Der Spieler aus Deutschland kann sein Geld aufgrund eines internen Fehlers nicht abheben. Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe eingezahlt und die KYC ist abgeschlossen , In dem moment wie Ich auf "auszahlen" drückte Ging das fenster auf mit "
Ihr Konto wurde gesperrt. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@lilibet.com oder kontaktieren Sie uns im Live-Chat."
Der Chat meinte das dies ein "interal error "ist und dies weitergeleitet wird an eine andere abteilung die das konto wieder freigebeb... ich warte inzwischen 1.woche und mir wird trotz mehrfacher nachfrage immernoch das selbe erzählt
Lieber Dennis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der erhaltenen Fehlermeldung posten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, Dennis. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.