Lieber Satrio,
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall erstellt haben und uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Obwohl unser Casino die besten Software- und Zahlungsanbieter verwendet, erhalten wir selten Beschwerden über ihre Spielerfahrung bei einem bestimmten Spiel. Unsere Spiele werden von Drittanbietern bereitgestellt, die sowohl für die Annahme der Wetten als auch für deren Abwicklung verantwortlich sind. Alle unsere Softwareanbieter sind von den Glücksspielbehörden lizenziert und werden regelmäßig überwacht und geprüft. Sie sind alle von hohem Ansehen und hohen Standards und werden von einer großen Anzahl anderer Betreiber verwendet. Offensichtlich gibt es für uns keine Möglichkeit, das Ergebnis eines Einsatzes / einer Wette zu beeinflussen.
Es tut uns leid, dass einige Kunden in seltenen Fällen aufgrund einer Reihe von Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (schlechte Verbindung, Fehler beim Anbieter oder beim Kunden usw.), eine schlechte Erfahrung haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein faires, sicheres und unterhaltsames Umfeld zu bieten, in dem sie ihre Erfahrungen genießen können. Wir können jedoch keine Gewinne für Einsätze gutschreiben, die vom Softwareanbieter nie akzeptiert wurden.
Darüber hinaus verpflichten wir uns, die Glücksspielbehörden, die uns unsere Lizenz zur Verfügung stellen, vollständig einzuhalten. In unseren AGB heißt es: "Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Kunde alle Gesetze in allen Gerichtsbarkeiten (einschließlich Altersbeschränkungen) einhält, die für die Nutzung der Website durch den Kunden gelten. Wenn der Kunde in einem Land lebt, in dem das Spielen verboten ist Der Kunde darf sich weder bei Lilibet registrieren noch versuchen, die Website von Lilibet zu nutzen. Glücksspiel kann in der Gerichtsbarkeit, in der sich der Kunde befindet, illegal sein. In diesem Fall ist der Kunde nicht berechtigt, die Dienste von Lilibet zu nutzen. " Wenn ein Kunde gegen die AGB unserer Website verstößt, stellen wir sicher, dass das Konto geschlossen wird und weitere Maßnahmen auf der Grundlage der von der Glücksspielbehörde eingerichteten Prozesse ergriffen werden. Falls auf dem Konto des Kunden ein Restbetrag aussteht, wird das Geld an den Kunden zurückerstattet. Jeder Fall ist jedoch einzigartig und wird von unserem Rechtsteam individuell geprüft.
Gemäß der EU-Verordnung dürfen wir keine kundenspezifischen Informationen öffentlich teilen.
Wir stehen Ihnen für weitere Erläuterungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lilibet-Team.
Dear Satrio,
Thanks a lot for creating this case and bring it to our attention.
Even though our casino uses the best software and payment providers, we do rarely receive complains about their gaming experience on a specific game. Our games are provided by third party suppliers who are responsible for both the acceptance of the bets as well as the settlement of them. All our software providers are licensed by the gaming authorities and are being monitored and audited regularly. They are all of high reputation and standards and are used by a large number of other operators. Obviously, there is no way on our end to influence the outcome of a stake/bet.
We are sorry that on rare occasions some customers might have a poor experience due to a number of reasons that are out of our control (poor connection, error on the providers or customer's end etc.). We are committed to offer a fair, safe and fun environment to our customers to enjoy their experience, however, we can not credit winnings for stakes that were never accepted from the software provider.
Furthermore, we are committed to fully comply with the gaming authorities that provide us with our license. According to our T&Cs: "The customer has the responsibility to ensure that the customer complies with all laws in any jurisdiction (including age restrictions) that apply to the customer’s use of the Website. If the customer lives in a country where gambling is prohibited the customer must neither register with Lilibet nor attempt to use Lilibet’s Website. Gambling may be illegal in the jurisdiction in which the customer is located and, if so, the customer is not authorized to use the services of Lilibet." If a customer breaks our site's T&Cs, we make sure that the account is closed and further action is taken based on the processes that the gaming authority has in place. In case there is an outstanding balance in the customer's account, the funds are returned to the customer. However, each case is unique and our Legal team is looking at it on an individual basis.
According to EU regulation, we are not allowed to share any customer specific information publicly.
We remain at your disposal for any additional clarification that might be needed.
Kind regards,
The Lilibet team.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung