Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses:
„3.2. Alle Spiele von Amatic, Microgaming und Spiele anderer Anbieter, präsentiert von Microgaming (2By2, AdoptIt, Alchemy Gaming, All41 Studios, Big Time Gaming, Crazy Tooth Studio, D-Tech, Elektrischer Elefant, Fantasma, Fortune Factory Studios, Foxium, Gameburger) Studios, Gamevy, Genesis-Spiele, Golden Rock-Studios, Gong-Spiele, Hacksaw-Spiele, Half Pixel-Studios, JFTW, Lightning-Box-Spiele, MGA, Neko-Spiele, Neon Valley-Studios, NextGen, Old Skool, Pear Fiction, Plank-Spiele, Probability Jones, Pulse 8, Rabcat, Realistische Spiele, Skillzz Gaming, Slingshot Studios, Snowborn Studios, SpinPlay-Spiele, Storm Gaming, Stormcraft Studios, Switch Studios, Triple Edge Studios und Zonelock sind für Werbeaktionen auf unserer Website beschränkt und haben einen Wettbeitrag von 0%. Wetten auf einen der genannten Anbieter können zur Stornierung des Bonus und zur Beschlagnahme der gewonnenen Gewinne führen. "
Auch wenn ich sagen muss, dass die Liste der verbotenen Spiele für das Bonusspiel ziemlich lang ist, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen . Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses:
„3.2. All games from Amatic, Microgaming and games of other providers, presented by Microgaming (2By2, AdoptIt, Alchemy Gaming, All41 Studios, Big Time Gaming, Crazy Tooth Studio, D-Tech, Electric Elephant, Fantasma, Fortune Factory Studios, Foxium, Gameburger Studios, Gamevy, Genesis Gaming, Golden Rock Studios, Gong Gaming, Hacksaw Gaming, Half Pixel Studios, JFTW, Lightning Box Games, MGA, Neko Games, Neon Valley Studios, NextGen, Old Skool, Pear Fiction, Plank Gaming, Probability Jones, Pulse 8, Rabcat, Realistic Games, Skillzz Gaming, Slingshot Studios, Snowborn Studios, SpinPlay Games, Storm Gaming, Stormcraft Studios, Switch Studios, Triple Edge Studios, Zonelock), are restricted for promotions in our website and have 0% wagering contribution. Wagering on any of the mentioned providers may result in bonus cancellation and seizing of any winnings gained."
Even though I must say that the list of forbidden games for the bonus play is rather long, if you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to contact me if you feel that you have been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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