Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Das Casino benötigte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung. Nach Bereitstellung der erforderlichen Dokumente wurde das Konto entsperrt und der Spieler bestätigte eine erfolgreiche Auszahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe mehrmals im Casino gespielt und hab auch ein paar Auszahlungen gehabt. Bei meiner letzten Auszahlung hat das Casino nur einen Teil gezahlt und danach mein Konto gesperrt. Sie haben etwas von "cheating evidence" geschrieben aber ich verstehe nicht was damit gemeint ist. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Liebe Selmina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein Konto habe ich noch 2019 registriert und da ich auch ein paar Auszahlungen hatte kann ich behaupten, dass mein Konto verifiziert war. Letztes mal habe ich Jackpot 6000 und Macau High Roller gespielt. Ich werde Ihnen ein paar Emails weiterleiten.
Vielen Dank, Selmina, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre letzte angeforderte Auszahlung vollständig bearbeitet wurde? Wurden diese Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich habe mit Bonus gespielt. Casino hat mir 2000 EUR ausgezahlt und danach wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte aber noch 698 EUR auf dem Konto.
Könnten Sie bitte sagen, welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben und wie hoch Ihre Einzahlung damals war? Danke. Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden:
"- Reload-Boni:
...
- Casino: 30-facher Einsatz des erhaltenen Bonusbetrags, maximaler Auszahlungsbetrag: 30-facher Bonusbetrag
*Willkommens-Einzahlungsboni: maximaler Auszahlungsbetrag: 10x der Einzahlungsbetrag, für den der Bonus beansprucht wurde"
Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zukommen lassen? Danke.
Stimmen Sie zu, dass der eingelöste Bonus ein Willkommensbonus mit einer maximalen Auszahlung von „dem 10-fachen Einzahlungsbetrag, für den der Bonus beansprucht wurde" war ?
Das war kein Willkommensbonus sondern ein Weekendsbonus. Ich habe ziemlich oft im Casino gespielt.
Vielen Dank, Selmina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Selmina,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LiliBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes LiliBet Casino-Team,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers gekündigt und ein Teil des Guthabens beschlagnahmt wurde? Können Sie uns bitte die Situation aus Ihrer Sicht erläutern? Wenn es Beweise für einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos gibt, können Sie uns die erforderlichen Dokumente/Daten zur Verfügung stellen? Können Sie angeben, welche der Regeln verletzt oder angewendet wurden?
Sie können die Daten teilen, indem Sie sie direkt hier mit Ihrer Antwort angeben oder sie an meine E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru senden. Bitte beachten Sie, dass sensible Daten für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sind.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das LiliBet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Selmina,
Zunächst einmal bedauern wir diese Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir haben mit dem Support-Team gesprochen und der Kundensupport wird sich in Kürze bezüglich dieser Angelegenheit mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte halten Sie uns über die Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir warten darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Lilibet-Team
Support-Team hat mich bereist vor ein paar Tagen kontaktiert und ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Ich habe auch eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto bestätigt wurde. Brauchen Sie noch etwas?
Grüße alle,
Vielen Dank, Lilibet Team, für Ihre Antwort und die Informationen.
Liebe Selmina,
Haben Sie versucht, sich bei Ihrem Konto anzumelden? Ist Ihr Guthaben von 698 € verfügbar? Können Sie eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens beantragen? Planen Sie, dieses Guthaben abzuheben oder weiter im Casino zu spielen?
Ja, mein Guthaben ist wieder verfügbar. Ich versuche jetzt das Geld auszuzahlen.
Soll ich diese Beschwerde offen lassen und auf Ihren erfolgreichen Widerruf warten, oder kann ich die Beschwerde als erledigt betrachten? Das Hauptproblem war ein Sperrkonto.
Vielen Dank, Selmina, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch an das Lilibet-Team für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
