Nachdem ich gewonnen hatte, forderte das Casino einige Dokumente von mir an. Ich habe die Dokumente gesendet, aber sie wurden nicht akzeptiert (entsprachen nicht unserem Sicherheitsstandard, wie das Casino schrieb). Nach einiger Zeit erhielt ich die folgende E-Mail vom Casino: „Bitte beachten Sie, dass unser Sicherheitsteam bei einer routinemäßigen Überprüfung Ihres Kontos festgestellt hat, dass Sie gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen haben.
Wir möchten Sie auf den folgenden Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen:
2.4.7. Falls ein Kunde uns die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Anfrage zur Verfügung stellt, können wir alle Gewinne auf dem Konto konfiszieren und die ursprüngliche Einzahlung oder das verbleibende Guthaben (je nach Fall) an zurückerstatten den Kunden (vorbehaltlich angemessener Gebühren) und das Konto schließen.
Bitte beachten Sie, dass wir uns in solchen Fällen das Recht vorbehalten, alle Gewinne aus dem Bonus zu stornieren und zu beschlagnahmen.
Daher wurde Ihre Auszahlung storniert und Ihr Guthaben wurde korrigiert."
Das ist irgendwie nicht richtig, weil ich versucht habe, mein Konto zu verifizieren und die Dokumente an das Casino gesendet habe. Ja, es hat einige Zeit gedauert, aber ich hatte meine Gründe. Kannst du mir helfen?
After I won casino requested some documents from me. I sent the documents but they were not accepted( did not correspond to our security standard as casino wrote). After some time I received the following email from casino: "Please note that during a routine check of your account our security team noticed that you have breached our bonus Terms and Conditions.
We would like to refer you to the following section of our Terms and Conditions:
2.4.7. In the event of a customer failing to provide us with the requested documents within 30 days as of the date of the request, we may confiscate any winnings on the account, return the original deposit or remaining balance (as the case may be), to the customer (subject to reasonable charges) and close the account.
Please note that in such cases we reserve the right to cancel and seize all winnings from the bonus.
As such your withdrawal has been cancelled and corrections have been made to your balance."
This is not right somehow because I was trying to verify my account and was sending the documents to casino. Yes it took me some time but I had my reasons. Can you help me?
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