LiliBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo. mein Benutzername bei Lilibet ist T****e (für Sie, liebe Lilibet-Kundendienstmitarbeiter) Bei Lilibet Casino habe ich am 22.03.2022 04:49 Uhr 10 $ über Skrill bezahlt und dann am 23.03. erneut 10 $ über Skrill eingezahlt 2022 06:35. Nachdem ich gespielt hatte, stieg mein Guthaben auf 43 $. Zu diesem Zeitpunkt habe ich am 25.03.2022 03:26 einen Auszahlungsantrag gestellt. Am selben Tag, dem 25.03.2022, habe ich die erforderlichen Verifizierungsdokumente, mein Selfie, mein Online-Profil, meinen Adressnachweis und meinen Lichtbildausweis hochgeladen. Alle wurden vom Lilibet-System akzeptiert, mit Ausnahme der Rückseite meines Personalausweises. Das liegt daran, dass dort auf der Rückseite das Ausstellungsdatum steht, und es wurde 2020 ausgestellt, also hat das System es nicht akzeptiert. Fehlermeldung lautet: Personalausweis abgelehnt. Aber die Polizei hier in Ungarn und alle Behörden akzeptieren meinen Ausweis, wenn ich mich ausweisen muss. Ich bin ein gesetzestreuer Bürger und das ist mein gültiger Personalausweis. Fragen Sie irgendjemanden in Ungarn, Sie werden sehen, auf der Rückseite des Personalausweises steht das Ausstellungsdatum. Danach habe ich meine Unterlagen erneut per E-Mail an den Lilibet-Support gesendet. Sie antworteten: „Lieber István,

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontos.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto in unserem System verifiziert werden muss.

Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an, klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und wählen Sie die Option „ID-Verifizierung".

Wählen Sie Überprüfung starten aus, um den Überprüfungsprozess zu starten. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Dokumente hochzuladen.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Überprüfungsteam"

Sie verstehen also mein Problem nicht. Das heißt, ich stecke fest. Wenn ich dort auf die Schaltfläche "Mein Konto/ID-Bestätigung" klicke, siehe die beigefügten Screenshots.

Daher kann ich die Überprüfung auf ihrer Website nicht fortsetzen. Ich schrieb erneut eine E-Mail an das Verifizierungsteam und wartete auf das manuelle Verifizierungsteam mit allen meinen erforderlichen Dokumenten, die in der E-Mail angehängt waren. Ich möchte mir meinen kleinen Preis von 43 $ auszahlen lassen.

Und hier sind meine $43, die ich von ihnen bekommen werde.

Ich möchte nur, dass sie mein Konto manuell verifizieren und mir diesen kleinen Gewinn auszahlen.

Beste Grüße: Ein neuer Lilibet-Kunde.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für die Beantwortung meiner Beschwerde.

Ich verstehe, dass KYC ein sehr wichtiger Prozess ist, und ich habe mit der Website zusammengearbeitet und alle Dokumente zur Überprüfung hochgeladen. Ich hoffe, dass dieses Forum dabei hilft, die Aufmerksamkeit der Lilibet-Casino-Kundenagenten zu gewinnen.

Denn auf ihrer Website steht auf dem Schild: "Pending Verification", wie ich zuvor erklärt habe.

Es gibt einen Prozess, aber das Problem ist immer noch ein Problem, ungelöst. Die Überprüfung steht noch aus, aber sie haben mir diese E-Mail unten gesendet: Und das hat Mario geschrieben, dass meine Dokumente bestätigt wurden, es könnte wahr sein, aber die Website sagt immer noch etwas anderes. Auf ihrer Website steht auf dem Schild: „Pending Verification"

Da ich hier auf casino.guru geschrieben habe, haben sie mit dieser E-Mail geantwortet:

Mario (Lilibet)

29. März 2022, 12:23 GMT+3

Lieber Istvan,

Vielen Dank für die bereitgestellten Unterlagen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Dokumente erfolgreich bestätigt wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit!

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Überprüfungsteam

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Das Hauptproblem ist, dass das System mein Konto immer noch mit ausstehender Überprüfung markiert.

Bitte schauen Sie sich den beigefügten Screenshot an:

Wenn ich dort klicke, ist dies der neueste Screenshot:

Scheinbar hänge ich immer noch fest, nachdem Mario (Lilibet) per E-Mail geantwortet hat

29. März 2022, 12:23 GMT+3

Auf ihrer Website steht immer noch: „Pending Verification"

Mit freundlichen Grüßen

Istvan

Lilibet-Kunde

Hallo! 🙂

Ich habe meine Gewinne vom Lilibet Casino erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Überwindung dieses Problems.

Lilibet ist ein zuverlässiges Casino. Sie zahlen wirklich.

Istvan

Lilibet-Kunde

PS Auf Lilibet.com sagt mein Konto immer noch ausstehende Überprüfung, also bin ich mir nicht sicher, ob es das nächste Mal ist

Sie zahlen, wenn ich wieder gewinne.

Ich finde es schwierig, ihnen zu vertrauen, weil auf ihrer Website immer noch dieselbe Überprüfung aussteht:

Trotzdem habe ich mein Geld heute schon über Skrill erhalten.

Glauben Sie, wenn ich eine neue Einzahlung tätige und gewinne (das ist ein großes Wenn), werden sie beim nächsten Mal mit meiner Auszahlung fortfahren?

Istvan

Lilibet-Kunde

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich glaube, die Benachrichtigung über die erfolglose Verifizierung wird sich später ändern, da Ihr Konto manuell verifiziert wurde.

Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es irgendetwas anderes, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

Ich erlaube :)

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela