dicono che non possono elaborare il mio prelievo tramite trasferimento elettronico perché i miei depositi sono stati effettuati con carta di credito. Ma sul loro sito web non è disponibile alcuna opzione per il prelievo con carta di credito. Quindi, ancora una volta, il casinò è in fase di stallo e non mi dà alcuna indicazione chiara su come elaborare questo prelievo

Tommaso. Sei ancora con Casinoguru?

Non ho ricevuto risposta.

Lightcasino non ha risposto alla mia ultima e-mail di prelievo dicendo che posso prelevare solo con lo stesso metodo con cui ho depositato, ovvero con carta di credito, ma non hanno un'opzione di prelievo con carta di credito.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Potresti chiarire se i problemi con il fornitore di servizi di pagamento sono stati risolti?

Il casinò è stato in grado di elaborare il tuo prelievo? Il denaro è arrivato sul tuo conto bancario?

Nessuna risoluzione o risposta. Vedi i termini e le condizioni allegati indicati se il metodo di deposito non è disponibile per il prelievo, utilizzeranno un altro metodo di prelievo disponibile. Ma non lo offrono.

Grazie mille, Chudsexington, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Chudsexington,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro LightCasino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare se il giocatore può richiedere un bonifico bancario o se può procedere con il prelievo manuale?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che abbiamo provato a pagare manualmente il saldo sul conto bancario che hai fornito. Tuttavia, non siamo in grado di effettuare il pagamento a causa di un errore.

Alla luce di questa situazione, le uniche opzioni che abbiamo per pagare il tuo prelievo sono Ezeewallet o Mifinity. Chiediamo gentilmente la tua collaborazione nel creare un account con uno di questi portafogli e fornirci i tuoi dati. Ciò ci consentirà di dare priorità e accelerare il processo di pagamento per te.

Comprendiamo che questa situazione potrebbe essere scomoda per te e ci scusiamo sinceramente per eventuali disagi che potrebbe aver causato.

Assicuriamo che il pagamento verrà effettuato con priorità una volta ricevuti i dettagli del tuo portafoglio.

Grazie per la vostra comprensione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

L'unica opzione che posso accettare è il bonifico elettronico o il bonifico bancario.

Le informazioni che ti ho fornito per il bonifico bancario (prelievo manuale) provengono direttamente dalla stessa banca reale

I problemi rimangono da parte tua.

Ho un account molto migliore. Ti occupi di loro. Quindi anche questa è un'opzione.

Gentile Cliente,

Grazie per averci risposto.

Vogliamo esprimere la nostra gratitudine per la tua comprensione riguardo al processo di pagamento. Come accennato in precedenza, le uniche opzioni di pagamento disponibili sono Ezeewallet o Mifinity. Per risolvere la questione e accelerare il pagamento, ti chiediamo gentilmente di creare un account con uno di questi portafogli e di fornirci i tuoi dati.

Comprendiamo che questo potrebbe essere un passaggio aggiuntivo e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che potrebbe causare. La tua collaborazione è molto apprezzata.

Grazie ancora per la vostra comprensione. Non vediamo l'ora di risolvere questo problema con un'esperienza positiva per te.

Auguri,

Assistenza clienti

Non capisco perché gli altri metodi pubblicizzati nel tuo Casinò non siano disponibili per il prelievo. Inoltre non capisco perché il bonifico bancario non sia un'opzione. Se il team del tuo Casinò avesse inserito le informazioni corrette per il bonifico bancario, questo sarebbe completo.

Mi stai dicendo che si è verificato un errore con il bonifico bancario e che al momento non è possibile elaborarlo. Quindi la mia domanda è: perché hai richiesto le mie informazioni bancarie per il bonifico bancario se non sembra essere un'opzione praticabile?

Dopo aver ricercato le altre opzioni di pagamento di mifinity ed ezeewallet, ho notato che ci sono commissioni associate all'invio del denaro nella mia banca e che molti giocatori canadesi hanno problemi a trasferire il denaro dal portafoglio al conto bancario.

Spiega perché non puoi elaborare il bonifico bancario o il pagamento tramite trasferimento elettronico. Tutti gli altri casinò con gli stessi accordi di licenza possono farlo, quindi perché non puoi farlo anche tu?

il bonifico bancario risulta ancora in sospeso.

cosa riguarda? Non ho impostato un limite di deposito. Deve essere stato impostato dal tuo casinò.

il prelievo tramite bonifico bancario risulta ancora in sospeso.

Gentile Cliente,

Apprezziamo la tua corrispondenza.

Desideriamo informarti che, mentre lavoriamo per risolvere il problema, abbiamo implementato un limite di deposito da parte nostra.

Per quanto riguarda il prelievo in sospeso, si è trattato di un prelievo manuale avviato da noi utilizzando le tue coordinate bancarie. Purtroppo il ritiro non può essere effettuato ed è stato annullato.

Poiché preferisci non procedere con il pagamento manuale tramite wallet, ti chiediamo gentilmente di richiedere un nuovo prelievo dal tuo conto gioco sul metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare presso di noi.

Apprezziamo davvero la vostra comprensione e collaborazione in questa materia.

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Sul serio? Dovresti essere consapevole che il metodo di deposito che ho utilizzato con la carta di credito non è un'opzione di prelievo valida sul tuo casinò......

Ecco perché siamo qui e perché dal 27 aprile ho provato a ritirarmi vincendo inutilmente.

Continui a non fornire risposte.

1) perché il prelievo manuale non è stato elaborato? Qual era il problema?

2) perché il bonifico elettronico non può essere utilizzato per il prelievo quando è un'opzione valida sul vostro sito web?

3) perché stai rendendo così difficili richieste così semplici? Altri casinò nella tua giurisdizione avrebbero pagato questo importo settimane fa.

Apprezzerei che rispondessi a queste domande per me e per Casinoguru.

Inoltre.

Oggi ho parlato con la mia banca e mi hanno detto che tutte le informazioni che ho fornito per il prelievo manuale sono corrette e che non ci sono problemi da parte mia nel ricevere questi fondi.

Forse hai bisogno delle informazioni per la mia filiale di casa, anche se non ti sono state richieste.

Inoltre ho contattato Gigadat, la società che elabora i trasferimenti elettronici verso i canadesi. Hanno anche rassicurato che non vi è alcun motivo per cui il tuo casinò avrebbe problemi a inviarmi le vincite tramite questo metodo.

Gentile Cliente,

Stiamo attualmente riscontrando difficoltà nell'elaborazione dei pagamenti alla tua banca. Pertanto, non siamo in grado di effettuare il pagamento, ti assicuriamo che il nostro team dedicato sta lavorando per trovare una soluzione.

Nel frattempo, apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione. In alternativa, abbiamo solo opzioni di pagamento tramite Ezeewallet o Mifinity.

Il vostro sostegno e la vostra collaborazione in questo periodo sono davvero preziosi per noi.

------------------

Cara Natalia,

Ti abbiamo inviato un'e-mail spiegando la situazione. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione in questa materia.

Distinti saluti,

Casinò leggero

Grazie mille ad entrambe le parti per la discussione.

Caro Chudsexington, capisco che potresti trovare scomodo creare nuovi portafogli elettronici, ma ti preghiamo di comprendere che a volte ci sono alcuni problemi tecnici da parte dei fornitori di pagamenti e tali situazioni non possono sempre essere influenzate dai casinò online. Ho capito bene che prevedi che il prelievo su Ezeewallet o Mifinity richieda delle commissioni e quindi non vuoi provare nessuno di questi metodi?

Sì, a causa delle commissioni e dei ritardi in molte recensioni negative di persone con conti completamente verificati che impiegano mesi per ottenere i propri soldi. Light Casino mi ha ritardato abbastanza da parte sua. È molto preoccupante che dalla fine di aprile Casino simili abbia affermato di avere problemi di elaborazione con il proprio fornitore di servizi di pagamento. Forse il casinò dovrebbe essere in pausa finché questi problemi non verranno risolti.

Sarei felice di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento se potessi fornirmi un numero di telefono e un indirizzo email. La mancanza di trasparenza è piuttosto preoccupante. Sono stato estremamente trasparente con Light Casino e Casino Guru riguardo ai miei rapporti con questa situazione. Mi dici semplicemente che c'è un problema con il fornitore di servizi di pagamento ma non chiarisci mai quale sia il problema.

Invito inoltre la tua banca tramite la quale stavi elaborando i prelievi manuali a invitare la mia Royal Bank alla conversazione in caso di problemi nell'inserimento delle mie informazioni nel tuo sistema o nel loro sistema.

Inoltre ho un conto con un portafoglio molto migliore e sarei felice di fornirmelo per elaborare il mio prelievo tramite il vostro Casinò

Vedo in fondo che hai suggerito un suggerimento. Presumo che la tua banca ti avrebbe fatto sapere se ci fossero stati problemi con le informazioni da me fornite e spero che saresti stato schietto con tali informazioni se così fosse stato.

Gentile Cliente,

Se dovessi riscontrare commissioni aggiuntive durante le transazioni, non esitare a informarci. Siamo più che felici di coprire eventuali costi aggiuntivi che potrebbero sorgere, garantendo che la tua esperienza rimanga fluida e senza problemi.

La tua comprensione e collaborazione nell'utilizzo delle nostre opzioni di pagamento tramite Ezeewallet o Mifinity sono profondamente apprezzate in questo momento. Siate certi, lavoriamo continuamente per fornirvi il miglior servizio e comodità possibili.

Ancora una volta, esprimiamo la nostra più sincera gratitudine per il vostro continuo supporto e cooperazione.

Distinti saluti,

Casinò leggero

Perché non molto meglio?

Considerando la HASSLE nel tentativo di recuperare le mie vincite dal vostro casinò dal 27 aprile, confido che tu capisca perché sarei riluttante a crederti sulla parola per coprire commissioni o addebiti aggiuntivi.

Sono fortemente contrario all'utilizzo di tali opzioni di portafoglio per i motivi indicati in precedenza.

Sono molto a mio agio con le 3 opzioni di prelievo offerte dal tuo casinò per i giocatori canadesi

1) bonifico bancario/prelievo manuale

2) trasferimento elettronico tramite gigadat

3) ritiro del portafoglio molto migliore

Grazie per aver collaborato con me su questo problema.

Cara Natalia,

Ti abbiamo inviato un'e-mail di follow-up riguardante la nostra precedente comunicazione sulle sfide che stiamo affrontando nel processo di pagamento con le opzioni di pagamento specificate dal cliente.

Ezeewallet e Mifinity sono le uniche opzioni praticabili che abbiamo attualmente a nostra disposizione per facilitare il pagamento al cliente e siamo pronti a coprire eventuali costi aggiuntivi che potrebbero sorgere.

Purtroppo, nonostante i nostri migliori sforzi, non possiamo fare molto in questa situazione. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Casinò leggero

Caro Chudsexington, come affermato dal casinò, le opzioni di prelievo da te menzionate non sono al momento disponibili, pertanto il casinò ti offre due modi alternativi. Poiché il casinò è disposto a risolvere questo problema, vorrei incoraggiarti a collaborare con il casinò e a intraprendere questi passaggi aggiuntivi, che potrebbero sembrare scomodi per te. Ti consiglio di creare uno dei portafogli (Ezeewallet o Mifinity) per procedere con il prelievo dei tuoi fondi perché questi sono gli unici metodi disponibili per il Canada al momento.

Il rappresentante del casinò ha anche dichiarato che coprirà eventuali commissioni per te, penso che possiamo fare affidamento su questa affermazione.

Come possono coprire commissioni aggiuntive se offrono solo portafogli che addebitano commissioni?

Quale metodo di pagamento utilizzeranno per coprire le commissioni sostenute dai portafogli consigliati?

Ancora una volta, ulteriori ricerche su quei portafogli e non mi sento a mio agio nel gestirli.

Le persone che sono riuscite a ritirarsi da quei portafogli hanno aspettato mesi.

48% di esperienze negative a una stella con ezeewallet su trustpilot

66% di esperienze negative con una statistica con mifinity su Trustpilot

Molte storie dell'orrore.

*** quando verranno corretti gli altri metodi del tuo fornitore di servizi di pagamento???

Come diavolo puoi non essere in grado di elaborare un bonifico bancario andato a buon fine?????

Sono sconcertato.

Eppure il tuo casinò pubblicizza ancora molte opzioni di prelievo che non funzionano o non sono disponibili. La falsa pubblicità nella sua forma migliore.

Come può casinoguru continuare a promuovere una simile farsa di casinò?

Gentile Cliente,

Grazie per la tua risposta e per aver condiviso con noi le tue preoccupazioni.

Comprendiamo la tua esitazione riguardo all'utilizzo di Ezeewallet e Mifinity a causa delle recensioni che hai riscontrato. Il tuo comfort e la fiducia nei nostri servizi sono fondamentali per noi.

Il nostro obiettivo è essere il più trasparenti possibile con te durante questo processo. Purtroppo non abbiamo una tempistica stimata per quando gli altri nostri metodi di pagamento, come il bonifico elettronico e il bonifico bancario, saranno nuovamente disponibili. Fino ad allora, ci impegniamo a fornire il miglior supporto possibile e a garantire che i tuoi fondi vengano trasferiti in modo sicuro ed efficiente attraverso le opzioni disponibili.

Se decidi di procedere con Ezeewallet o Mifinity, faccelo sapere e ti guideremo attraverso il processo per garantire che tutto proceda senza intoppi. Siamo inoltre pronti a coprire eventuali costi aggiuntivi che potrebbero derivare dall'utilizzo di questi servizi.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo periodo.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Casinò leggero

Perché stai ancora promuovendo queste opzioni di prelievo nel tuo casinò.

Se hai solo 2 opzioni disponibili, dovrebbero essere le uniche opzioni pubblicizzate.

Perché il portafoglio non è un'opzione molto migliore?

Ho scelto il tuo casinò in cui giocare per via delle opzioni di prelievo pubblicizzate.

Non offrire queste opzioni è una cattiva etichetta aziendale e una pubblicità ingannevole.

I guru dei casinò, askgamblers e casinomeister dovrebbero aggiornare il tuo profilo per elencare le opzioni di prelievo limitate.

Mi rivolgerò anche a loro.

Inoltre, il tuo team di supporto online continua a dirmi continuamente che se deposito con un trasferimento elettronico potrò prelevare tutti i fondi tramite trasferimento elettronico, inclusi i fondi precedenti nel mio conto. Ma ancora una volta questa informazione è una bugia e continui a promuoverla anche se affermi di avere problemi con il fornitore di servizi di pagamento.

Gentile Cliente,

Desideriamo informarti che il portafoglio MuchBetter è disponibile come opzione di prelievo. Per usufruire di questo servizio è necessario effettuare un deposito minimo e scommettere tale importo almeno una volta.

Tieni presente che non siamo in grado di elaborare prelievi manuali utilizzando il portafoglio MuchBetter. Se preferisci un prelievo manuale, saremo felici di assisterti tramite Ezeewallet o Mifinity.

Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Distinti saluti,

Casinò leggero

Grazie per gli aggiornamenti, LightCasino.

Caro Chudsexington, da ora hai tre diversi metodi di pagamento disponibili per il prelievo, uno dei quali è MuchBetter che hai menzionato come preferibile in precedenza. Per favore, facci sapere la tua decisione. Inoltre, tieni presente che dovrai effettuare un deposito e scommetterlo 1x per procedere con MuchBetter, come affermato dal casinò.

Sono ancora molto confuso.

Mi è stato detto che non potevi usare un portafoglio molto migliore a causa del problema del fornitore di pagamenti. Cerca nei messaggi

Se il problema è stato corretto, perché non è possibile avviare il trasferimento elettronico o il trasferimento in scrittura?

Se deposito $ 30, dovrò scommettere solo $ 30 1x per poter prelevare tutti i fondi possibili?

Includere i miei $ 380 tramite molto meglio o etransfer a seconda del metodo di deposito?

Oppure il vostro casinò dirà che la vincita precedente di 380 non è soggetta a prelievo tramite etransfer o molto meglio perché è stata precedentemente depositata come carta di credito?

Gentile Cliente,

Tieni presente che dovrai scommettere solo il nuovo deposito per poter prelevare il saldo.

Non è necessario scommettere il saldo rimanente di 380 CAD.

Distinti saluti,

Casinò leggero

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Al momento possiamo elaborare solo pagamenti manuali tramite Ezeewallet o Mifinity. Se preferisci prelevare utilizzando il portafoglio MuchBetter, effettua un deposito minimo e scommetti tale importo almeno una volta.

Siamo ansiosi di assisterti e risolvere il tuo pagamento il prima possibile. La vostra collaborazione e comprensione sono molto apprezzate in questa materia.

Distinti saluti,

Casinò leggero

-----------------------------------

Cara Natalia,

Desideriamo informarti che attualmente possiamo offrire solo le opzioni di prelievo sopra menzionate. Purtroppo al momento non siamo in grado di accettare altri metodi di pagamento.

Chiediamo gentilmente la vostra comprensione e supporto in questa situazione.

Distinti saluti,

Casinò leggero

Grazie per tenerci aggiornati, LightCasino.

Caro Chudsexington, per favore facci sapere la tua decisione, le possibili opzioni ti sono state presentate qualche giorno fa - ritiro manuale tramite Ezeewallet/Mifinity o ritiro tramite MuchBetter con la necessità di effettuare un deposito minimo e scommetterlo una volta - così puoi scegliere uno di essi e procedi con il ritiro dei tuoi fondi in modo da poter procedere con il tuo reclamo.

Vorrei attendere il bonifico come concordato in partenza. Questo sarebbe il passo più logico con meno rischi e meno complicazioni derivanti dal fatto che il denaro lasci le mani del casinò e finisca nel mio conto bancario.

Tutto ciò che il casinò deve fare è collaborare con una qualsiasi delle numerose banche per completare il proprio compito.

Grazie per la risposta, Chudsexington. Il casinò ti ha fornito diverse opzioni di prelievo ed è pronto a coprire eventuali commissioni aggiuntive, dimostrando la volontà di aiutarti a risolvere il problema. Poiché ti rifiuti di scegliere una qualsiasi delle opzioni di prelievo disponibili al momento, non possiamo mantenere aperto il tuo reclamo, poiché ci aspettiamo che entrambe le parti cerchino di collaborare.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia