LiliBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao. il mio nome utente su Lilibet è T****e (per voi cari agenti del servizio clienti Lilibet) Al casinò Lilibet ho pagato $ 10 il 22/03/2022 04:49 tramite Skrill, e poi di nuovo $ 10 di deposito tramite Skrill il 23/03/ 2022 06:35. Dopo aver giocato, il mio saldo è aumentato a $43. A questo punto ho fatto richiesta di recesso 25/03/2022 03:26. Lo stesso giorno del 25/03/2022 ho caricato i documenti di verifica richiesti, il mio selfie, il mio profilo online, la mia prova di indirizzo e il mio documento d'identità con foto. Tutti sono stati accettati dal sistema Lilibet, tranne il retro della mia carta d'identità. Questo perché c'è la data di emissione sul retro, ed è stata emessa nel 2020, quindi il sistema non l'ha accettata. Il messaggio di errore dice: Carta d'identità rifiutata. Tuttavia la polizia qui in Ungheria e tutte le autorità accettano la mia carta d'identità quando devo identificarmi. Sono un cittadino rispettoso della legge e questa è la mia carta d'identità valida. Chiedi a chiunque in Ungheria, vedrai, c'è la data di emissione sul retro della carta d'identità. Dopo questo ho inviato nuovamente i miei documenti via e-mail al supporto Lilibet. Hanno risposto:" Caro István,

Ti stiamo contattando per quanto riguarda il tuo account.

Desideriamo informarti che il tuo account deve essere verificato nel nostro sistema.

Accedi al tuo account, fai clic sull'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra e seleziona l'opzione "Verifica ID".

Seleziona Avvia verifica per iniziare il processo di verifica. Segui le istruzioni sullo schermo per caricare i tuoi documenti.

In caso di domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra di verifica"

Quindi non capiscono il mio problema. Questo è che sono bloccato. Quando faccio clic lì, al pulsante di verifica del mio account/ID", vedere gli screenshot allegati.

Quindi non sono in grado di continuare la verifica sul loro sito web. Ho scritto di nuovo un'e-mail al team di verifica e ho aspettato il loro team di verifica manuale con tutti i miei documenti richiesti allegati all'e-mail. Vorrei incassare il mio piccolo premio di $ 43.

Ed ecco i miei 43 dollari che prenderò da loro.

Voglio solo che verifichino manualmente il mio account e mi paghino questa piccola vincita.

I migliori saluti: un nuovo cliente Lilibet.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo ID con foto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Grazie per aver risposto al mio reclamo.

Comprendo che KYC è un processo molto importante e ho collaborato con il sito Web, ho caricato tutti i documenti per la verifica. Spero che questo forum aiuti ad attirare l'attenzione degli agenti dei clienti del casinò Lilibet.

Perché sul loro sito web il cartello dice: "Verifica in sospeso" come ho spiegato prima.

C'è un processo, ma il problema è ancora un problema, irrisolto. La verifica è ancora in sospeso, tuttavia mi hanno inviato questa email qui sotto: E questo è ciò che ha scritto Mario, che i miei documenti sono stati confermati potrebbe essere vero, ma il sito dice ancora il contrario. sul loro sito web il cartello dice: "Verifica in sospeso"

Peccato che ho scritto qui su casino.guru, hanno risposto con questa email:

Mario (Libibet)

29 marzo 2022, 12:23 GMT+3

Caro István,

Grazie per i documenti forniti.

Desideriamo informarti che i tuoi documenti sono stati confermati con successo.

Grazie per la vostra collaborazione in questa materia!

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra di verifica

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Il problema principale è che il sistema contrassegna ancora il mio account con una verifica in sospeso.

Si prega di guardare lo screenshot allegato:

Quando clicco lì, questo è lo screenshot più recente:

Sembra che io sia ancora bloccato dopo che Mario (Lilibet) ha risposto via e-mail

29 marzo 2022, 12:23 GMT+3

sul loro sito web il cartello dice ancora: "Verifica in sospeso"

Distinti saluti

István

Cliente Lilibet

Ciao! 🙂

Ho ricevuto le mie vincite dal casinò Lilibet.

Grazie per il tuo aiuto nel superare questo problema.

Lilibet è un casinò affidabile. Pagano davvero.

István

Cliente Lilibet

PS Su Lilibet.com il mio account dice ancora in attesa di verifica, quindi non sono sicuro se la prossima volta

pagheranno se mi capita di vincere di nuovo.

Trovo difficile fidarmi di loro perché sul loro sito Web c'è ancora la stessa verifica in attesa:

Nonostante ciò, oggi ho già ricevuto i miei soldi tramite Skrill.

Pensi che se faccio un nuovo deposito e se vinco, (questo è un grande se) procederanno al mio ritiro la prossima volta?

Istvan

Cliente Lilibet

Sono lieto di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Ritengo che la notifica di verifica non riuscita cambierà in seguito poiché il tuo account è stato verificato manualmente.

Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti?

permetto :)

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la collaborazione e la conferma e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella