Al giocatore tedesco sono state confiscate le vincite e il deposito restituito. Il casinò afferma che l'account del giocatore è stato segnalato. Il problema è stato risolto con successo, il saldo del giocatore è stato riaccreditato sul suo account.
Ho giocato in quel casinò un paio di volte e ho anche avuto due prelievi, ma quando ho voluto ritirare per la terza volta, il casinò mi ha inviato un'e-mail che mi informava che il mio account era stato contrassegnato dal loro sistema e mi pagheranno solo il deposito. È passato molto tempo ma spero che tu possa ancora aiutarmi a scoprire cosa è successo.
Ciao Hobar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ti ho inviato l'e-mail dal casinò. Sì, ho giocato con il bonus.
Grazie mille Hobar per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Hobar,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare LiliBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Hobar,
Prima di tutto, ci dispiace per questa esperienza che hai avuto. Abbiamo parlato con il team di supporto e l'assistenza clienti ti contatterà presto in merito a questa questione.
Tienici informati sugli sviluppi. Ti aspetteremo.
Cordiali saluti,
Squadra Libertà
Caro Hobar,
Per favore fatemi sapere se il supporto è stato utile.
Ciao Hobar e Peter,
Il team tecnico ha affermato che il saldo è stato riaccreditato sul conto.
Cordiali saluti,
Squadra Libertà
Caro casinò LiliBet,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Hobar,
Puoi confermare che i tuoi fondi sono stati aggiunti al tuo saldo?
Grazie Hobar per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che il tuo saldo è stato riaccreditato sul tuo account. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
