LiliBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho giocato molte volte in questo casinò e ho avuto prelievi con successo. L'ultima volta che ho giocato al casinò ho richiesto un altro selfie con il mio ID. Ho inviato molte foto al casinò ma sono state tutte respinte in quanto "non corrispondevano agli standard di sicurezza". Alla fine il casinò ha accettato il mio selfie, ma in seguito il mio account è stato chiuso e solo l'importo del deposito è stato pagato. Casino ha affermato che "non ho fornito i documenti richiesti entro 30 giorni dalla data della richiesta". Secondo me non è giusto perché ho fornito il documento ma non l'hanno accettato, quindi non possono chiudere il mio account per questo motivo.

Caro Topper,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore consigliare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? Come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente?

Infine, potresti inoltrare la comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ho registrato il mio account più di un anno fa. Dall'inizio ho usato 2 metodi di deposito. Nient'altro è cambiato. Non so perché il casinò lo abbia richiesto.

Certo, ti invierò la comunicazione con il casinò.

Grazie mille, Toper, per tutte le email inoltrate. Potrebbe avvisare quando il processo di verifica è stato avviato? Ho visto un'e-mail dal casinò che richiedeva un nuovo selfie poiché il precedente non corrispondeva ai loro standard di sicurezza.

Penso che fosse l'11 gennaio. Ti ho inoltrato quell'e-mail

Grazie mille, Toper, per la tua ultima email. Potresti avvisare quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine da questo casinò? Idealmente, inoltra la cronologia della cassa.

Ti ho inoltrato le e-mail dal casinò con la conferma del prelievo. Non ho più accesso al mio account.

Grazie mille, Toper, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Topper,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare LiliBet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Ciao Topper,

Innanzitutto ci dispiace per questa esperienza che hai avuto. Abbiamo parlato con il team di supporto e abbiamo visto che non hai ancora eseguito il KYC. Una volta eseguito il KYC, saremo lieti di esaminare e valutare la tua situazione.

Si prega di tenerci informati sugli sviluppi. Aspetteremo tue notizie.

Cordiali saluti,

Squadra Lilibet

Ti ho appena inviato i documenti richiesti e completato la verifica online.

Il casinò mi ha chiesto di ripetere la verifica utilizzando il documento di identità alternativo, ma ho solo la mia carta d'identità. Vorrei sapere perché lo richiedono.

Vorremmo chiedere al Casinò LiliBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione o ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal Casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti dal Casinò:

"Caro capostipite,

Innanzitutto, scusa per il ritardo. Fino ad ora, cerchiamo sempre di essere orientati alla soluzione in tali situazioni. Ho ricevuto l'informazione che l'ID che hai inviato non è stato accettato dal sistema. (Purtroppo non ho idea del motivo)

Ti chiediamo di ripeterlo con un documento o documento d'identità alternativo.

Cordiali saluti,

Lilibet Team"

Ho già informato il casinò che non ho un ID alternativo. Cosa devo fare in questo caso? Ho un solo ID e il casinò non vuole accettarlo.

Ciao Topper,

Ho inoltrato la situazione al nostro team tecnico. Hanno detto che puoi inviarlo di nuovo con lo stesso ID insieme al selfie dal vivo.

Saluti,

Squadra Lilibet

L'ho fatto. Si prega di controllare se è ok.

Ciao Topper,

Il nostro team tecnico ha rifiutato il processo KYC perché l'immagine che hai inviato non era comprensibile. Devi inviarlo di nuovo per terminare il processo.

Saluti,

Squadra Lilibet

Caro casinò. Posso inviarti le immagini della mia carta d'identità via e-mail? O devo ricominciare l'intero processo con il selfie?

Vorremmo chiedere al Casinò LiliBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Topper,

Puoi inviarci le tue informazioni ID insieme al selfie tramite documents@lilibet.com

Saluti,

Squadra Lilibet

Ti ho inviato i documenti che hai richiesto.

Ciao Topper,

Innanzitutto ci dispiace per questa esperienza che hai avuto. Grazie per la vostra pazienza

Il team tecnico ha affermato che il saldo è stato riaccreditato sul conto.

Cordiali saluti,

Squadra Lilibet

Caro Topper,

prova a chiedere il ritiro e fammi sapere se funziona, per favore.

Ho i soldi. Grazie

Caro Toper,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru