Il giocatore dalla Germania ha bloccato il proprio account senza spiegazioni. Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi per la verifica. Dopo aver fornito i documenti richiesti, l'account è stato sbloccato e il giocatore ha confermato l'avvenuto prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho giocato diverse volte al casinò e ho ricevuto anche alcuni pagamenti. Al mio ultimo prelievo, il casinò ha pagato solo una parte e poi ha bloccato il mio account. Hai scritto qualcosa sulle "prove ingannevoli" ma non capisco cosa significhi. Spero che puoi aiutarmi.
Cara Semina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, ho registrato un account nel 2019 e poiché ho avuto anche alcuni pagamenti posso affermare che il mio account è stato verificato. L'ultima volta ho giocato a Jackpot 6000 e Macau High Roller. Ti inoltro alcune email.
Grazie mille, Selmina, per l'e-mail inoltrata. Potresti per favore avvisare se il tuo ultimo prelievo richiesto è stato elaborato per intero? Quelle vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Ho giocato con bonus. Il casinò mi ha pagato 2000 EUR e successivamente il mio account è stato bloccato. Ma avevo ancora 698 EUR nel mio conto.
Potresti per favore quale bonus esatto hai riscattato e quanto è stato il tuo deposito quando l'hai fatto? Grazie. Nel frattempo ho controllato le regole generali del bonus e questo è quello che ho trovato:
"- Bonus di ricarica:
...
- Casinò: puntata x30 per l'importo del bonus ricevuto, importo massimo di prelievo: 30 volte l'importo del bonus
* Bonus di benvenuto sul deposito: importo massimo di prelievo: 10 volte l'importo del deposito a cui è stato richiesto il bonus"
Ho depositato 200 EUR e il bonus era di 100 EUR.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Grazie.
Purtroppo non posso perché il mio account è stato bloccato.
Sei d'accordo sul fatto che il bonus riscattato fosse un bonus di benvenuto con un prelievo massimo di "10 volte l'importo del deposito a cui è stato richiesto il bonus" ?
Questo non era un bonus di benvenuto ma un bonus per il fine settimana. Ho giocato al casinò abbastanza spesso.
Grazie mille, Selmina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Selmina,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di LiliBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di LiliBet Casino,
potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso e parte del saldo è stato confiscato? Puoi spiegarci la situazione dal tuo punto di vista? Se sono disponibili prove di violazione dei termini e delle condizioni del casinò, puoi fornirci i documenti/dati necessari? Può specificare quali regole sono state violate o applicate?
Puoi condividere i dati fornendoli direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email branislav.b@casino.guru. Si prega di notare che i dati sensibili non sono visibili al pubblico.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di LiliBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao Semina,
Prima di tutto, ci dispiace per questa esperienza che hai avuto. Abbiamo parlato con il team di supporto e l'assistenza clienti ti contatterà presto in merito a questa questione.
Tienici informati sugli sviluppi. Ti aspetteremo.
Cordiali saluti,
Squadra Libertà
Il team di supporto mi ha contattato qualche giorno fa e ho inviato tutti i documenti richiesti. Ho anche ricevuto conferma che il mio account è stato verificato. Hai bisogno di qualcos'altro?
Saluti a tutti,
Grazie, Lilibet Team, per la risposta e le informazioni.
Cara Semina,
Hai provato ad accedere al tuo account? Il tuo saldo di 698€ è disponibile? Puoi richiedere un prelievo per il saldo residuo? Hai intenzione di prelevare questo saldo o continuare a giocare al casinò?
Sì, il mio credito è di nuovo disponibile. Sto cercando di ritirare i soldi ora.
Devo lasciare questo reclamo aperto e attendere che il tuo ritiro sia andato a buon fine o posso considerare risolto il reclamo? Il problema principale era un account bloccato.
Ho ricevuto i soldi. Così è fatto. Grazie
Grazie, Selmina, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te Lilibet Team per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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