Il giocatore si lamenta di aver riscontrato diversi errori in una partita. Ha segnalato questo problema al casinò e ha atteso 13 giorni affinché il casinò indagasse su questo problema. Più tardi, ha scoperto che il casinò ha bloccato il suo account senza alcuna spiegazione.
ho effettuato un deposito e vinto 2275 e incassato il giorno successivo ho effettuato l'accesso per vedere i progressi i miei soldi erano ancora in sospeso mentre l'account era già verificato, quindi ho verificato il livechat che mi ha detto che avrei dovuto annullare il prelievo perché ho esagerato con il massimo giornaliero che era 2000 € .Quindi l'ho fatto e le ho chiesto quanto tempo ci vorrebbe per elaborare, ha detto minimo 4 giorni perché non procede nei fine settimana. A causa della frustrazione l'ho cancellato e giocato tutto da solo. Questi sono trucchi predatori per non pagare le tue vincite e sperano che tu lo perda di nuovo. Durante il gioco ci sono stati molti errori nel gioco più volte le mie buone scommesse sono state respinte. Dopo aver protestato mi hanno detto che questo sarebbe stato indagato e da allora ricevo solo e-mail che è sotto inchiesta da 13 giorni e ieri ho notato che hanno chiuso il mio account senza avvisare. Ho allegato alcune foto. in una foto vedi la mia scommessa quando il 20 uscirà con una scommessa mancante di 144 € e l'altra foto dopo il 33 ho previsto che il 17 sarebbe uscito e ho provato a scommettere sui vicini ma non è stato in grado di scommettere dopo aver provato ancora una volta che la scommessa è stata accettata e milli secondi dopo che la palla è atterrata nel 6 le mie scommesse sono state respinte di nuovo e hanno perso 18 euro sui sei 648 €
vittorie mancanti.Se guardi la foto vedrai la palla in tasca. Dopo aver visto la loro licenza non sono autorizzati a prendere giocatori dai Paesi Bassi. Ho richiesto i miei depositi indietro.
Caro Halil,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. E mi dispiace per i tuoi problemi. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno questo caso. Hai richiesto qualche bonus? Se sì, potresti specificare quale bonus era? Inoltre, hai superato con successo il processo di verifica del casinò (KYC)?
Se hai inviato loro un'e-mail, ti suggerirei di controllare la tua casella di posta elettronica inclusa la cartella spam, poiché le e-mail del casinò a volte possono finire lì. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Ciao Satiro, prima di tutto grazie per aver aperto questa lamentela. Per quanto riguarda i bonuss, non prendo mai bonus, gioco sempre con i miei soldi. Prima di depositare al casinò ho inviato i miei documenti. E ho verificato la verifica. felice di fornirti.
grazie ancora
caro Satiro, ho ricevuto un'e-mail dal curacao che dichiara e afferma che il casinò ha avviato una procedura interna per rimborsare i miei depositi in base alla licenza del mio paese è limitata. possiamo mettere questo reclamo in attesa e attendere che il casinò risponda.
Grazie
Ciao Halil,
Grazie per il feedback. E sì, ti prego di tenermi aggiornato con un risultato dell'eGaming di Curacao.
I migliori saluti
ancora nessuna risposta, ho inviato loro un'e-mail perché ci sta impiegando così tanto tempo e ho avuto la stessa risposta @ ti contatteremo tra 10 giorni "
darò loro altri 5 giorni.
Ciao Satiro, puoi fornirmi qui i tuoi indirizzi email? Voglio inviarti qualche email. Grazie
Ciao Satiro, puoi aprire questa lamentela, non credo che questi ragazzi stiano facendo qualcosa di buono. Sta solo ritardando il problema.
Ciao Halil,
Scuse per il ritardo. Sì, si prega di inviarli a satrio.y@casino.guru. Grazie.
Saluti,
ti ho inviato le email. le hai ricevute?
Caro Halil,
Grazie per l'aggiornamento. Sì, li ho ricevuti e ho anche contattato il casinò in merito al tuo problema. Speriamo che tornino presto da noi.
I migliori saluti,
grazie per aver aperto i reclami.let vedere cosa succede.
sapevo che stavano solo ritardando il problema. Non va bene perché hanno inviato un'e-mail 20 giorni fa al loro licenziatario per risolvere il problema.
Caro Satrio,
Grazie mille per aver creato questo caso e portarlo alla nostra attenzione.
Anche se il nostro casinò utilizza i migliori fornitori di software e pagamenti, raramente riceviamo lamentele sulla loro esperienza di gioco su un gioco specifico. I nostri giochi sono forniti da fornitori di terze parti che sono responsabili sia dell'accettazione delle scommesse sia del loro regolamento. Tutti i nostri fornitori di software sono autorizzati dalle autorità di gioco e vengono monitorati e controllati regolarmente. Sono tutti di alta reputazione e standard e sono utilizzati da un gran numero di altri operatori. Ovviamente, non possiamo in alcun modo influenzare l'esito di una puntata / scommessa.
Ci dispiace che in rare occasioni alcuni clienti possano avere una cattiva esperienza a causa di una serie di motivi che sono fuori dal nostro controllo (scarsa connessione, errore sui fornitori o alla fine del cliente ecc.). Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un ambiente equo, sicuro e divertente per godere della loro esperienza, tuttavia non possiamo accreditare vincite per quote che non sono mai state accettate dal fornitore del software.
Inoltre, ci impegniamo a rispettare pienamente le autorità di gioco che ci forniscono la nostra licenza. Secondo i nostri Termini e Condizioni: "Il cliente ha la responsabilità di garantire che il cliente rispetti tutte le leggi in qualsiasi giurisdizione (comprese le restrizioni di età) che si applicano all'uso del sito Web da parte del cliente. Se il cliente vive in un paese in cui il gioco d'azzardo è vietato il il cliente non deve registrarsi a Lilibet né tentare di utilizzare il sito Web di Lilibet. Il gioco d'azzardo può essere illegale nella giurisdizione in cui si trova il cliente e, in tal caso, il cliente non è autorizzato a utilizzare i servizi di Lilibet. " Se un cliente infrange i Termini e condizioni del nostro sito, ci assicuriamo che l'account sia chiuso e che vengano intraprese ulteriori azioni in base ai processi che l'autorità di gioco ha messo in atto. Nel caso in cui vi sia un saldo dovuto nel conto del cliente, i fondi vengono restituiti al cliente. Tuttavia, ogni caso è unico e il nostro team legale lo sta esaminando su base individuale.
In base alla normativa UE, non è consentito condividere pubblicamente informazioni specifiche sui clienti.
Rimaniamo a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento che potrebbe essere necessario.
Cordiali saluti,
Il team di Lilibet.
quindi e cosa significa?
Satrio, per favore, puoi tradurre questo in un linguaggio semplicemente umano grazie.
quindi e cosa significa?
Satrio, per favore, puoi tradurre questo in un linguaggio semplicemente umano grazie.
Vorrei avere un aggiornamento. Voglio sapere come sta andando il mio problema nel caso in cui dovessi fare ulteriori passi. Non tolarò il fatto che ogni volta che gioco al casinò di Curacao ho problemi. richiedere strumenti responsabili per il giocatore. e ogni sito deve inserire il proprio elenco di Paesi con restrizioni nei Paesi Bassi come limitato poiché la licenza lo limita. Alcuni come per una buona ragione. Chiederò alla Commissione olandese di esaminare questo. Non mi sono mai registrato su un casinò con licenza curacao prima di chiedere il supporto per la restrizione del paese. la maggior parte di loro dice solo la verità e rispetto quel po 'gli altri mentono e spero che tu perda. non ho nulla contro la verifica del conto ma il casinò dovrebbe offrire strumenti per proteggere il denaro se la verifica e il pagamento possono andare a 7 giorni. Se vogliono pagare. Trovo questo tipo di truffa.
Giocare in un casinò con licenza Curacao è inutile. Non si preoccupano dei giochi responsabili, delle restrizioni. Sperano che tu depositi e perdi e se riesci a vincere, bloccheranno i tuoi soldi fino a 7 giorni o non ti pagheranno mai. Per me questo è un truffa enorme e dovrebbe essere punito.
questo problema con lilibet dura ormai da 40 giorni. Dove sono i miei depositi, lo rivoglio indietro!
alla fine hanno rimborsato i miei depositi meno 400 hanno appena pagato 1400 che è giusto per me lo rispetto. sfortunatamente ieri ho perso 4700 che ho aperto un nuovo reclamo qui.
grazie per il tuo impegno e puoi chiuderlo e, per favore, dai loro un punteggio più alto che non riconoscono questo. Ammettendo e reagendo che c'è stato un problema.
grazie ancora.
Grazie mille Halil per la tua conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie ad entrambe le parti per la collaborazione e Halil, per favore, non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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