Ich schreibe bezüglich des Lilibet Casinos und der Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne sowie der unangemessenen Maßnahmen, die nach Abschluss aller wiederholten Schritte des Überprüfungsprozesses gegen mich ergriffen wurden.
Am 29. August tätigte ich eine Einzahlung mit der Kryptowährung USDT (TRC20) im Lilibet Casino und spielte das Spiel Wanted Dead or Alive. Nach einem Gewinn befolgte ich die erforderlichen Verifizierungsverfahren und reichte alle auf der Website angeforderten Dokumente ein. Kurz darauf verlangte das Casino weitere Verifizierungsschritte, darunter eine Live-Verifizierung über einen sicheren Link. Dieser Aufforderung kam ich nach und schloss die Live-Verifizierung zweimal ab. Trotzdem verzögerte das Casino meine Auszahlung weiterhin und verlangte weitere Dokumente, darunter einen Einkommensnachweis, den ich umgehend vorlegte.
Nach diesen Schritten erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Ich beantragte eine Auszahlung von 2.000 € per Kryptowährung (USDT TRC20), dieselbe Methode, die ich für meine Einzahlung verwendet hatte. Diese Anfrage wurde jedoch storniert und mir wurde mitgeteilt, dass ich kein Geld mehr per Kryptowährung abheben könne und stattdessen ein Bankkonto verwenden müsse. Ich versuchte, mit dem Casino zu argumentieren, aber sie weigerten sich, mir zu erlauben, meine Gewinne per Kryptowährung abzuheben. Obwohl ich diese Änderung nicht für notwendig hielt, kam ich der Bitte nach und reichte eine Auszahlungsanforderung per Bankkonto ein.
Zu meiner Überraschung verlangte das Casino, anstatt die Auszahlung zu bearbeiten, einen weiteren Schritt im Verifizierungsprozess, diesmal eine geplante Verifizierung per Videoanruf, obwohl bestätigt wurde, dass mein Konto bereits vollständig verifiziert war. Während des Videoanrufs beantwortete ich alle gestellten Fragen, konnte mich jedoch nicht an den Mädchennamen meiner Mutter erinnern, der die Sicherheitsfrage war, die ich bei der Erstellung des Kontos festgelegt hatte, da ich in Eile war. Darüber hinaus warf mir das Casino unangemessene Aktivitäten vor, wie z. B. das Spielen des Spiels Wanted Dead or Alive, was ihrer Meinung nach gegen ihre Bedingungen verstieß. Diese Anschuldigung scheint unbegründet, da das Spiel auf ihrer Plattform verfügbar ist. Außerdem behaupteten sie, ich hätte für mehrere andere Spiele bezahlt, die auf ihrer Website verfügbar sind, was nicht stimmt. Darüber hinaus wurde ich nach der Verwendung mehrerer E-Mail-Adressen gefragt, was nicht stimmt, da ich nur meine primäre E-Mail-Adresse verwendet habe. Ich wurde auch nach meiner Antwort auf Englisch gefragt, was ich angesichts der internationalen Ausrichtung des Casinos für angemessen hielt.
Im Anschluss an den Videoanruf erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass alle meine Gewinne konfisziert würden, mit der Begründung, ich hätte mehrere Geschäftsbedingungen verletzt. Ich habe die in der E-Mail genannten Klauseln sorgfältig geprüft und widerspreche den gegen mich erhobenen Vorwürfen entschieden:
Klausel 2.2.1: Ich habe während der gesamten Kontoregistrierung und des Verifizierungsprozesses korrekte persönliche Informationen angegeben. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, darunter auch zusätzliche, wenn ich dazu aufgefordert wurde, und habe sogar die Videoverifizierung durchgeführt.
Klausel 2.2.2: Mein Konto wurde ohne klare oder gültige Erklärung geschlossen. Ich bin der Meinung, dass ich Anspruch auf einen transparenten Grund habe, da ich alle Regeln und Verfahren des Casinos befolgt habe.
Klausel 3.5.3: Obwohl ich verstehe, dass Auszahlungen überprüft werden können, habe ich mich an keinen verdächtigen Aktivitäten beteiligt oder gegen die Fairplay-Bedingungen verstoßen. Es gibt keine Beweise, die die Behauptungen des Casinos untermauern.
Klausel 2.2.4: Ich weise jegliche Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten oder Regelverstößen entschieden zurück. Ich habe fair gespielt und die Geschäftsbedingungen des Casinos eingehalten.
Aus den oben genannten Gründen bin ich der Meinung, dass das Casino unfaire Praktiken anwendet, mit denen es meine Gewinne ohne angemessene Begründung zurückhalten will. Die wiederholten Verifizierungsanfragen und vagen Anschuldigungen scheinen ein gezielter Versuch zu sein, mir meine rechtmäßigen Gewinne vorzuenthalten. Diese Situation hat mir erhebliche Frustration und Kummer bereitet.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit, um sicherzustellen, dass Lilibet Casino meine Auszahlung umgehend bearbeitet. Ich bin gerne bereit, alle zusätzlichen Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, die zur Beilegung dieses Streits erforderlich sind.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
Automatische Übersetzung
