LiliBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe viele Male in diesem Casino gespielt und hatte erfolgreiche Auszahlungen. Als ich das letzte Mal im Casino gespielt habe, habe ich ein weiteres Selfie mit meiner ID angefordert. Ich habe viele Fotos an das Casino geschickt, aber alle wurden abgelehnt, weil "sie nicht den Sicherheitsstandards entsprachen". Schließlich akzeptierte das Casino mein Selfie, aber danach wurde mein Konto geschlossen und nur der Einzahlungsbetrag wurde bezahlt. Casino sagte, dass ich "die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Anfrage bereitgestellt habe". Meiner Meinung nach ist es nicht fair, weil ich das Dokument zur Verfügung gestellt habe, aber sie haben es nicht akzeptiert, so dass sie mein Konto deswegen nicht schließen können.

Lieber Toper,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben? Wie wurde die zusätzliche Überprüfung begründet? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert?

Könnten Sie abschließend die entsprechende Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe mein Konto vor mehr als einem Jahr registriert. Von Anfang an habe ich 2 Einzahlungsmethoden verwendet. Nichts anderes hat sich geändert. Ich weiß nicht, warum das Casino das verlangt hat.

Sicher, ich schicke Ihnen die Kommunikation mit Casino.

Vielen Dank, Toper, für all die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie bitte mitteilen, wann der Verifizierungsprozess eingeleitet wurde? Ich habe eine E-Mail vom Casino gesehen, in der ein neues Selfie angefordert wurde, da das vorherige nicht den Sicherheitsstandards entsprach.

Ich glaube, es war am 11. Januar. Ich habe diese E-Mail an dich weitergeleitet

Vielen Dank, Toper, für Ihre letzte E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino erhalten haben? Im Idealfall leiten Sie Ihre Kassiererhistorie weiter.

Ich habe Ihnen die E-Mails vom Casino mit der Auszahlungsbestätigung weitergeleitet. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto.

Vielen Dank, Toper, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Toper,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte LiliBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Hallo Toper,

Zunächst bedauern wir diese Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir haben mit dem Support-Team gesprochen und festgestellt, dass Sie KYC noch nicht durchgeführt haben. Sobald Sie das KYC durchgeführt haben, werden wir Ihre Situation gerne überprüfen und bewerten.

Bitte halten Sie uns über Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir warten darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Lilibet-Team

Ich habe Ihnen soeben die angeforderten Dokumente gesendet und die Online-Verifizierung abgeschlossen.

Casino hat mich gebeten, die Überprüfung mit dem alternativen Ausweisdokument erneut durchzuführen, aber ich habe nur meinen Personalausweis. Ich würde gerne wissen, warum sie das verlangen.

Wir möchten das LiliBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung oder weitere Antwort zu dem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Zusätzliche Kommentare vom Casino:

"Lieber Topper,

Erstmal sorry für die Verspätung. Bisher versuchen wir in solchen Situationen immer lösungsorientiert zu sein. Ich habe die Information erhalten, dass die von Ihnen gesendete ID vom System nicht akzeptiert wurde. (Leider habe ich keine Ahnung über den Grund)

Wir bitten Sie, diesen mit einem alternativen Dokument oder Ausweis zu wiederholen.

Mit freundlichen Grüßen,

Lilibet-Team"

Ich habe dem Casino bereits mitgeteilt, dass ich keinen alternativen Ausweis habe. Was soll ich in diesem Fall tun? Ich habe nur eine ID und das Casino möchte diese nicht akzeptieren.

Hallo Toper,

Ich habe die Situation an unser technisches Team weitergeleitet. Sie sagten, dass Sie es mit derselben ID zusammen mit dem Live-Selfie erneut senden können.

Grüße,

Lilibet-Team

Ich habe es getan. Bitte überprüfen Sie, ob es in Ordnung ist.

Hallo Toper,

Unser technisches Team hat den KYC-Prozess abgelehnt, da das von Ihnen gesendete Bild nicht verständlich war. Sie müssen es erneut senden, damit der Vorgang abgeschlossen ist.

Grüße,

Lilibet-Team

Liebes Casino. Kann ich Ihnen die Bilder meines Ausweises per E-Mail zusenden? Oder muss ich den ganzen Vorgang mit dem Selfie neu starten?

Wir möchten das LiliBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo Toper,

Sie können uns Ihre ID-Informationen zusammen mit dem Selfie über documents@lilibet.com senden

Grüße,

Lilibet-Team

Ich habe Ihnen die angeforderten Unterlagen zugeschickt.

Hallo Toper,

Zunächst bedauern wir diese Erfahrung, die Sie gemacht haben. Danke für Ihre Geduld

Das technische Team sagte, dass das Guthaben dem Konto wieder gutgeschrieben wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Lilibet-Team

Lieber Toper,

Versuchen Sie, eine Auszahlung zu beantragen und lassen Sie es mich wissen, ob es funktioniert.

Ich habe das Geld bekommen. Danke schön

Lieber Toper,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru