Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Gewinne beschlagnahmt und die Kaution zurückerstattet. Das Casino behauptet, dass das Konto des Spielers markiert wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, das Guthaben des Spielers wurde seinem Konto wieder gutgeschrieben.
Ich habe ein paar Mal in diesem Casino gespielt und hatte sogar zwei Auszahlungen, aber als ich zum dritten Mal eine Auszahlung vornehmen wollte, schickte mir das Casino eine E-Mail, dass mein Konto von ihrem System gekennzeichnet wurde und sie mir nur meine Einzahlung auszahlen. Es ist lange her, aber ich hoffe, Sie können mir immer noch helfen, herauszufinden, was passiert ist.
Hallo Hobar,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Ihnen die E-Mail vom Casino geschickt. Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt.
Vielen Dank Hobar für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Hobar,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LiliBet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Hobar,
Zunächst bedauern wir diese Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wir haben mit dem Support-Team gesprochen und der Kundensupport wird sich in Kürze bezüglich dieser Angelegenheit mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte halten Sie uns über Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir warten darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Lilibet-Team
Lieber Hobar,
Bitte lassen Sie mich wissen, ob der Support hilfreich war.
Hallo Hobar und Peter,
Das technische Team sagte, dass das Guthaben dem Konto wieder gutgeschrieben wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Lilibet-Team
Liebes LiliBet Casino,
Danke für das Update.
Liebe Hobar,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Guthaben wieder Ihrem Guthaben hinzugefügt wurde?
Ja, ich habe das Geld bekommen. Danke schön
Danke Hobar für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
