Die Spielerin aus Norwegen steht vor wiederholten Verifizierungshürden und musste trotz Abschluss aller erforderlichen Prozesse 2.000 € Gewinn vom Lilibet Casino einbehalten. Nach zahlreichen Dokumenteneinreichungen und Überprüfungen erhält sie eine Benachrichtigung über die Schließung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne aufgrund unbegründeter Anschuldigungen von Regelverstößen.
Ich schreibe bezüglich des Lilibet Casinos und der Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne sowie der unangemessenen Maßnahmen, die nach Abschluss aller wiederholten Schritte des Überprüfungsprozesses gegen mich ergriffen wurden.
Am 29. August tätigte ich eine Einzahlung mit der Kryptowährung USDT (TRC20) im Lilibet Casino und spielte das Spiel Wanted Dead or Alive. Nach einem Gewinn befolgte ich die erforderlichen Verifizierungsverfahren und reichte alle auf der Website angeforderten Dokumente ein. Kurz darauf verlangte das Casino weitere Verifizierungsschritte, darunter eine Live-Verifizierung über einen sicheren Link. Dieser Aufforderung kam ich nach und schloss die Live-Verifizierung zweimal ab. Trotzdem verzögerte das Casino meine Auszahlung weiterhin und verlangte weitere Dokumente, darunter einen Einkommensnachweis, den ich umgehend vorlegte.
Nach diesen Schritten erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Ich beantragte eine Auszahlung von 2.000 € per Kryptowährung (USDT TRC20), dieselbe Methode, die ich für meine Einzahlung verwendet hatte. Diese Anfrage wurde jedoch storniert und mir wurde mitgeteilt, dass ich kein Geld mehr per Kryptowährung abheben könne und stattdessen ein Bankkonto verwenden müsse. Ich versuchte, mit dem Casino zu argumentieren, aber sie weigerten sich, mir zu erlauben, meine Gewinne per Kryptowährung abzuheben. Obwohl ich diese Änderung nicht für notwendig hielt, kam ich der Bitte nach und reichte eine Auszahlungsanforderung per Bankkonto ein.
Zu meiner Überraschung verlangte das Casino, anstatt die Auszahlung zu bearbeiten, einen weiteren Schritt im Verifizierungsprozess, diesmal eine geplante Verifizierung per Videoanruf, obwohl bestätigt wurde, dass mein Konto bereits vollständig verifiziert war. Während des Videoanrufs beantwortete ich alle gestellten Fragen, konnte mich jedoch nicht an den Mädchennamen meiner Mutter erinnern, der die Sicherheitsfrage war, die ich bei der Erstellung des Kontos festgelegt hatte, da ich in Eile war. Darüber hinaus warf mir das Casino unangemessene Aktivitäten vor, wie z. B. das Spielen des Spiels Wanted Dead or Alive, was ihrer Meinung nach gegen ihre Bedingungen verstieß. Diese Anschuldigung scheint unbegründet, da das Spiel auf ihrer Plattform verfügbar ist. Außerdem behaupteten sie, ich hätte für mehrere andere Spiele bezahlt, die auf ihrer Website verfügbar sind, was nicht stimmt. Darüber hinaus wurde ich nach der Verwendung mehrerer E-Mail-Adressen gefragt, was nicht stimmt, da ich nur meine primäre E-Mail-Adresse verwendet habe. Ich wurde auch nach meiner Antwort auf Englisch gefragt, was ich angesichts der internationalen Ausrichtung des Casinos für angemessen hielt.
Im Anschluss an den Videoanruf erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass alle meine Gewinne konfisziert würden, mit der Begründung, ich hätte mehrere Geschäftsbedingungen verletzt. Ich habe die in der E-Mail genannten Klauseln sorgfältig geprüft und widerspreche den gegen mich erhobenen Vorwürfen entschieden:
Klausel 2.2.1: Ich habe während der gesamten Kontoregistrierung und des Verifizierungsprozesses korrekte persönliche Informationen angegeben. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, darunter auch zusätzliche, wenn ich dazu aufgefordert wurde, und habe sogar die Videoverifizierung durchgeführt.
Klausel 2.2.2: Mein Konto wurde ohne klare oder gültige Erklärung geschlossen. Ich bin der Meinung, dass ich Anspruch auf einen transparenten Grund habe, da ich alle Regeln und Verfahren des Casinos befolgt habe.
Klausel 3.5.3: Obwohl ich verstehe, dass Auszahlungen überprüft werden können, habe ich mich an keinen verdächtigen Aktivitäten beteiligt oder gegen die Fairplay-Bedingungen verstoßen. Es gibt keine Beweise, die die Behauptungen des Casinos untermauern.
Klausel 2.2.4: Ich weise jegliche Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten oder Regelverstößen entschieden zurück. Ich habe fair gespielt und die Geschäftsbedingungen des Casinos eingehalten.
Aus den oben genannten Gründen bin ich der Meinung, dass das Casino unfaire Praktiken anwendet, mit denen es meine Gewinne ohne angemessene Begründung zurückhalten will. Die wiederholten Verifizierungsanfragen und vagen Anschuldigungen scheinen ein gezielter Versuch zu sein, mir meine rechtmäßigen Gewinne vorzuenthalten. Diese Situation hat mir erhebliche Frustration und Kummer bereitet.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit, um sicherzustellen, dass Lilibet Casino meine Auszahlung umgehend bearbeitet. Ich bin gerne bereit, alle zusätzlichen Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, die zur Beilegung dieses Streits erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Lieber SWAuroraaa24,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte das genaue Datum Ihrer Registrierung bei LiliBet Casino angeben?
Wie viele Einzahlungen haben Sie im Casino getätigt und wurde die Einzahlung von 257 EUR in einer Transaktion oder in kleineren Beträgen überwiesen?
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, dass alle persönlichen Daten, die Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben, mit den Angaben in Ihren Ausweisdokumenten übereinstimmen? Sind Sie auch der alleinige Eigentümer aller im Casino verwendeten Zahlungsmethoden?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Und zum Schluss: Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt? Wenn ja, könnten Sie mir bitte den Link zu dem von Ihnen genutzten Bonus weiterleiten oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Geschäftsbedingungen schicken?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo! Es war der 29.08.2024, als ich mein Konto bei Lilibet eröffnete. Ich habe in ihrem Casino nur 257 Euro eingezahlt. Ich habe alle persönlichen Daten angegeben, darunter Fotos meines Reisepasses, einen Adressnachweis, Selfies mit mir usw. Ich habe die Einzahlung mit Kryptowährung getätigt und bin der alleinige Besitzer der Brieftasche. Ich habe beim Zugriff auf ihre Website keine VPN- oder IP-Software verwendet. Ich habe die Gewinne mit ihrem Willkommensbonus im Casino angesammelt. Dies ist der Link zu ihrem Bonus: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit!
Vielen Dank, SWAuroraaa24, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SWAuroraaa24,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des LiliBet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LiliBet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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